北大課件mba管理溝通.ppt

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1、管理溝通——理念與技巧7/23/2021濱江學(xué)院經(jīng)貿(mào)系第一章導(dǎo)論為什么學(xué)習(xí)《管理溝通》？怎樣學(xué)習(xí)《管理溝通》？什么是“管理溝通”？7/23/2021濱江學(xué)院經(jīng)貿(mào)系一、為什么學(xué)習(xí)《管理溝通》？2、領(lǐng)導(dǎo)是為了滿足共同的群體目標(biāo)和要求而改變他人態(tài)度和行為的人類溝通?！仔獱??？寺?、“溝通是管理的縮影?！薄绹?guó)沃爾瑪公司的創(chuàng)始人山姆3、美國(guó)普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。7/23/2021濱江學(xué)院經(jīng)貿(mào)系問題：究竟是什么能使一個(gè)群體干得比最優(yōu)秀的個(gè)人更好呢？出色

2、的工作配合提高了“群體智商”，群體效益取決于一群體成員的相互關(guān)系，即成員彼此之間微妙的感情變化。耶魯大學(xué)的溫迪·威廉和羅伯特·斯滕伯格主持過一項(xiàng)經(jīng)典的群體智商研究。發(fā)現(xiàn)群體成員處理人際關(guān)系的技能和協(xié)調(diào)能力是他們工作好壞的關(guān)鍵。后來的研究反復(fù)證實(shí)了這點(diǎn)。威廉和斯滕伯格發(fā)現(xiàn)，那些不善于處理人際關(guān)系的、不管他人感受如何的人拖了大家的后腿，特別是如果他們不能解決分歧或有效地進(jìn)行交流的話，影響更大。7/23/2021濱江學(xué)院經(jīng)貿(mào)系二、怎樣學(xué)習(xí)《管理溝通》（1）1、講故事：理事合一。經(jīng)其事，不明其理，智慧不足；知其理，不經(jīng)其事，閱歷不夠。2、三位一體：身、

3、口、意；“做正確的事”始于正確的想法。沒有思想的人永遠(yuǎn)不會(huì)成長(zhǎng)。職業(yè)經(jīng)理人常犯毛?。褐粡?qiáng)調(diào)結(jié)果，不強(qiáng)調(diào)思想。3、以人為本：小智論事，大智論人7/23/2021濱江學(xué)院經(jīng)貿(mào)系二、怎樣學(xué)習(xí)《管理溝通》（2）命相學(xué)：一命，二運(yùn)，三風(fēng)水，四積德，五讀書修身、齊家、治國(guó)、平天下凡是管理者，都具有四類領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)：一是決定企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和方式的特質(zhì)與行動(dòng)方向；二是決定領(lǐng)導(dǎo)與員工之間管理方式的人際關(guān)系；三是對(duì)自我認(rèn)識(shí)和管理的個(gè)人自省力；四是實(shí)際執(zhí)行企業(yè)任務(wù)的實(shí)施能力。7/23/2021濱江學(xué)院經(jīng)貿(mào)系附錄：IBM創(chuàng)始人約翰·沃特森的管理哲學(xué)曾被喻為“企業(yè)管理天才”的

4、“IBM”創(chuàng)始人湯姆·約翰·沃特森在分析公司獲得成功的原因時(shí)說：“你可以接收我的工廠、燒掉我的廠房，但只要留下這些人，我就足以重新建起ＩＢＭ”?，F(xiàn)任總經(jīng)理奧塔爾則說：“公司是人辦的，公司成功的秘訣在于人?！甀BM’擁有一批努力工作，又能在工作中相互支持的人?！?/23/2021濱江學(xué)院經(jīng)貿(mào)系附錄：劉邦的法寶2200多年前，中國(guó)秦末劉邦、項(xiàng)羽起伏的演義，可謂典范。項(xiàng)羽因戰(zhàn)起家，異常驍勇，卻不善戰(zhàn)。劉邦上馬不能征戰(zhàn)，下馬不能撫民，卻最終取天下，皆因其有獨(dú)門法寶。個(gè)中原由劉邦最為清楚：“夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝于千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給饋

5、餉，吾不如蕭何；連百萬之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此三杰，皆人杰也，能用之，皆吾所以取天下也。項(xiàng)羽有一范曾而不能用，此其所以為我擒也?！?/23/2021濱江學(xué)院經(jīng)貿(mào)系附錄：大智論人1.有德者不看重金錢，不能用物利引誘他，可以讓他管理財(cái)政；2.勇敢者蔑視困難，不能用艱險(xiǎn)去強(qiáng)迫他，可以讓他處理緊急事務(wù)；3.壑智者通達(dá)禮數(shù)，明于事理，不能假裝誠(chéng)信去欺騙他，可以讓他負(fù)責(zé)要事；4.愚拙者容易被欺騙，不可從事談判、判斷工作；5.不忠者容易動(dòng)搖，不可讓其知道商機(jī)；6.貪圖錢財(cái)者容易引誘，不可管理錢財(cái)；7.重情者容易變換觀念，不可讓其做決策者；8.雜亂

6、者容易把事情弄得亂七八糟，不可從事井然有序和長(zhǎng)效性的工作。7/23/2021濱江學(xué)院經(jīng)貿(mào)系三、什么是溝通？啟示：溝通是什么？溝通是建立心理契約溝通是建立期待與承諾7/23/2021濱江學(xué)院經(jīng)貿(mào)系附錄：杰克·韋爾奇對(duì)“溝通”的理解溝通其實(shí)不是一場(chǎng)類似這樣或被排成錄象帶的演講，它也不是公司內(nèi)部所發(fā)行的刊物。真實(shí)的溝通是一種態(tài)度與環(huán)境，它是在所有過程中最具互動(dòng)性的，它需要長(zhǎng)時(shí)間地面對(duì)面的往來。它是一種持續(xù)性與互動(dòng)性的過程，其目的在于創(chuàng)造一致性。7/23/2021濱江學(xué)院經(jīng)貿(mào)系附錄：用勢(shì)藝術(shù)――飛龍乘云（一）勢(shì)的涵義：在不同語(yǔ)境中可分別解釋為形勢(shì)、姿態(tài)

7、、權(quán)力、地位、時(shí)機(jī)、法度、情況、威力、規(guī)律和運(yùn)動(dòng)趨向等。主要有三個(gè)層面：一指事物賴以生存發(fā)展的客觀環(huán)境諸因素運(yùn)動(dòng)變化及形成格局的情況，即人們常說的“形勢(shì)”。二指形勢(shì)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)變化進(jìn)行推動(dòng)或制約的一種無形的作用力，即人們所說的“勢(shì)力”。三指作用于事物的無形之力的方向，即人們所說的“趨勢(shì)”。7/23/2021濱江學(xué)院經(jīng)貿(mào)系附錄：用勢(shì)藝術(shù)——造勢(shì)“造勢(shì)”：去積極主動(dòng)地創(chuàng)造出一種有利于自己的態(tài)勢(shì)、格局和趨向，人為創(chuàng)造新聞，凸展形象，增進(jìn)優(yōu)勢(shì)。案例：孫子立威斬寵姬啟發(fā)——管理者之患在于無勢(shì)――民聽于威7/23/2021濱江學(xué)院經(jīng)貿(mào)系附錄：用勢(shì)藝術(shù)——度勢(shì)

8、“度勢(shì)”就是審時(shí)度勢(shì)。通過敏銳地觀察和分析，估計(jì)“勢(shì)”運(yùn)動(dòng)變化的趨向和力度，使自己的行為跟上形勢(shì)、適應(yīng)形勢(shì)。啟示：“君子藏器于身，待時(shí)而動(dòng)”?！按龣C(jī)而