商務(wù)溝通概述.ppt

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1、商務(wù)溝通南京航空航天大學(xué)金城學(xué)院楊海苑8/21/202118/21/202128/21/202138/21/202148/21/20215課程結(jié)構(gòu)第一部分：商務(wù)溝通理論第二部分：商務(wù)溝通實(shí)務(wù)第三部分：商務(wù)溝通中的禮儀和文化8/21/20216第一章商務(wù)溝通概述商務(wù)溝通的概念商務(wù)組織的溝通職能商務(wù)組織的溝通類型商務(wù)溝通的發(fā)展的新趨勢(shì)8/21/20217第一節(jié)商務(wù)溝通的概念在幾乎所有的招聘廣告中，溝通能力無疑是在描述這些崗位的任職條件時(shí)最常用的一項(xiàng)技能。在了解如何進(jìn)行有效的商務(wù)溝通之前，首先要了解什么是溝通及商務(wù)環(huán)境下的溝通。8/21/2021

2、8一、溝通的定義溝通是同周圍環(huán)境進(jìn)行信息互換的一個(gè)多元化過程。溝通是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)，由信息發(fā)送者選擇一定的工具，采取一定的方式，通過一定的程序與渠道將經(jīng)過編碼的信息傳遞給信息接收者，再由信息接收者將接收到的信息進(jìn)行翻譯和解釋，并反饋到信息發(fā)送者那里的過程。8/21/20219什么是商務(wù)商務(wù)的內(nèi)涵包括三個(gè)層次：商務(wù)組織最基本的商務(wù)活動(dòng)為生產(chǎn)和購銷服務(wù)的商務(wù)活動(dòng)戰(zhàn)略性的商務(wù)活動(dòng)二、商務(wù)溝通的定義8/21/202110顧名思義，商務(wù)溝通是指商務(wù)組織或個(gè)人在商務(wù)活動(dòng)中發(fā)生的溝通。商務(wù)溝通是相對(duì)于私人溝通、官方溝通、媒體溝通而言的。商務(wù)溝通的

3、定義：8/21/202111三、商務(wù)溝通的過程1.發(fā)送者有某種意圖2.發(fā)送者對(duì)信息編碼3.信息在渠道中傳遞4.接收者對(duì)信息進(jìn)行解碼5.反饋傳遞至發(fā)送者6.可能向接收者提供的再反饋8/21/202112溝通意圖發(fā)送者和接收者信息渠道反饋編碼與譯碼噪音，環(huán)境，背景溝通的要素包括:8/21/202113溝通的基本內(nèi)容概括起來，溝通的基本內(nèi)容可以分為：為什么（WHY）何人（WHO）何地（WHERE）何時(shí)（WHEN）何事（WHAT）如何（HOW）8/21/202114第二節(jié)商務(wù)組織的溝通功能管理大師松下幸之助認(rèn)為：“企業(yè)的活動(dòng)過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，

4、未來還是溝通?！薄皞ゴ蟮氖聵I(yè)需要一顆真誠的心與人溝通?！?/21/202115NBA夢(mèng)之隊(duì)——芝加哥公牛隊(duì)的黃金搭檔喬丹和皮蓬在接受采訪時(shí)候說：“我們?cè)趫?chǎng)上的溝通相當(dāng)重要，我們相互從對(duì)方的眼神、表情和手勢(shì)中獲得對(duì)方的意圖，于是我們傳、切、突破、得分，如果我們失去彼此之間的溝通，那么公牛的末日就來臨了?！毙≠Y料8/21/202116溝通功能如下：傳遞組織信息推動(dòng)組織創(chuàng)新改善人際關(guān)系提升組織形象穩(wěn)定員工隊(duì)伍化解組織危機(jī)8/21/202117第三節(jié)商務(wù)組織的溝通類型人們從不同的研究視角對(duì)溝通進(jìn)行了定義，因而對(duì)于溝通的分類也是多種多樣的。8/21/

5、202118一、淺層溝通和深層溝通淺層溝通——在管理工作中必要的行為信息的傳遞與交換，如管理者將工作安排傳達(dá)給部屬，部屬將工作建議告訴主管等。深層溝通——管理者和部屬為了有更深的相互了解，在個(gè)人情感、態(tài)度、價(jià)值觀等方面較深入地相互交流。8/21/202119二、雙向溝通和單向溝通單向溝通——沒有反饋的信息溝通，例如電話通知、書面指示等等。雙向溝通——有反饋的信息溝通，如討論、面談等等。8/21/202120三、正式溝通和非正式溝通正式溝通——商務(wù)談話、發(fā)言、產(chǎn)品演講、商務(wù)信函、備忘錄等溝通活動(dòng)。非正式溝通——它的溝通對(duì)象、時(shí)間及內(nèi)容等各方面

6、都是未經(jīng)計(jì)劃和難以辨別的。8/21/202121四、言語溝通和非言語溝通言語溝通——建立在語言文字的基礎(chǔ)上，又可細(xì)分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。非言語溝通——通過某些媒介而不是講話或文字來傳遞信息。8/21/202122五、個(gè)體溝通、群體溝通、組織溝通按照溝通主體不同，可以分為個(gè)體溝通群體溝通組織溝通8/21/202123六、內(nèi)部溝通和外部溝通內(nèi)部溝通——主要是在溝通主體內(nèi)部進(jìn)行的溝通，它包括：下行溝通、上行溝通和平行溝通。外部溝通——溝通主體與自己生活的環(huán)境中的其它主體之間的溝通過程。8/21/202124七、同文化溝通和跨文化溝通不同

7、文化背景的人在歷史傳統(tǒng)、思維方式、思想觀念、生活環(huán)境、宗教信仰等方面存在明顯的差異。掌握不同文化之間的差異，可以在溝通的過程中減少不必要的摩擦和麻煩，從而提高工作效率。8/21/202125第四節(jié)商務(wù)溝通發(fā)展的新趨勢(shì)8/21/202126組織結(jié)構(gòu)扁平化與員工普遍參與管理團(tuán)隊(duì)工作的普遍采用所帶來的溝通問題8/21/202127經(jīng)濟(jì)全球化給跨文化溝通帶來難題溝通技能成為測(cè)評(píng)員工能力的重要項(xiàng)目商務(wù)溝通日益面臨道德約束問題8/21/202128