[品質(zhì)管理]品質(zhì)經(jīng)營(yíng)7全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng).ppt

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1、品質(zhì)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)教授：盧淵源老師劉善忠9322404083932240408393224040759322404022932240401293224040369322404048第六組1第七章:品質(zhì)經(jīng)營(yíng)全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)品質(zhì)規(guī)格與品質(zhì)成本持續(xù)改善ISO9000服務(wù)品質(zhì)衡量/結(jié)論/個(gè)案2全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)3緣起品質(zhì)觀念發(fā)展的五個(gè)時(shí)期一、品質(zhì)是『檢驗(yàn)』出來(lái)的*1910年—品質(zhì)管理是建立於品檢制度上二、品質(zhì)是『製造』出來(lái)的1930年—「統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制」休華特(Shewhart)發(fā)展出第一套管制圖以回饋改善為主的品管制度4緣起品質(zhì)觀念發(fā)展的五個(gè)時(shí)期三、品質(zhì)是「設(shè)計(jì)」出來(lái)的1950-「品質(zhì)保證(Quali

2、tyAssurance,QA)制度」可靠度(如產(chǎn)品壽命、運(yùn)輸、環(huán)境等試驗(yàn))的理論與做法設(shè)計(jì)時(shí)就先把顧客的需求考慮進(jìn)去(Design-in)以及設(shè)計(jì)審查5緣起品質(zhì)觀念發(fā)展的五個(gè)時(shí)期四、品質(zhì)是「管理」出來(lái)的「全面品質(zhì)管理」費(fèi)根堡(Feigenbaum)提出「全面品管」觀念產(chǎn)品品質(zhì)是企業(yè)全體員工的工作，需要全體員工共同參與6緣起品質(zhì)觀念發(fā)展的五個(gè)時(shí)期五、品質(zhì)是「習(xí)慣」出來(lái)的「全面品質(zhì)保證制度(TotalQualityAssurance,TQA)」品質(zhì)文化的塑造，從訓(xùn)練到個(gè)人態(tài)度產(chǎn)生改變，再到個(gè)人行為的改變，最後，引起團(tuán)體行為的改變7緣起品質(zhì)觀念發(fā)展的五個(gè)時(shí)期命運(yùn)的故事五隻猴子的故事8TQM全面品質(zhì)

3、管理售價(jià)=成本+利潤(rùn)以製造為核心以品質(zhì)為核心利潤(rùn)=售價(jià)-成本9管理體制陳舊企業(yè)體質(zhì)弱管理不善企業(yè)倒閉員工資遣同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈經(jīng)營(yíng)環(huán)境適應(yīng)不良市場(chǎng)景氣低迷沒有利潤(rùn)待遇不佳福利削減沒有幸福危機(jī)感-2-推行TQM的理由10一、全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)(TQM)的流程SWOT分析Benchmarking任務(wù)/遠(yuǎn)景顧客鑑定過(guò)程管理鑑別關(guān)鍵領(lǐng)域/流程/作業(yè)品質(zhì)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)(高階主管)擬定行動(dòng)方案目標(biāo)、標(biāo)的設(shè)定先排順定序優(yōu)持續(xù)改善績(jī)效評(píng)估與檢討全面實(shí)施/改教工善育具方訓(xùn)法練品質(zhì)改善團(tuán)隊(duì)(部門別、功能別)(中、低階主管)-3-表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)TQM與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理11全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)(1)理念顧客導(dǎo)向(2)策略(4)活動(dòng)(3)工具持續(xù)改善

4、全員參與顧客至上滿足內(nèi)外顧客的需求運(yùn)用P.D.C.A管理循環(huán)不斷改善經(jīng)營(yíng)管理者領(lǐng)導(dǎo)人員全面參與經(jīng)營(yíng)者管理者作業(yè)者客戶內(nèi)外組織參與各部單位衛(wèi)星廠供應(yīng)商品質(zhì)策略擬訂品質(zhì)方針品質(zhì)目標(biāo)市場(chǎng)策略了解客戶需求,力求客戶滿意,甚至客戶欣喜管理策略方針管理，日常管理統(tǒng)計(jì)工具管理技術(shù)QC七大法其他統(tǒng)計(jì)工具技術(shù)P.D.C.A管理技術(shù)方針管理其他維持活動(dòng)改進(jìn)活動(dòng)革新活動(dòng)創(chuàng)新活動(dòng)-4-TQM全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)體系12固有生產(chǎn)技術(shù)環(huán)境整潔制度品質(zhì)意識(shí)量測(cè)技術(shù)抽樣檢驗(yàn)部門活動(dòng)分析進(jìn)料管制制度成品管制制度客戶抱怨處理制度業(yè)務(wù)流程管理BPM基層主管訓(xùn)練TWI中階主管訓(xùn)練MTP防呆裝置FP全面生產(chǎn)保養(yǎng)TPM製程管制制度供應(yīng)商品質(zhì)管

5、制統(tǒng)計(jì)製程SPCQC七大手法品質(zhì)成本品質(zhì)機(jī)能展開品質(zhì)稽核ISO／QS　９０００系列田口品質(zhì)工程TMTQC推動(dòng)制度源流管理提案制度PS小組QIT,QMT品質(zhì)診斷品質(zhì)文化TQM制度問(wèn)題分析解決可靠度決策支援管理(MDS)?追蹤檢討?訓(xùn)練輔導(dǎo)?習(xí)慣化?標(biāo)準(zhǔn)化?簡(jiǎn)單化?制度化基礎(chǔ)QI檢驗(yàn)TQM全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)理念-5-TQA全面品質(zhì)保證TQC全面品管QA品質(zhì)保證QC品質(zhì)管制新產(chǎn)品開發(fā)制度6A管理制度TQM的架構(gòu)131、何謂制度應(yīng)急措施a、組織結(jié)構(gòu)b、明確職掌c、權(quán)限劃分d、作業(yè)流程E、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2、管理循環(huán)—維實(shí)與改善再發(fā)防止APCD標(biāo)準(zhǔn)化定期檢討要因查檢工作實(shí)施教育訓(xùn)練決定目標(biāo)決定達(dá)成方法APCDAPC

6、DAPCDQ.C.D.S.M提高改善-6-TQM管理活動(dòng)141999GeneralElectricAnnualReportJohnF.Welch,Jr.ChairmanoftheBoardandCEO從1996年開始推行6Sigma已經(jīng)五年，在1999年時(shí)已產(chǎn)生了超過(guò)20億美金的效益。JackWelch描述6Sigma是：這是GE最具挑戰(zhàn)及提升報(bào)酬率的動(dòng)力。六標(biāo)準(zhǔn)差156Sigma在統(tǒng)計(jì)方面的定義停車間的寬度固定，車子愈小，撞上柱子的機(jī)率愈小；16規(guī)格界限±1sigma±2sigma±3sigma±4sigma±5sigma±6sigma百分比30.2369.1393.3299.3790

7、99.9767099.999660ppm缺點(diǎn)數(shù)6977003087006681062102333.4何謂6Sigma(六標(biāo)準(zhǔn)差)？17一個(gè)穩(wěn)健之過(guò)程，它對(duì)干擾是不敏感的對(duì)6Sigma而言，既使過(guò)程受到干擾，都不會(huì)產(chǎn)生缺點(diǎn)-2?+2?-3?+3?-4?+4?-5?+5?-6?+6?USLLSL308,537ppm66807ppm6210ppm233ppm3.4ppm?穩(wěn)健之流程186Sigma的運(yùn)作6Sigma