無障礙團隊溝通課件.ppt

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1、人眾人管理顧問公司熊建軍2004/7無障礙團隊溝通溝通課程介紹最早進入大陸的管理課程之一;最普遍的課程之一;溝通概論與溝通模型;(學校)個人溝通技巧;(技巧訓練)人際溝通;(風格/策略)溝通與激勵;如何與客戶進行有效溝通;(溝通的應用)團隊溝通障礙要解決團隊溝通的障礙，不僅要提升個人溝通技巧，更重要的是改善團隊溝通的機能障礙?！材?多倫娜哈佛商學院教授《無障礙團隊溝通》的作者，團隊溝通研究的權威。團隊溝通障礙沖突流程技能共識信任信任與理解是溝通的根本。缺乏信任的團隊相互防御和戒備。最基本的溝通意識與技巧。溝通效果的保障。團隊溝通的潤滑劑。團隊共識的能力與文化。課程目標建立良好的溝通意

2、識與心態(tài)；促進團隊成員間相互信任與理解；提升溝通技巧，增強通過溝通減少沖突的能力；提升建立溝通流程的方法與思路；目標培訓內(nèi)容內(nèi)容描述活動改善團隊溝通障礙團隊溝通的機制達成共識多樣性是現(xiàn)代團隊重要的資源，團隊溝通要在尊重差異與達成共識間取得平衡，平行思維有助于此。團隊角色測評/六頂思維的帽子跨越?jīng)_突即使有再完善的流程，溝通中沖突也不可避免，面對和處理沖突的能力是團隊溝通中重要的能力。七巧板/鱷魚潭建立流程如同工作流程一樣，在完成過程中要保持適當?shù)男畔⒘?，必須建立溝通的流程。盲?盲屋相互信任信任是團隊溝通的基礎，認識并體驗如何建立并維護信任。牽手個人溝通技能反饋為什么要反饋反饋的原則溝通方

3、式的選擇驛站傳書傾聽為什么要傾聽傾聽的原則傾聽的障礙盲陣表達如何進行有效的表達表達的原則表達的陷阱畫圖認識溝通體驗并認識團隊工作的特點；認識溝通的定義與目的；溝通在團隊工作中的作用；熱身課程設計思路日期時間培訓安排培訓第一日8：15—10：00熱身10：00-10：20準備活動/休息10：20-12：00畫圖12：00-13：30午餐、休息13：30-13：45準備活動13：45-15：45盲陣15：45-17：15驛站傳書17：15-17：45個人溝通技能總結17：45-19：00晚餐、休息19：00-21：30個人與團隊角色測評培訓第二日21：30休息8：15-8：30準備活動8：3

4、0-10：10牽手10：10-12：00盲屋/盲房12：00-13：30午餐、午休13：30-13：45準備活動13：45-16：15鱷魚潭/七巧板/六頂思維的帽子16：15-16：45小組總結16：45-17：30大總結日期時間培訓安排培訓第一日8：15-10：00熱身10：00-10：15準備活動/休息10：15-12：00牽手12：00-13：30午餐、休息13：30-13：45準備活動13：45-15：45盲屋/盲房15：45-17：450鱷魚潭/七巧板17：45-19：00晚餐、休息19：00-21：30個人與團隊角色測評21：30休息培訓第二日8：00-8：15準備活動8：1

5、5-10：15六頂思維的帽子10：15-10：25休息10：25-11：00小組總結11：00-12：00大總結牽手、驛站傳書、孤島求渡、求生熱身——點明主題，團隊溝通的能力牽手——建立信賴，相互理解驛站傳書——建立溝通流程、搭建溝通平臺孤島——主動溝通、打破界限求生——取得共識、增強凝聚力、提高士氣案例認識溝通思想1編碼解碼通道反饋思想2發(fā)送者接收者噪聲認識溝通溝通言語溝通非言語溝通口頭書面身體語言溝通視聽溝通行為溝通服飾儀態(tài)空間位置身體動作姿態(tài)認識溝通溝通的目的對于組織而言，溝通的主要目的是：通過有效的溝通來傳遞組織所要傳遞的信息（如組織的目標、計劃、政策、工作程序等），并使組織成員

6、接受和理解這些信息。A、組織目標的設置和下達B、制定實施目標的計劃和計劃的實施C、組織機構的設置和人員的配備D、協(xié)調(diào)組織的各項活動E、指導和激勵員工有效地工作，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和工作氣氛F、了解各項工作的進展，并對其進行控制對于個人而言，其主要目的是：信息的傳遞和思想感情的交流，使組織成員相互了解和信任，減少沖突和意見的分歧，增進合作，創(chuàng)造良好的氣氛，增進人們的工作熱情。表達單向溝通雙向溝通優(yōu)點:快捷、簡便。缺點:信息傳遞時，沒有討論，無論理解與否都要執(zhí)行，易產(chǎn)生信息遺漏或理解不準現(xiàn)象。在接收者不愿接受時，容易產(chǎn)生挫折或抗拒心理。優(yōu)點:比較準確靈活，易于確定，接收者有機會反饋，能產(chǎn)生參

7、與感，樹立自信心。有利于雙方相互理解，形成融洽的人際關系。單向溝通的速度比雙向溝通快雙向溝通比單向溝通準確雙向溝通中，接受信息的人對自己的判斷比較有信心雙向溝通中，傳達信息的人受到較大的心理壓力，因為隨時會受到信息接受者的挑剔雙向溝通容易受到干擾，并缺乏條理性。在提高員工滿意度方面，雙向溝通比較好表達的原則準確性原則（確立目標、準備、條理）完整性原則（實際、可信）及時性原則非正式策略性運用原則（身體語言的運用、生動、如何開始、如何結