卓越績效評價簡介

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1、卓越績效評價簡介Outline第一講概論第二講《卓越績效評價準(zhǔn)則》基本內(nèi)容第三講《卓越績效評價準(zhǔn)則》的實施卓越績效評價準(zhǔn)則第一講概論一、為什么要發(fā)布《卓越績效評價準(zhǔn)則》二、國際質(zhì)量獎及其發(fā)展趨勢三、卓越績效準(zhǔn)則的結(jié)構(gòu)和分析四、卓越績效準(zhǔn)則所體現(xiàn)的價值觀卓越績效評價準(zhǔn)則一、為什么要發(fā)布《卓越績效評價準(zhǔn)則》卓越績效準(zhǔn)則產(chǎn)生的時代背景卓越績效準(zhǔn)則的作用卓越績效準(zhǔn)則的意義分析：木桶原理－聽診器－方向盤卓越績效模式產(chǎn)生的管理背景卓越績效模式－卓越績效評價準(zhǔn)則－質(zhì)量獎模式－卓越績效卓越績效的產(chǎn)生基于－質(zhì)量概念的演進(jìn)－質(zhì)量管理的演進(jìn)質(zhì)量－－你想到的是什么？卓越績效模式產(chǎn)生的時代背

2、景21世紀(jì)的時代變化經(jīng)濟全球化經(jīng)濟無國界，市場全球化，國內(nèi)與國際市場的統(tǒng)一競爭日益加劇，資源在全球范圍最佳配置技術(shù)進(jìn)步和需求多樣化成為必然趨勢發(fā)達(dá)國家的價值觀向周邊國家傳播知識經(jīng)濟社會到來產(chǎn)業(yè)革命追求的理想社會結(jié)束追求生產(chǎn)效率和數(shù)量追求質(zhì)量以有形“物資資產(chǎn)”為中心的經(jīng)濟無形“智力資產(chǎn)”為中心的經(jīng)濟標(biāo)準(zhǔn)化大批量少品種生產(chǎn)個性化、創(chuàng)造性的多品種和小批量生產(chǎn)質(zhì)量概念的進(jìn)化－戰(zhàn)略性質(zhì)量的時代生產(chǎn)者主導(dǎo)的質(zhì)量消費者主導(dǎo)的質(zhì)量競爭性的質(zhì)量戰(zhàn)略性質(zhì)量第一代供不應(yīng)求第二代供大于求第三代競爭加劇第四代經(jīng)濟全球化致力于生產(chǎn)符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量，建立質(zhì)量保證體系注重過程控制和降低不良品，提

3、高效率追求高質(zhì)量、低價格，提高市場占有率致力于顧客滿意，追求綜合質(zhì)量（Q.C.D）識別顧客當(dāng)前和未來的需求和期望顧客追求比較優(yōu)勢的質(zhì)量注重差別化，追求具有獨創(chuàng)性的，有魅力的質(zhì)量，確保市場上的競爭優(yōu)勢將“質(zhì)量是顧客價值的核心”概念化，提升“通過質(zhì)量創(chuàng)造顧客價值”核心競爭力將“通過質(zhì)量創(chuàng)造價值”確定為企業(yè)的核心戰(zhàn)略，以此作出經(jīng)營、機構(gòu)重組以及資源投入等方面的決策符合性質(zhì)量適用性質(zhì)量經(jīng)營質(zhì)量點：質(zhì)量檢驗階段線：SPC－向前端的延伸/發(fā)展面：TQC/CWQC－向所有職能領(lǐng)域的擴展體：TQM－大質(zhì)量的系統(tǒng)化管理網(wǎng)：面向利益相關(guān)方的質(zhì)量鏈/價值鏈現(xiàn)代質(zhì)量管理“點、線、面、體、網(wǎng)

4、”的發(fā)展軌跡過程大質(zhì)量職能IQCFQCPQC設(shè)計采購生產(chǎn)質(zhì)量服務(wù)行政支持營銷統(tǒng)計過程控制XiXpY產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)營質(zhì)量工作質(zhì)量股東顧客供應(yīng)商員工社會統(tǒng)計質(zhì)量控制（SQC）質(zhì)量檢驗qualityinspection1900-1930年代1940年代1960年代至今TQC/CWQCISO9000六西格瑪（SIXSIGMA）管理體系整合與改進(jìn)方法整合IntegrationofManagementSystemsandIntegrationofImprovementApproaches波多里奇質(zhì)量獎模式（MBNQA）1961年1987年2000年后質(zhì)量管理發(fā)展示意圖Quality

5、ManagementDevelopment零缺陷理論ZeroDefectTheory1979年全面質(zhì)量管理(TQM)繼承性的發(fā)展successivedevelopment繼承性的發(fā)展質(zhì)量管理的境界：檢驗→控制、預(yù)防和保證→改進(jìn)和創(chuàng)新→卓越卓越改進(jìn)和創(chuàng)新控制、預(yù)防和保證檢驗卓越評審：申獎/獲獎50%以上Benchmarking，超越競爭對手，綜合滿足五大相關(guān)方要求，取得長期成功卓越評審：自評30%－50%－開展從過程到結(jié)果的自我評價，識別優(yōu)勢并鞏固，識別改進(jìn)和創(chuàng)新機會，排序，配置資源予以實施；－循環(huán)評價和改進(jìn)，不斷提高成熟度合格評定：ISO9001約30%提供質(zhì)量保證

6、，消除貿(mào)易壁壘強調(diào)持續(xù)改進(jìn)和滿足客戶要求追求卓越質(zhì)量管理發(fā)展的四重境界Reviewofthequalitymanagementhistory:fourrealms社會顧客供應(yīng)商和合作伙伴股東員工公司為誰而存在？五大利益相關(guān)方理解卓越績效模式利益相關(guān)方、長短期利益的平衡！和諧共贏綜合滿意股東顧客供應(yīng)商員工社會創(chuàng)造平衡的價值股東顧客供應(yīng)商員工社會一種卓越經(jīng)營的哲學(xué)和方法卓越績效（質(zhì)量獎）模式＝TQM體系，用于構(gòu)建組織的TQM；測評組織TQM的實施，測評組織經(jīng)營管理的成熟度理解卓越績效模式：非規(guī)定性、開放性的管理框架理解卓越績效模式：診斷式的評價旨在發(fā)現(xiàn)組織之最強和最需要

7、的改進(jìn)；而管理體系審核是對一般過程的合格評定，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差。審核卓越績效模式是現(xiàn)代TQM的框架和測量儀：為了解組織的優(yōu)勢和改進(jìn)空間，以及指導(dǎo)組織的策劃工作提供了一種框架和評價工具管理框架測量診斷儀卓越績效模式、6SIGMA和ISO9001的互補關(guān)系示意圖卓越績效模式6SIGMAISO9001過程文件化：使成果可持續(xù)消除關(guān)鍵的波動源識別應(yīng)重點改進(jìn)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域6SIGMAQCC/合理化建議決定型改進(jìn)戰(zhàn)略方向戰(zhàn)術(shù)解決接口于“界定”并行推進(jìn)6SIGMA和QCCetc卓越績效模式與六西格瑪:互補性卓越績效評價準(zhǔn)則二、國際質(zhì)量獎及其發(fā)展趨勢美國鮑德里奇國家獎歐洲質(zhì)