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1、卓越績效評價方法簡介一、卓越績效評價及其分類1.卓越績效評價方法簡介逐項＋綜合定性評語＋定量打分這兩部分的評價相互關(guān)聯(lián)，定性評價是定量評價的依據(jù)，而定量評價則是定性評價的度量。除了初期自我評價可能會僅使用定性評價外，在大多數(shù)實際評價中兩者是聯(lián)合使用的。依照國際慣例，卓越績效評價通常也稱為“評分”。2.卓越績效評價的分類從評價的主體角色看：第一方評價（自我評價）第二方評價第三方評價（質(zhì)量獎評價）從評價的客體特征看：資料評價（評價人員僅對反映組織過程和結(jié)果的書面資料進行評價）現(xiàn)場評價（評價人員深入組織的運營現(xiàn)
2、場進行評價）從評價人員的組織形態(tài)看：獨立評價合議評價（評價人員以團隊的方式進行討論，作出綜合一致的團隊評價結(jié)論）二、卓越績效評價1、卓越績效評價－從組織概述開始組織概述是組織的一幅快照，顯示了組織運營的關(guān)鍵因素和背景狀況。將組織概述作為卓越績效評價的開始的重要性體現(xiàn)在：a)是組織自我評價和編寫質(zhì)量獎申報材料時最恰當?shù)拈_始點；b)有助于組織關(guān)注其關(guān)鍵過程和結(jié)果，識別關(guān)鍵的潛在差距，以制訂改進計劃；c)有助于評審員在材料評審、現(xiàn)場評審中，了解組織及組織認為重要的方面。注：限在3000字以內(nèi)。關(guān)鍵成功因素閱讀“
3、組織概述”部分，摘要描述組織的關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素＝關(guān)鍵組織/經(jīng)營因素關(guān)鍵因素的兩個層次含義：1.組織實際/特點－組織的實際或特點是什么？2.關(guān)鍵經(jīng)營因素：影響組織成功的內(nèi)外部環(huán)境要素－對于組織來說，什么是重要的？如果具備有什么好處？如果缺乏有什么影響？關(guān)鍵因素工作表評價過程開始前，閱讀申請者的組織概述，摘要列出該申請者的關(guān)鍵經(jīng)營/組織的因素。B.1.1組織的環(huán)境B.1.2組織的關(guān)系B.2.1競爭環(huán)境B.2.2戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢B.2.3績效改進系統(tǒng)方法：指針對條款要求，所使用的各種方法如何應對要求？結(jié)果：指在實
4、現(xiàn)條款給定目的方面的成效連在一起，旨在：說明方法時，總是應當顯示與條文要求一致的展開如果方法得到普遍的展開和完善，就應有相應的結(jié)果適用的好方法＋廣泛、深入、快速的展開＋持續(xù)、快速的對比改進＝廣泛、優(yōu)良、快速的改進結(jié)果學習和整合2、卓越績效評價的尺度“學習”與“整合”學習：學習意味著通過研究、評價、體驗和創(chuàng)新而獲取新的知識和技能。組織的學習是通過研究開發(fā)、評價與改進循環(huán)、員工和顧客的設(shè)想和意見，最佳實踐的分享和標桿管理而實現(xiàn)的。個人的學習是通過教育、培訓以及促進個人成長的發(fā)展機會而實現(xiàn)的。只有植入到組織的運
5、行中，學習才能夠有效。學習能夠提升組織和員工的競爭優(yōu)勢。整合：整合意味著“協(xié)調(diào)一致，融合互補”，指在計劃、過程、信息、資源、行動、結(jié)果和分析等諸方面協(xié)調(diào)一致，支持組織的關(guān)鍵目標。只有當管理系統(tǒng)的各個構(gòu)成部分都以充分互聯(lián)的機制運作時，才能夠?qū)崿F(xiàn)有效的整合。所以整合是一種管理境界，是對管理過程與結(jié)果成熟和卓越程度的度量。3、評價框圖方法A學習、整合L/I結(jié)果展開D水平Le趨勢T對比C整合I方法(Approach)：通往結(jié)果之路展開(Deployment)：走了多遠學習(Learning)：“吾將上下而求索”－
6、與時俱進（評價、改進和創(chuàng)新、分享）整合(Integration)：“亦余心之所善兮”－達到了什么境界（協(xié)調(diào)一致、融合互補）結(jié)果(Result)：有因之果，學習之果應考慮過程和結(jié)果對關(guān)鍵因素的重要度，最重要的方面應在“組織概述”和諸如4.2.2、4.2.3、4.3.2、4.4.2、4.5.2等評分條款中識別，關(guān)鍵顧客要求、競爭環(huán)境、人力資源需求、關(guān)鍵戰(zhàn)略目標和實施計劃尤其重要。4、評價思路組織概述關(guān)鍵因素工作表與條款相關(guān)的“關(guān)鍵因素”提煉摘錄切入/引導優(yōu)勢改進機會知識、經(jīng)驗等+評分指南打出得分百分比標準對該
7、條款的要求申報材料對該條款的描述對照先找出要點，再寫出“漢堡包”5、評價步驟1.明確關(guān)鍵因素（閱讀“組織概述”，提煉關(guān)鍵因素；如為自評則為撰寫“組織概述”）2.閱讀申請材料全文（如為自評無材料，則為把握公司現(xiàn)狀）3.復習標準要求4.復習評分指南5.反復閱讀所評條款的描述（如為自我評審，則需討論、查證現(xiàn)狀）寫出優(yōu)勢和改進機會評語打分6.獨立評分7.合議評分三、定性評語1、優(yōu)勢和改進機會評語每一評分項有6-10條評價，具體數(shù)量取決于評分項每項評語包括1-3個句子用客觀、清晰、簡單、語法完整的句子，及企業(yè)的術(shù)語
8、聚焦于關(guān)鍵因素（使用“沒有會如何”的試驗）在同一或相關(guān)條款中，“優(yōu)勢”不與“改進機會”沖突陳述觀察到的事實，不做裁決，避免使用“好”、“壞”、“有效的”、“無效的”及“應該”“不應該”之類的措詞按條款先后排列2、編寫書面評價意見的目的：1、評分的基礎(chǔ)2、與其他評審員溝通的依據(jù)3、現(xiàn)場核實問題的準備4、反饋報告的基礎(chǔ)3、編寫過程優(yōu)勢評價意見（+/++）一份好的過程優(yōu)勢評價包含的內(nèi)容：陳述組織所遵循的程序和方法，以及其所用的材料，
