卓越績效評(píng)價(jià)方法簡介

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1、卓越績效評(píng)價(jià)方法簡介一、卓越績效評(píng)價(jià)及其分類1.卓越績效評(píng)價(jià)方法簡介逐項(xiàng)＋綜合定性評(píng)語＋定量打分這兩部分的評(píng)價(jià)相互關(guān)聯(lián)，定性評(píng)價(jià)是定量評(píng)價(jià)的依據(jù)，而定量評(píng)價(jià)則是定性評(píng)價(jià)的度量。除了初期自我評(píng)價(jià)可能會(huì)僅使用定性評(píng)價(jià)外，在大多數(shù)實(shí)際評(píng)價(jià)中兩者是聯(lián)合使用的。依照國際慣例，卓越績效評(píng)價(jià)通常也稱為“評(píng)分”。2.卓越績效評(píng)價(jià)的分類從評(píng)價(jià)的主體角色看：第一方評(píng)價(jià)（自我評(píng)價(jià)）第二方評(píng)價(jià)第三方評(píng)價(jià)（質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)）從評(píng)價(jià)的客體特征看：資料評(píng)價(jià)（評(píng)價(jià)人員僅對(duì)反映組織過程和結(jié)果的書面資料進(jìn)行評(píng)價(jià)）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)（評(píng)價(jià)人員深入組織的運(yùn)營現(xiàn)

2、場(chǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)）從評(píng)價(jià)人員的組織形態(tài)看：獨(dú)立評(píng)價(jià)合議評(píng)價(jià)（評(píng)價(jià)人員以團(tuán)隊(duì)的方式進(jìn)行討論，作出綜合一致的團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)結(jié)論）二、卓越績效評(píng)價(jià)1、卓越績效評(píng)價(jià)－從組織概述開始組織概述是組織的一幅快照，顯示了組織運(yùn)營的關(guān)鍵因素和背景狀況。將組織概述作為卓越績效評(píng)價(jià)的開始的重要性體現(xiàn)在：a)是組織自我評(píng)價(jià)和編寫質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料時(shí)最恰當(dāng)?shù)拈_始點(diǎn)；b)有助于組織關(guān)注其關(guān)鍵過程和結(jié)果，識(shí)別關(guān)鍵的潛在差距，以制訂改進(jìn)計(jì)劃；c)有助于評(píng)審員在材料評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審中，了解組織及組織認(rèn)為重要的方面。注：限在3000字以內(nèi)。關(guān)鍵成功因素閱讀“

3、組織概述”部分，摘要描述組織的關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素＝關(guān)鍵組織/經(jīng)營因素關(guān)鍵因素的兩個(gè)層次含義：1.組織實(shí)際/特點(diǎn)－組織的實(shí)際或特點(diǎn)是什么？2.關(guān)鍵經(jīng)營因素：影響組織成功的內(nèi)外部環(huán)境要素－對(duì)于組織來說，什么是重要的？如果具備有什么好處？如果缺乏有什么影響？關(guān)鍵因素工作表評(píng)價(jià)過程開始前，閱讀申請(qǐng)者的組織概述，摘要列出該申請(qǐng)者的關(guān)鍵經(jīng)營/組織的因素。B.1.1組織的環(huán)境B.1.2組織的關(guān)系B.2.1競爭環(huán)境B.2.2戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)B.2.3績效改進(jìn)系統(tǒng)方法：指針對(duì)條款要求，所使用的各種方法如何應(yīng)對(duì)要求？結(jié)果：指在實(shí)

4、現(xiàn)條款給定目的方面的成效連在一起，旨在：說明方法時(shí)，總是應(yīng)當(dāng)顯示與條文要求一致的展開如果方法得到普遍的展開和完善，就應(yīng)有相應(yīng)的結(jié)果適用的好方法＋廣泛、深入、快速的展開＋持續(xù)、快速的對(duì)比改進(jìn)＝廣泛、優(yōu)良、快速的改進(jìn)結(jié)果學(xué)習(xí)和整合2、卓越績效評(píng)價(jià)的尺度“學(xué)習(xí)”與“整合”學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)意味著通過研究、評(píng)價(jià)、體驗(yàn)和創(chuàng)新而獲取新的知識(shí)和技能。組織的學(xué)習(xí)是通過研究開發(fā)、評(píng)價(jià)與改進(jìn)循環(huán)、員工和顧客的設(shè)想和意見，最佳實(shí)踐的分享和標(biāo)桿管理而實(shí)現(xiàn)的。個(gè)人的學(xué)習(xí)是通過教育、培訓(xùn)以及促進(jìn)個(gè)人成長的發(fā)展機(jī)會(huì)而實(shí)現(xiàn)的。只有植入到組織的運(yùn)

5、行中，學(xué)習(xí)才能夠有效。學(xué)習(xí)能夠提升組織和員工的競爭優(yōu)勢(shì)。整合：整合意味著“協(xié)調(diào)一致，融合互補(bǔ)”，指在計(jì)劃、過程、信息、資源、行動(dòng)、結(jié)果和分析等諸方面協(xié)調(diào)一致，支持組織的關(guān)鍵目標(biāo)。只有當(dāng)管理系統(tǒng)的各個(gè)構(gòu)成部分都以充分互聯(lián)的機(jī)制運(yùn)作時(shí)，才能夠?qū)崿F(xiàn)有效的整合。所以整合是一種管理境界，是對(duì)管理過程與結(jié)果成熟和卓越程度的度量。3、評(píng)價(jià)框圖方法A學(xué)習(xí)、整合L/I結(jié)果展開D水平Le趨勢(shì)T對(duì)比C整合I方法(Approach)：通往結(jié)果之路展開(Deployment)：走了多遠(yuǎn)學(xué)習(xí)(Learning)：“吾將上下而求索”－

6、與時(shí)俱進(jìn)（評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新、分享）整合(Integration)：“亦余心之所善兮”－達(dá)到了什么境界（協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)）結(jié)果(Result)：有因之果，學(xué)習(xí)之果應(yīng)考慮過程和結(jié)果對(duì)關(guān)鍵因素的重要度，最重要的方面應(yīng)在“組織概述”和諸如4.2.2、4.2.3、4.3.2、4.4.2、4.5.2等評(píng)分條款中識(shí)別，關(guān)鍵顧客要求、競爭環(huán)境、人力資源需求、關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃尤其重要。4、評(píng)價(jià)思路組織概述關(guān)鍵因素工作表與條款相關(guān)的“關(guān)鍵因素”提煉摘錄切入/引導(dǎo)優(yōu)勢(shì)改進(jìn)機(jī)會(huì)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等+評(píng)分指南打出得分百分比標(biāo)準(zhǔn)對(duì)該

7、條款的要求申報(bào)材料對(duì)該條款的描述對(duì)照先找出要點(diǎn)，再寫出“漢堡包”5、評(píng)價(jià)步驟1.明確關(guān)鍵因素（閱讀“組織概述”，提煉關(guān)鍵因素；如為自評(píng)則為撰寫“組織概述”）2.閱讀申請(qǐng)材料全文（如為自評(píng)無材料，則為把握公司現(xiàn)狀）3.復(fù)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)要求4.復(fù)習(xí)評(píng)分指南5.反復(fù)閱讀所評(píng)條款的描述（如為自我評(píng)審，則需討論、查證現(xiàn)狀）寫出優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)評(píng)語打分6.獨(dú)立評(píng)分7.合議評(píng)分三、定性評(píng)語1、優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)評(píng)語每一評(píng)分項(xiàng)有6-10條評(píng)價(jià)，具體數(shù)量取決于評(píng)分項(xiàng)每項(xiàng)評(píng)語包括1-3個(gè)句子用客觀、清晰、簡單、語法完整的句子，及企業(yè)的術(shù)語

8、聚焦于關(guān)鍵因素（使用“沒有會(huì)如何”的試驗(yàn)）在同一或相關(guān)條款中，“優(yōu)勢(shì)”不與“改進(jìn)機(jī)會(huì)”沖突陳述觀察到的事實(shí)，不做裁決，避免使用“好”、“壞”、“有效的”、“無效的”及“應(yīng)該”“不應(yīng)該”之類的措詞按條款先后排列2、編寫書面評(píng)價(jià)意見的目的：1、評(píng)分的基礎(chǔ)2、與其他評(píng)審員溝通的依據(jù)3、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)問題的準(zhǔn)備4、反饋報(bào)告的基礎(chǔ)3、編寫過程優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)意見（+/++）一份好的過程優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)包含的內(nèi)容：陳述組織所遵循的程序和方法，以及其所用的材料，