卓越績(jī)效評(píng)價(jià)方法

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1、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)方法卓越績(jī)效評(píng)價(jià)方法卓越績(jī)效評(píng)價(jià)及其分類卓越績(jī)效評(píng)價(jià)——從組織概述開(kāi)始卓越績(jī)效評(píng)審的尺度評(píng)分指南評(píng)價(jià)要點(diǎn)評(píng)價(jià)步驟評(píng)分原則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)及其分類兩部分的評(píng)價(jià)相互關(guān)聯(lián)，定性評(píng)價(jià)是定量評(píng)價(jià)的依據(jù)，而定量評(píng)價(jià)則是定性評(píng)價(jià)的度量。除了初期自我評(píng)價(jià)可能會(huì)僅使用定性評(píng)價(jià)外，大多數(shù)實(shí)際評(píng)價(jià)中兩者聯(lián)合使用。依照慣例，卓越績(jī)效評(píng)價(jià)通常稱為“評(píng)分”。定性評(píng)語(yǔ)+定量打分逐項(xiàng)+綜合從評(píng)價(jià)的主體角色分：第一方評(píng)價(jià)（自我評(píng)價(jià)）第二方評(píng)價(jià)第三方評(píng)價(jià)（如質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)）從評(píng)價(jià)的客體特征分：資料評(píng)價(jià)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)從評(píng)價(jià)人員的組織形態(tài)分：獨(dú)立評(píng)價(jià)合議評(píng)價(jià)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的分類審核組織概述是組織的一幅快照，

2、顯示組織運(yùn)作的關(guān)鍵影響因素和所面臨的挑戰(zhàn)。以組織概述作為開(kāi)始的重要性：1、是自我評(píng)價(jià)和編寫(xiě)申報(bào)材料的最合適的開(kāi)始點(diǎn)。2、有助于識(shí)別在關(guān)鍵信息方面的潛在差距，聚焦于關(guān)鍵績(jī)效要求和經(jīng)營(yíng)結(jié)果。3、評(píng)審員在資料評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審中用于了解組織及其所考慮的重點(diǎn)。4、亦可當(dāng)成一個(gè)初始的自我評(píng)價(jià)。如果從中識(shí)別出矛盾、缺少或根本沒(méi)有信息，那可能就無(wú)需更深入的評(píng)價(jià)，可以據(jù)此進(jìn)行行動(dòng)策劃。卓越績(jī)效評(píng)價(jià)——從組織概述開(kāi)始組織概述B.1.1組織的環(huán)境a)主要的產(chǎn)品和服務(wù)及其交付方式、途徑；b)組織文化，組織的目的、愿景、使命和價(jià)值觀；c)員工的基本情況；d)主要的技術(shù)和設(shè)備設(shè)施；e)法規(guī)和政

3、策環(huán)境。B.1.2組織的關(guān)系a)組織機(jī)構(gòu)和治理系統(tǒng)；b)主要顧客群和市場(chǎng)細(xì)分，及其要求、期望、差異點(diǎn)；c)最重要的供應(yīng)商和經(jīng)銷商類別，最重要的供應(yīng)鏈要求；d)與主要供應(yīng)商和顧客的伙伴關(guān)系和溝通機(jī)制。P.1組織描述P.2組織面臨的挑戰(zhàn)B.2.1競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境a)行業(yè)內(nèi)或市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位；b)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、取得成功的關(guān)鍵因素，影響競(jìng)爭(zhēng)格局的變化；c)行業(yè)內(nèi)比較性和競(jìng)爭(zhēng)性數(shù)據(jù)的獲取資源，行業(yè)外類似過(guò)程比較性數(shù)據(jù)的獲取資源，對(duì)獲取數(shù)據(jù)方面的要求。B.2.2戰(zhàn)略挑戰(zhàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和人力資源方面的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)。B.2.3績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)a)聚焦績(jī)效改進(jìn)、指導(dǎo)系統(tǒng)評(píng)價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程的總體方法

4、；b)組織內(nèi)學(xué)習(xí)和共享知識(shí)資產(chǎn)的總體方法。卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的尺度方法：制針對(duì)條款要求，所使用的各種方法如何應(yīng)對(duì)要求？展開(kāi)：指方法應(yīng)用的范圍、程度在那兒做?結(jié)果：指在實(shí)現(xiàn)條款給定目的方面的成效連在一起，旨在：說(shuō)明方法時(shí)，總是應(yīng)當(dāng)顯示于條文要求一致的展開(kāi)如果方法得到普遍的展開(kāi)和完善，就應(yīng)有相應(yīng)的結(jié)果適用的好方法+廣泛、深入、快速的展開(kāi)+持續(xù)的對(duì)比改進(jìn)=廣泛、優(yōu)良、快速的改進(jìn)效果天道酬勤！學(xué)習(xí)和整合愿景戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略途徑戰(zhàn)略展開(kāi)理解卓越績(jī)效模式之六：方法(Approach)：通往結(jié)果之路展開(kāi)(Deployment)：走了多遠(yuǎn)學(xué)習(xí)(Learning)：與時(shí)俱進(jìn)（評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新

5、和分享）整合(Integration)：達(dá)到了什么境界（協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)）結(jié)果(Result)：有因之果卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)結(jié)果(Results）方法（Approach）展開(kāi)（Deployment）學(xué)習(xí)、整合（Learning/Integration）水平（Levels）趨勢(shì)（Trends）對(duì)比（Comparisons）整合（Integration）方法（什么方法/如何做）組織完成過(guò)程所采用的方式方法；方法對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求的適宜性；方法的有效性方法的可重復(fù)性，是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)。展開(kāi)（實(shí)施到什么范圍/程度）為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求所采用方法的展開(kāi)程度；方法是否持

6、續(xù)應(yīng)用；方法是否使用于所有適用的部門(mén)。學(xué)習(xí)（如何完善）通過(guò)循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，對(duì)方法進(jìn)行不斷完善；鼓勵(lì)通過(guò)創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)行突破性的改變；在組織的各相關(guān)部門(mén)、過(guò)程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新。整合（成熟到何程度）方法與在標(biāo)準(zhǔn)其它評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別出的組織需要協(xié)調(diào)一致；各過(guò)程、部門(mén)的測(cè)量、分析和改進(jìn)系統(tǒng)相互融合、補(bǔ)充；各過(guò)程、部門(mén)的計(jì)劃、過(guò)程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和行動(dòng)協(xié)調(diào)一致，支持組織的目標(biāo)。結(jié)果（如何）績(jī)效的當(dāng)前水平；績(jī)效改進(jìn)的速度和廣度；與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績(jī)效；d)結(jié)果的測(cè)量與在“組織概述”和“過(guò)程”評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的重要顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、市場(chǎng)、過(guò)程和戰(zhàn)略規(guī)劃的績(jī)效要求相鏈接。

7、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程四要素結(jié)果四要素小販的“管進(jìn)我退”——毛澤東的“敵進(jìn)我退”猶如農(nóng)民個(gè)體治蟲(chóng)存在必有其合理性卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果的評(píng)價(jià)，主要評(píng)價(jià)組織績(jī)效的當(dāng)前水平，組織績(jī)效改進(jìn)的速度和廣度，與當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的績(jī)效對(duì)比，結(jié)果對(duì)應(yīng)組織特定情況的重要程度“學(xué)習(xí)”與“整合”學(xué)習(xí)：“吾日三省吾身”、“與時(shí)俱進(jìn)”“評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新、分享”修煉學(xué)習(xí)意味著通過(guò)研究、評(píng)價(jià)、體驗(yàn)和創(chuàng)新而獲得新的知識(shí)和技能。最佳實(shí)踐的分享和標(biāo)桿管理而實(shí)現(xiàn)。個(gè)人的學(xué)習(xí)是通過(guò)教育、培訓(xùn)以及促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)的發(fā)展機(jī)會(huì)而實(shí)現(xiàn)的。只有植入到組織的運(yùn)行中，學(xué)習(xí)才能夠有效。學(xué)習(xí)能夠提升組織和員工的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！皩W(xué)

8、習(xí)”與“整