卓越績效評價方法

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1、卓越績效評價方法卓越績效評價方法卓越績效評價及其分類卓越績效評價——從組織概述開始卓越績效評審的尺度評分指南評價要點評價步驟評分原則卓越績效評價及其分類兩部分的評價相互關聯(lián)，定性評價是定量評價的依據(jù)，而定量評價則是定性評價的度量。除了初期自我評價可能會僅使用定性評價外，大多數(shù)實際評價中兩者聯(lián)合使用。依照慣例，卓越績效評價通常稱為“評分”。定性評語+定量打分逐項+綜合從評價的主體角色分：第一方評價（自我評價）第二方評價第三方評價（如質量獎評價）從評價的客體特征分：資料評價現(xiàn)場評價從評價人員的組織形態(tài)分：獨立評價合議評價卓越績效評價的分類審核組織概述是組織的一幅快照，

2、顯示組織運作的關鍵影響因素和所面臨的挑戰(zhàn)。以組織概述作為開始的重要性：1、是自我評價和編寫申報材料的最合適的開始點。2、有助于識別在關鍵信息方面的潛在差距，聚焦于關鍵績效要求和經(jīng)營結果。3、評審員在資料評審、現(xiàn)場評審中用于了解組織及其所考慮的重點。4、亦可當成一個初始的自我評價。如果從中識別出矛盾、缺少或根本沒有信息，那可能就無需更深入的評價，可以據(jù)此進行行動策劃。卓越績效評價——從組織概述開始組織概述B.1.1組織的環(huán)境a)主要的產(chǎn)品和服務及其交付方式、途徑；b)組織文化，組織的目的、愿景、使命和價值觀；c)員工的基本情況；d)主要的技術和設備設施；e)法規(guī)和政

3、策環(huán)境。B.1.2組織的關系a)組織機構和治理系統(tǒng)；b)主要顧客群和市場細分，及其要求、期望、差異點；c)最重要的供應商和經(jīng)銷商類別，最重要的供應鏈要求；d)與主要供應商和顧客的伙伴關系和溝通機制。P.1組織描述P.2組織面臨的挑戰(zhàn)B.2.1競爭環(huán)境a)行業(yè)內(nèi)或市場中的競爭地位；b)超越競爭對手、取得成功的關鍵因素，影響競爭格局的變化；c)行業(yè)內(nèi)比較性和競爭性數(shù)據(jù)的獲取資源，行業(yè)外類似過程比較性數(shù)據(jù)的獲取資源，對獲取數(shù)據(jù)方面的要求。B.2.2戰(zhàn)略挑戰(zhàn)關鍵業(yè)務、運營和人力資源方面的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)。B.2.3績效改進系統(tǒng)a)聚焦績效改進、指導系統(tǒng)評價和改進關鍵過程的總體方法

4、；b)組織內(nèi)學習和共享知識資產(chǎn)的總體方法。卓越績效評價的尺度方法：制針對條款要求，所使用的各種方法如何應對要求？展開：指方法應用的范圍、程度在那兒做?結果：指在實現(xiàn)條款給定目的方面的成效連在一起，旨在：說明方法時，總是應當顯示于條文要求一致的展開如果方法得到普遍的展開和完善，就應有相應的結果適用的好方法+廣泛、深入、快速的展開+持續(xù)的對比改進=廣泛、優(yōu)良、快速的改進效果天道酬勤！學習和整合愿景戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略途徑戰(zhàn)略展開理解卓越績效模式之六：方法(Approach)：通往結果之路展開(Deployment)：走了多遠學習(Learning)：與時俱進（評價、改進、創(chuàng)新

5、和分享）整合(Integration)：達到了什么境界（協(xié)調一致、融合互補）結果(Result)：有因之果卓越績效的評價結果(Results）方法（Approach）展開（Deployment）學習、整合（Learning/Integration）水平（Levels）趨勢（Trends）對比（Comparisons）整合（Integration）方法（什么方法/如何做）組織完成過程所采用的方式方法；方法對標準評分項要求的適宜性；方法的有效性方法的可重復性，是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎。展開（實施到什么范圍/程度）為實現(xiàn)標準評分項要求所采用方法的展開程度；方法是否持

6、續(xù)應用；方法是否使用于所有適用的部門。學習（如何完善）通過循環(huán)評價和改進，對方法進行不斷完善；鼓勵通過創(chuàng)新對方法進行突破性的改變；在組織的各相關部門、過程中分享方法的改進和創(chuàng)新。整合（成熟到何程度）方法與在標準其它評分項中識別出的組織需要協(xié)調一致；各過程、部門的測量、分析和改進系統(tǒng)相互融合、補充；各過程、部門的計劃、過程、結果、分析、學習和行動協(xié)調一致，支持組織的目標。結果（如何）績效的當前水平；績效改進的速度和廣度；與適宜的競爭對手和標桿的對比績效；d)結果的測量與在“組織概述”和“過程”評分項中識別的重要顧客、產(chǎn)品和服務、市場、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的績效要求相鏈接。

7、卓越績效評價過程四要素結果四要素小販的“管進我退”——毛澤東的“敵進我退”猶如農(nóng)民個體治蟲存在必有其合理性卓越績效的評價對經(jīng)營結果的評價，主要評價組織績效的當前水平，組織績效改進的速度和廣度，與當前的競爭對手和標桿的績效對比，結果對應組織特定情況的重要程度“學習”與“整合”學習：“吾日三省吾身”、“與時俱進”“評價、改進和創(chuàng)新、分享”修煉學習意味著通過研究、評價、體驗和創(chuàng)新而獲得新的知識和技能。最佳實踐的分享和標桿管理而實現(xiàn)。個人的學習是通過教育、培訓以及促進個人成長的發(fā)展機會而實現(xiàn)的。只有植入到組織的運行中，學習才能夠有效。學習能夠提升組織和員工的競爭優(yōu)勢。“學

8、習”與“整