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1、HR提高面試“出勤率”的方法和技巧Washingtonwang—2012內容提要求職者爽約的幾種情況爽約原因分析如何防范應聘者“約而不見”標準的電話邀約電話錄音分享一、求職者爽約的幾種情況求職者確實臨時有事，但不知如何告知HR。求職者同時接到幾家公司的面試通知，比較之后做出取舍，你所在的公司是被淘汰的那一個？求職者仍在職、求職意向并不強，抱著“有時間就去、去不了也無所謂”的想法。求職者要求先查看企業(yè)網站，是否應聘再做回復。求職者并無大事，只是因出發(fā)太晚、犯懶等小事未去應聘。求職者事后發(fā)現面試地點太遠，主動
2、放棄。二、爽約的原因分析及解決辦法求職者確實臨時有事，但不知如何告知HR。1、HR是否留下了相關的聯系方式。最好建議留下直撥電話，而不是分機。如果不介意可以向求職者提供手機號。2、在面試開始前十分鐘，若應聘者沒到，可再次打電話了解情況。求職者同時接到幾家公司的面試通知，比較之后做出取舍，你所在的公司是被淘汰的那一個？1、求職者不了解公司基本情況2、求職者不了解公司的優(yōu)勢3、求職者不清楚入職后的職業(yè)發(fā)展路線解決思路：HR可以在約見之前進行簡單電話面試，向求職者介紹公司優(yōu)勢和發(fā)展前景。電話面試會讓求職者感覺公
3、司的流程比較正規(guī)、做事較嚴謹，花費幾分鐘換來求職者好感還是值得的。電話中的你也可以為公司做廣告，廣告是否成功一定程度上會影響到招聘的效率。需要提醒的是，此環(huán)節(jié)不宜過長，1-2分鐘就足夠。求職者仍在職、求職意向并不強，抱著“有時間就去、去不了也無所謂”的想法1、此類求職者，HR在電話溝通時重點關注求職的意愿度。HR可在電話里簡單了解求職者求職的意向，包括職位和期望薪資，從求職者的需求角度入手做功課。切記，經過電話面試已經確定對方沒有意向或意向不明顯，HR就不必再約面試了。招聘如同相親，你情我愿是基礎。不如把
4、精力放在真誠應聘的候選人那里。求職者要求先查看企業(yè)網站，是否應聘再做回復1、這說明此類求職者對于工作、工作環(huán)境比較在意。HR盡可能與求職者一起約定查看網站后回復的時間，避免無期限拖延，HR在約定時間后未得到反饋的要主動去電詢問結果。求職者并無大事，只是因出發(fā)太晚、犯懶等小事未去應聘。HR應在電話邀約時提醒其路途大概所用時長，另外不要將面試時間定得太早。（面試都遲到的求職者，如果沒有特殊的說明，就可以判斷并不是我們想錄用的對象，不在討論之列）求職者事后發(fā)現面試地點太遠，主動放棄1、為什么求職者接到通知后才發(fā)
5、現這個問題？解決思路：發(fā)布招聘信息時，HR應注明公司位置。若求職者簡歷中未注明家庭住址的，在電話面試時要詢問到，對于車程一個半小時以上的求職者HR要主動詢問“前來面試是否方便？是否仍考慮應聘”，尊重求職者的選擇。三、如何防范應聘者“約而不見”1、聽2、問3、說4、答（1）電話約見時用耳朵判斷對方的反應。打通電話后HR做完自我介紹，不要急于告知面試的時間和地點，而要講“我們收到您發(fā)來的簡歷，應聘XX崗位”，HR說到這里，一定要有停頓，并仔細聆聽求職者的反應。(下載的簡歷不在此討論)聽反應1：“對不起我投了太
6、多公司，你是哪一家麻煩您再講一遍”。做法：重復公司和崗做法：重復公司和崗位名稱后，停頓判斷對方面試意向。反應2：“好象~我沒有給你們發(fā)簡歷吧？”做法：這類人一般是海量投寄簡歷，并不認真閱讀任職資格，一般情況下，應聘者的盲目性偏大，但仍不排除個別能力與崗位匹配的人選存在。首先，向對方說明他發(fā)送簡歷的具體日期和時間(可從簡歷接收郵件上輕松找到)，如對方明確表示是誤投簡歷就到此為止不再約見；其次，向對方簡要說明崗位的要求，了解對方有應聘的意向時再約見。反應3：“哦，對，我是發(fā)過簡歷，您好”。做法：很少一部分求職
7、者會有針對性的、慎重地選擇新公司新崗位，HR在電話中對求職提出的問題解釋后就可約見了。（2）主動獵取信息，體現對求職者的尊重問題1：如果簡歷上未注明住址，HR要問清(大概位置即可，不需具體到門牌號，避免求職者反感)，如果離公司較遠要問求職者“是否考慮前來應聘”。問題2：如果簡歷上未注明期望薪資，HR要問清。金額相差較多時要問求職者“是否可以接受”，不然面試了也是白搭。這里強調一下，提及工資最好以“稅前”為標準，因為大家對“稅后”有不同的理解容易有歧義。問題3：面試的時間，最少提前一天通知。具體的時間可由H
8、R確定也可由求職者選擇，問“您是否方便？”或“您何時方便？”。除非面試考官中有其他部門同事或者有職位較高的領導。問對于求職者提出的問題，只要不涉及公司和崗位機密盡量向其做出解釋，體現HR耐心、周到、NICE的那一面說在前面三步結束后，請求職者來確認或答復。通常情況下，HR介紹面試地點、乘車路線后會重復一遍，確保求職者準確記錄。我在這里提醒一下，這個環(huán)節(jié)完全可以反過來做，HR說“請您重復一下位置我來幫你核對”，我們可以根據記錄情
