HR提高面試“出勤率”的方法和技巧.ppt

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1、HR提高面試“出勤率”的方法和技巧Washingtonwang—2012內(nèi)容提要求職者爽約的幾種情況爽約原因分析如何防范應(yīng)聘者“約而不見”標(biāo)準(zhǔn)的電話邀約電話錄音分享一、求職者爽約的幾種情況求職者確實(shí)臨時(shí)有事，但不知如何告知HR。求職者同時(shí)接到幾家公司的面試通知，比較之后做出取舍，你所在的公司是被淘汰的那一個(gè)？求職者仍在職、求職意向并不強(qiáng)，抱著“有時(shí)間就去、去不了也無所謂”的想法。求職者要求先查看企業(yè)網(wǎng)站，是否應(yīng)聘再做回復(fù)。求職者并無大事，只是因出發(fā)太晚、犯懶等小事未去應(yīng)聘。求職者事后發(fā)現(xiàn)面試地點(diǎn)太遠(yuǎn)，主動(dòng)

2、放棄。二、爽約的原因分析及解決辦法求職者確實(shí)臨時(shí)有事，但不知如何告知HR。1、HR是否留下了相關(guān)的聯(lián)系方式。最好建議留下直撥電話，而不是分機(jī)。如果不介意可以向求職者提供手機(jī)號(hào)。2、在面試開始前十分鐘，若應(yīng)聘者沒到，可再次打電話了解情況。求職者同時(shí)接到幾家公司的面試通知，比較之后做出取舍，你所在的公司是被淘汰的那一個(gè)？1、求職者不了解公司基本情況2、求職者不了解公司的優(yōu)勢(shì)3、求職者不清楚入職后的職業(yè)發(fā)展路線解決思路：HR可以在約見之前進(jìn)行簡(jiǎn)單電話面試，向求職者介紹公司優(yōu)勢(shì)和發(fā)展前景。電話面試會(huì)讓求職者感覺公

3、司的流程比較正規(guī)、做事較嚴(yán)謹(jǐn)，花費(fèi)幾分鐘換來求職者好感還是值得的。電話中的你也可以為公司做廣告，廣告是否成功一定程度上會(huì)影響到招聘的效率。需要提醒的是，此環(huán)節(jié)不宜過長(zhǎng)，1-2分鐘就足夠。求職者仍在職、求職意向并不強(qiáng)，抱著“有時(shí)間就去、去不了也無所謂”的想法1、此類求職者，HR在電話溝通時(shí)重點(diǎn)關(guān)注求職的意愿度。HR可在電話里簡(jiǎn)單了解求職者求職的意向，包括職位和期望薪資，從求職者的需求角度入手做功課。切記，經(jīng)過電話面試已經(jīng)確定對(duì)方?jīng)]有意向或意向不明顯，HR就不必再約面試了。招聘如同相親，你情我愿是基礎(chǔ)。不如把

4、精力放在真誠應(yīng)聘的候選人那里。求職者要求先查看企業(yè)網(wǎng)站，是否應(yīng)聘再做回復(fù)1、這說明此類求職者對(duì)于工作、工作環(huán)境比較在意。HR盡可能與求職者一起約定查看網(wǎng)站后回復(fù)的時(shí)間，避免無期限拖延，HR在約定時(shí)間后未得到反饋的要主動(dòng)去電詢問結(jié)果。求職者并無大事，只是因出發(fā)太晚、犯懶等小事未去應(yīng)聘。HR應(yīng)在電話邀約時(shí)提醒其路途大概所用時(shí)長(zhǎng)，另外不要將面試時(shí)間定得太早。（面試都遲到的求職者，如果沒有特殊的說明，就可以判斷并不是我們想錄用的對(duì)象，不在討論之列）求職者事后發(fā)現(xiàn)面試地點(diǎn)太遠(yuǎn)，主動(dòng)放棄1、為什么求職者接到通知后才發(fā)

5、現(xiàn)這個(gè)問題？解決思路：發(fā)布招聘信息時(shí)，HR應(yīng)注明公司位置。若求職者簡(jiǎn)歷中未注明家庭住址的，在電話面試時(shí)要詢問到，對(duì)于車程一個(gè)半小時(shí)以上的求職者HR要主動(dòng)詢問“前來面試是否方便？是否仍考慮應(yīng)聘”，尊重求職者的選擇。三、如何防范應(yīng)聘者“約而不見”1、聽2、問3、說4、答（1）電話約見時(shí)用耳朵判斷對(duì)方的反應(yīng)。打通電話后HR做完自我介紹，不要急于告知面試的時(shí)間和地點(diǎn)，而要講“我們收到您發(fā)來的簡(jiǎn)歷，應(yīng)聘XX崗位”，HR說到這里，一定要有停頓，并仔細(xì)聆聽求職者的反應(yīng)。(下載的簡(jiǎn)歷不在此討論)聽反應(yīng)1：“對(duì)不起我投了太

6、多公司，你是哪一家麻煩您再講一遍”。做法：重復(fù)公司和崗做法：重復(fù)公司和崗位名稱后，停頓判斷對(duì)方面試意向。反應(yīng)2：“好象~我沒有給你們發(fā)簡(jiǎn)歷吧？”做法：這類人一般是海量投寄簡(jiǎn)歷，并不認(rèn)真閱讀任職資格，一般情況下，應(yīng)聘者的盲目性偏大，但仍不排除個(gè)別能力與崗位匹配的人選存在。首先，向?qū)Ψ秸f明他發(fā)送簡(jiǎn)歷的具體日期和時(shí)間(可從簡(jiǎn)歷接收郵件上輕松找到)，如對(duì)方明確表示是誤投簡(jiǎn)歷就到此為止不再約見；其次，向?qū)Ψ胶?jiǎn)要說明崗位的要求，了解對(duì)方有應(yīng)聘的意向時(shí)再約見。反應(yīng)3：“哦，對(duì)，我是發(fā)過簡(jiǎn)歷，您好”。做法：很少一部分求職

7、者會(huì)有針對(duì)性的、慎重地選擇新公司新崗位，HR在電話中對(duì)求職提出的問題解釋后就可約見了。（2）主動(dòng)獵取信息，體現(xiàn)對(duì)求職者的尊重問題1：如果簡(jiǎn)歷上未注明住址，HR要問清(大概位置即可，不需具體到門牌號(hào)，避免求職者反感)，如果離公司較遠(yuǎn)要問求職者“是否考慮前來應(yīng)聘”。問題2：如果簡(jiǎn)歷上未注明期望薪資，HR要問清。金額相差較多時(shí)要問求職者“是否可以接受”，不然面試了也是白搭。這里強(qiáng)調(diào)一下，提及工資最好以“稅前”為標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)榇蠹覍?duì)“稅后”有不同的理解容易有歧義。問題3：面試的時(shí)間，最少提前一天通知。具體的時(shí)間可由H

8、R確定也可由求職者選擇，問“您是否方便？”或“您何時(shí)方便？”。除非面試考官中有其他部門同事或者有職位較高的領(lǐng)導(dǎo)。問對(duì)于求職者提出的問題，只要不涉及公司和崗位機(jī)密盡量向其做出解釋，體現(xiàn)HR耐心、周到、NICE的那一面說在前面三步結(jié)束后，請(qǐng)求職者來確認(rèn)或答復(fù)。通常情況下，HR介紹面試地點(diǎn)、乘車路線后會(huì)重復(fù)一遍，確保求職者準(zhǔn)確記錄。我在這里提醒一下，這個(gè)環(huán)節(jié)完全可以反過來做，HR說“請(qǐng)您重復(fù)一下位置我來幫你核對(duì)”，我們可以根據(jù)記錄情