會展營銷論文.doc

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1、會展營銷論文系部：經(jīng)管系班級：市場營銷1101班姓名：杜好軍學號：11220105指導老師：賈濤老師會展服務營銷進展趨勢與保障措施1會展服務營銷的理念隨著企業(yè)對于消費者需求的進一步認識,企業(yè)在營銷過程中采取了一些列的方法滿足消費者的需求,提高企業(yè)的競爭力,這其中服務營銷就是一個重要的措施。面對消費者的多元化,廣泛化以及復雜化,服務營銷也需要因人而異,復雜多樣。消費者會根據(jù)自己所處的環(huán)境和自身所擁有的條件形成較大的需求彈性。這對相應的服務人員的技能和技術提出了較高的要求。所謂的會展業(yè)是指會議業(yè)與展覽業(yè)的統(tǒng)稱,這是一個新興的服務行業(yè)。在我國,會展業(yè)從改革開放以來逐漸從無到有,從小到大的

2、快速的發(fā)展壯大著。隨著我國經(jīng)濟的飛速的發(fā)展以及與國際交流的日漸加強,相應的展會的次數(shù)也在逐漸的增加,其規(guī)模也在日漸的擴大,舉辦會展的水平也是日漸的提高了,形成了一定規(guī)模,具有一定的經(jīng)濟效益,是我國新的經(jīng)濟增長點。2會展服務營銷顯存的問題2.1缺乏明確的營銷理念,經(jīng)營的觀念落后隨著我國會展業(yè)的發(fā)展,目前我國的會展業(yè)形成了一定的市場營銷理念,然而,在實際的經(jīng)營運作過程中,卻很少能夠?qū)⑦@些市場營銷的理念運用于實踐中或者運用時取得的成效并不是很好。其仍然存在著諸如不能準確的定為市場,缺乏必要的市場細分,市場競爭力較低,市場運作水平較低等各種各樣的問題。當前的市場營銷理念仍然沒有突破傳統(tǒng),在

3、會展中仍然存在單純的追求廣告的投入,忽視了品牌自身,單純的追求短期利潤等各種問題。2.2品牌的創(chuàng)建在創(chuàng)建品牌的過程中,不僅僅要考慮產(chǎn)品的質(zhì)量因素,還需要注重企業(yè)的服務質(zhì)量,消費者的滿意度等因素。這些都能夠不同程度的反應行業(yè)的經(jīng)營理念和營銷理念。在會展中,存在的品牌問題主要有兩個:一是忽視品牌形象;二是對品牌策略的理解仍然只是增加廣告投入,對于會展本身的構成要素和會展的長遠的發(fā)展的認識不充分。2.3會展中營銷人員的素質(zhì)不夠在會展中,服務營銷人員的素質(zhì)普遍較低,達不到預期的要求。特別是在一些小型的會展中,服務營銷人員不論是素質(zhì)還是技能都較低,對于營銷的工作只是停留在銷售或者推銷的層面上

4、。部分企業(yè)的營銷管理跟不上,營銷的形式?jīng)]有創(chuàng)意,形式過于的簡單,沒有行業(yè)標準。3會展服務營銷的發(fā)展趨勢3.1現(xiàn)代化、科學化的營銷理念根據(jù)當前的服務營銷的發(fā)展趨勢和發(fā)展狀況,會展業(yè)需要樹立先進的服務營銷理念,并在新的營銷理念的引導下研究出多樣化的營銷策略,通過創(chuàng)新性的營銷思維和營銷活動,促使會展業(yè)服務營銷的邁向現(xiàn)代化、科學化以及創(chuàng)新化。3.2構建多元化的服務營銷戰(zhàn)略面對經(jīng)濟的快速的發(fā)展,會展業(yè)的服務營銷的手段和方式也正在不斷的完善和出新。在傳統(tǒng)的廣告、郵寄以及人員推銷的方式下,注入了目的營銷等。例如,確定目標市場以后,在該目標市場中建立工作處,同時加強與當?shù)卣暮献髋c交流,并對于會

5、展進行各種各樣的促進活動,派專業(yè)的人員到國外進行交流合作,經(jīng)常拜訪重要的客戶。此外還可以對會展的宣傳材料進行美觀、詳細、實用的設計促使其效能得到最大的發(fā)揮。4服務營銷在會展業(yè)中需注意的問題為了提高會展業(yè)的競爭力,在某種程度上需要有效地利用服務營銷。會展業(yè)需要針對于自身的特點,加強對市場的細分,服務的差異化、有形化以及標準化的確定,通過確定科學的、新穎的服務營銷戰(zhàn)略,來提高會展業(yè)的競爭力。4.1確定服務的市場細分面對數(shù)量眾多,變化較大的服務市場和各種各樣的服務需求者,會展業(yè)不可能做到全方面的滿足不同市場的服務需求,不可能對所有的消費者提供優(yōu)質(zhì)的有效地服務。面對這個問題,會展業(yè)需要根據(jù)

6、服務的市場和對象依據(jù)其的服務營銷戰(zhàn)略對其進行市場細分。通過對市場的細分確定目標市場,并組織有針對性的營銷組合策略,只有這樣才可能取得會展營銷的良好的營銷目的。4.2注重服務的差異化所謂的服務差異化是指面對強大的競爭對手時,在服務的內(nèi)容、服務的渠道以及服務的形象等方面進行強化,突出本企業(yè)特有的優(yōu)勢,從而戰(zhàn)勝競爭對手,在會展中取得勝利。這種差異化主要可以從以下的幾個方面入手:(1)通過調(diào)查、分析會展服務市場上已經(jīng)存在的服務類型,以及自身的優(yōu)劣勢,進行針對性的、創(chuàng)新性的對服務項目進行開發(fā),盡可能的滿足目標消費者的需求。(2)利用區(qū)別于其他企業(yè)的傳遞手段,有效而快速的將會展的服務傳輸給會展

7、的參展商和參展的觀眾。(3)為了表現(xiàn)會展的獨特的形象,可以采用象征性的或者是特殊化的符號、名稱以及標志等。4.3進行有形化服務服務有形化是指會展業(yè)通過服務的過程,把各種看不見、摸不著的服務產(chǎn)品做到實體化、有形化、具體化,讓參加會展的人員可以切實的感受到服務產(chǎn)品的存在,從而提高提高服務產(chǎn)品的質(zhì)量。服務有形化具體可以包括以下三個方面:4.3.1服務產(chǎn)品有形化所謂的服務產(chǎn)品有形化是指利用設施等硬件來使服務自動化和規(guī)范化,確保會展服務的一致性和服務的質(zhì)量。通過各種服務特征,如