會(huì)展?fàn)I銷論文.doc

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1、會(huì)展?fàn)I銷論文系部：經(jīng)管系班級(jí)：市場(chǎng)營(yíng)銷1101班姓名：杜好軍學(xué)號(hào)：11220105指導(dǎo)老師：賈濤老師會(huì)展服務(wù)營(yíng)銷進(jìn)展趨勢(shì)與保障措施1會(huì)展服務(wù)營(yíng)銷的理念隨著企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者需求的進(jìn)一步認(rèn)識(shí),企業(yè)在營(yíng)銷過程中采取了一些列的方法滿足消費(fèi)者的需求,提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,這其中服務(wù)營(yíng)銷就是一個(gè)重要的措施。面對(duì)消費(fèi)者的多元化,廣泛化以及復(fù)雜化,服務(wù)營(yíng)銷也需要因人而異,復(fù)雜多樣。消費(fèi)者會(huì)根據(jù)自己所處的環(huán)境和自身所擁有的條件形成較大的需求彈性。這對(duì)相應(yīng)的服務(wù)人員的技能和技術(shù)提出了較高的要求。所謂的會(huì)展業(yè)是指會(huì)議業(yè)與展覽業(yè)的統(tǒng)稱,這是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)。在我國(guó),會(huì)展業(yè)從改革開放以來逐漸從無到有,從小到大的

2、快速的發(fā)展壯大著。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速的發(fā)展以及與國(guó)際交流的日漸加強(qiáng),相應(yīng)的展會(huì)的次數(shù)也在逐漸的增加,其規(guī)模也在日漸的擴(kuò)大,舉辦會(huì)展的水平也是日漸的提高了,形成了一定規(guī)模,具有一定的經(jīng)濟(jì)效益,是我國(guó)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。2會(huì)展服務(wù)營(yíng)銷顯存的問題2.1缺乏明確的營(yíng)銷理念,經(jīng)營(yíng)的觀念落后隨著我國(guó)會(huì)展業(yè)的發(fā)展,目前我國(guó)的會(huì)展業(yè)形成了一定的市場(chǎng)營(yíng)銷理念,然而,在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作過程中,卻很少能夠?qū)⑦@些市場(chǎng)營(yíng)銷的理念運(yùn)用于實(shí)踐中或者運(yùn)用時(shí)取得的成效并不是很好。其仍然存在著諸如不能準(zhǔn)確的定為市場(chǎng),缺乏必要的市場(chǎng)細(xì)分,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力較低,市場(chǎng)運(yùn)作水平較低等各種各樣的問題。當(dāng)前的市場(chǎng)營(yíng)銷理念仍然沒有突破傳統(tǒng),在

3、會(huì)展中仍然存在單純的追求廣告的投入,忽視了品牌自身,單純的追求短期利潤(rùn)等各種問題。2.2品牌的創(chuàng)建在創(chuàng)建品牌的過程中,不僅僅要考慮產(chǎn)品的質(zhì)量因素,還需要注重企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,消費(fèi)者的滿意度等因素。這些都能夠不同程度的反應(yīng)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷理念。在會(huì)展中,存在的品牌問題主要有兩個(gè):一是忽視品牌形象;二是對(duì)品牌策略的理解仍然只是增加廣告投入,對(duì)于會(huì)展本身的構(gòu)成要素和會(huì)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展的認(rèn)識(shí)不充分。2.3會(huì)展中營(yíng)銷人員的素質(zhì)不夠在會(huì)展中,服務(wù)營(yíng)銷人員的素質(zhì)普遍較低,達(dá)不到預(yù)期的要求。特別是在一些小型的會(huì)展中,服務(wù)營(yíng)銷人員不論是素質(zhì)還是技能都較低,對(duì)于營(yíng)銷的工作只是停留在銷售或者推銷的層面上

4、。部分企業(yè)的營(yíng)銷管理跟不上,營(yíng)銷的形式?jīng)]有創(chuàng)意,形式過于的簡(jiǎn)單,沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3會(huì)展服務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)3.1現(xiàn)代化、科學(xué)化的營(yíng)銷理念根據(jù)當(dāng)前的服務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)和發(fā)展?fàn)顩r,會(huì)展業(yè)需要樹立先進(jìn)的服務(wù)營(yíng)銷理念,并在新的營(yíng)銷理念的引導(dǎo)下研究出多樣化的營(yíng)銷策略,通過創(chuàng)新性的營(yíng)銷思維和營(yíng)銷活動(dòng),促使會(huì)展業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的邁向現(xiàn)代化、科學(xué)化以及創(chuàng)新化。3.2構(gòu)建多元化的服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略面對(duì)經(jīng)濟(jì)的快速的發(fā)展,會(huì)展業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷的手段和方式也正在不斷的完善和出新。在傳統(tǒng)的廣告、郵寄以及人員推銷的方式下,注入了目的營(yíng)銷等。例如,確定目標(biāo)市場(chǎng)以后,在該目標(biāo)市場(chǎng)中建立工作處,同時(shí)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣暮献髋c交流,并對(duì)于會(huì)

5、展進(jìn)行各種各樣的促進(jìn)活動(dòng),派專業(yè)的人員到國(guó)外進(jìn)行交流合作,經(jīng)常拜訪重要的客戶。此外還可以對(duì)會(huì)展的宣傳材料進(jìn)行美觀、詳細(xì)、實(shí)用的設(shè)計(jì)促使其效能得到最大的發(fā)揮。4服務(wù)營(yíng)銷在會(huì)展業(yè)中需注意的問題為了提高會(huì)展業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,在某種程度上需要有效地利用服務(wù)營(yíng)銷。會(huì)展業(yè)需要針對(duì)于自身的特點(diǎn),加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的細(xì)分,服務(wù)的差異化、有形化以及標(biāo)準(zhǔn)化的確定,通過確定科學(xué)的、新穎的服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略,來提高會(huì)展業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。4.1確定服務(wù)的市場(chǎng)細(xì)分面對(duì)數(shù)量眾多,變化較大的服務(wù)市場(chǎng)和各種各樣的服務(wù)需求者,會(huì)展業(yè)不可能做到全方面的滿足不同市場(chǎng)的服務(wù)需求,不可能對(duì)所有的消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的有效地服務(wù)。面對(duì)這個(gè)問題,會(huì)展業(yè)需要根據(jù)

6、服務(wù)的市場(chǎng)和對(duì)象依據(jù)其的服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略對(duì)其進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。通過對(duì)市場(chǎng)的細(xì)分確定目標(biāo)市場(chǎng),并組織有針對(duì)性的營(yíng)銷組合策略,只有這樣才可能取得會(huì)展?fàn)I銷的良好的營(yíng)銷目的。4.2注重服務(wù)的差異化所謂的服務(wù)差異化是指面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí),在服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的渠道以及服務(wù)的形象等方面進(jìn)行強(qiáng)化,突出本企業(yè)特有的優(yōu)勢(shì),從而戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,在會(huì)展中取得勝利。這種差異化主要可以從以下的幾個(gè)方面入手:(1)通過調(diào)查、分析會(huì)展服務(wù)市場(chǎng)上已經(jīng)存在的服務(wù)類型,以及自身的優(yōu)劣勢(shì),進(jìn)行針對(duì)性的、創(chuàng)新性的對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行開發(fā),盡可能的滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求。(2)利用區(qū)別于其他企業(yè)的傳遞手段,有效而快速的將會(huì)展的服務(wù)傳輸給會(huì)展

7、的參展商和參展的觀眾。(3)為了表現(xiàn)會(huì)展的獨(dú)特的形象,可以采用象征性的或者是特殊化的符號(hào)、名稱以及標(biāo)志等。4.3進(jìn)行有形化服務(wù)服務(wù)有形化是指會(huì)展業(yè)通過服務(wù)的過程,把各種看不見、摸不著的服務(wù)產(chǎn)品做到實(shí)體化、有形化、具體化,讓參加會(huì)展的人員可以切實(shí)的感受到服務(wù)產(chǎn)品的存在,從而提高提高服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量。服務(wù)有形化具體可以包括以下三個(gè)方面:4.3.1服務(wù)產(chǎn)品有形化所謂的服務(wù)產(chǎn)品有形化是指利用設(shè)施等硬件來使服務(wù)自動(dòng)化和規(guī)范化,確保會(huì)展服務(wù)的一致性和服務(wù)的質(zhì)量。通過各種服務(wù)特征,如