超市防損部各崗位職責(zé).doc

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1、__________________________________________________超市防損部各崗位職責(zé)防損部各崗位職責(zé) 　　一、前臺(tái)、員工通道崗： 　　1.檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等）。 　　2.負(fù)責(zé)來訪人員的登記，禮貌回答來訪人員的咨詢，并通過電話或其他途徑通知被訪人員，同時(shí)維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序，及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督。 　　3.制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進(jìn)入商場(chǎng)。 　　4.禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)立即記錄其工牌號(hào)并向人事部反映。 　　5.禁止當(dāng)班員工無故離開商場(chǎng)，因工作需

2、要離開的要做好外出登記。 　　6.對(duì)從該通道拿出商場(chǎng)的商品要認(rèn)真檢查，問清原因并做好登記，核實(shí)單據(jù)與實(shí)物是否相符，嚴(yán)格執(zhí)行（物品出入流程）。 　　7.制止員工帶包（裝）和工作無關(guān)物品從通道進(jìn)入商場(chǎng)。 　　8.禁止顧客，送貨人員及其他無關(guān)人員進(jìn)出通道。 　　9.對(duì)夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實(shí)登記，未登記不得進(jìn)入。 　　10.夜班清場(chǎng)完畢需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈等是否關(guān)閉。 　　11.認(rèn)真做好接待顧客投訴工作，及時(shí)將處理結(jié)果反饋于顧客。 　　二、監(jiān)控室崗 　　1.在經(jīng)理、當(dāng)值助理的領(lǐng)導(dǎo)下，監(jiān)控室的安全，保密以及

3、正確操作等工作。 　　2.熟練掌握各種監(jiān)控系統(tǒng)，儀器、設(shè)備以及工作原理。 　　 　　3.熟悉監(jiān)控區(qū)域的布局、方位、發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班或當(dāng)值助理，并作好跟蹤錄像和詳細(xì)情況記錄。 　　4.不輕易放過任何疑點(diǎn)，遇到異常情況立即進(jìn)行錄像。同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知領(lǐng)班和助理。 　　5.認(rèn)真履行監(jiān)控室的保密規(guī)定，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入監(jiān)控室。 收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系管理員刪除__________________________________________________　　6.愛護(hù)監(jiān)控設(shè)備，對(duì)出現(xiàn)的故障應(yīng)主動(dòng)報(bào)告并聯(lián)系有關(guān)部門排除，

4、不得帶故障操作。同時(shí)并認(rèn)真做好通迅聯(lián)絡(luò)和保障工作。 　　7.對(duì)當(dāng)班期間發(fā)生的問題，做好詳細(xì)交接班記錄。 　　三、顧客入口 　　1.提示顧客存包，禁止吸煙、光背、帶有寵物者及著裝不整者等進(jìn)入賣場(chǎng)。 　　2.對(duì)老人、小孩多加注意防止其上下扶梯時(shí)摔倒，負(fù)責(zé)購物車、籃的擺放、供給，隨時(shí)保障顧客的需要。 　　3.指引顧客到服務(wù)臺(tái)辦理相關(guān)事宜。 　　4.帶有同類商品者請(qǐng)其存包。 　　5.做好服務(wù)工作用語：“歡迎光臨某超市、請(qǐng)、謝謝”等。 　　6.積極配合、檢查、監(jiān)督、服務(wù)中心退貨程序。 　　7.觀察進(jìn)入賣場(chǎng)者，有可疑人物及時(shí)

5、通知領(lǐng)班（助理）以上人員。 　　8.制止顧客反方向出入。 　　9.地方政府及相關(guān)消防、工商部門到來及時(shí)通知領(lǐng)班、助理。 　　10.嚴(yán)格認(rèn)真檢查家電外送商品（并開箱檢查核對(duì)商品、型號(hào)、價(jià)格、與電腦小票及外送單是否相符，核對(duì)無誤后方可放行，同時(shí)并在電腦小票注明：貨己出、時(shí)間、姓名；并做好物品外出登記，嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序。） 　　11.做好突發(fā)事件的各種準(zhǔn)備。 　　四、收銀臺(tái)崗位 　　1.監(jiān)督員工是否在指收銀臺(tái)購物。 　　2.監(jiān)督、制止顧客、員工將未買單的商品帶出收銀臺(tái)，情節(jié)嚴(yán)重的上報(bào)領(lǐng)班或助理處理。 　　3.監(jiān)督收銀員是

6、否有漏打單或不打單，是否有與顧客、員工、親朋好友串通現(xiàn)象。 　　4.監(jiān)督顧客、員工買單時(shí)是否有調(diào)包，更換價(jià)格，使用假幣等情況。 　　5.檢查、核實(shí)顧客在超市各專柜開單銷售的商品，是否買單付款。蓋章核實(shí)無誤后方可放行。（在電腦小票上注明“貨己出”，簽上姓名、日期。）收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系管理員刪除__________________________________________________ 　　6.對(duì)集團(tuán)購物外送時(shí)，指派專人清點(diǎn)核對(duì)電腦小票和外送單是否相符，核時(shí)無誤后方可放行。同時(shí)并（在電腦小票和外送單上注明貨己出或

7、貨未出，時(shí)間、姓名）。 　　7.對(duì)收銀臺(tái)各設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及維護(hù)起到監(jiān)督作用。 　　8.無購物通道防損員做好服務(wù)中心退換貨等各方面工作監(jiān)督，配合工作。 　　9.便民入口通道對(duì)顧客做好解釋工作，禁止顧客由此處出去（限授權(quán)人員），同時(shí)并監(jiān)管收銀區(qū)購物車、籃及時(shí)地送至二樓等情況。 　　10.督收銀員不得無故下機(jī)，同時(shí)監(jiān)管收銀臺(tái)購物車（籃）衛(wèi)生等情況。 　　11.商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件迅速到指定位置待命。 　　五、煙酒柜出口 　　1.監(jiān)督、禁止顧客是否有夾帶商品或未買單商品拿出賣場(chǎng)。 　　2.監(jiān)督、核實(shí)顧客己買單的商品是否與電腦

8、小票相符。 　　3.制顧客將己買單商品帶入賣場(chǎng)。 　　4.禁止顧客（小孩）在休閑平臺(tái)攀爬等現(xiàn)象，做好安全防范工作。 　　5.禁止購物車、籃由此外出。 　　6.當(dāng)防盜報(bào)警時(shí)，按報(bào)警程序處理。 　　六、EAS總出口 　　1.控管該區(qū)域的人流