前臺(tái)文員的工作內(nèi)容及工作方法

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1、前臺(tái)文員的工作內(nèi)容及工作方法????一、前臺(tái)文員負(fù)責(zé)對(duì)接聽(tīng)電話、接待來(lái)訪、處理其它日常的工作?！　?nèi)容　　（一）接聽(tīng)電話　　接聽(tīng)電話后的第一句問(wèn)候語(yǔ)：“您好，XXXX公司”　　1.處理外界聯(lián)系業(yè)務(wù)（或推銷）電話：原則上是拒絕?！　?duì)于此種電話，前臺(tái)文員須先問(wèn)三個(gè)問(wèn)題：　　你是哪里？――詢問(wèn)公司名稱?！　∧阗F姓？　　有什么事?――了解目的?！　?.處理找人的電話：要先問(wèn)三個(gè)問(wèn)題　?。闶悄睦铮磕阗F姓？有什么事）　　（二）前臺(tái)接待　　1.客戶來(lái)訪：詢問(wèn)后立即通知相關(guān)的人員?！　?.求職者面試：通知相關(guān)招聘人員前來(lái)接待?！　。ㄈ╀N售代表：由招

2、聘部招聘專員專門在前臺(tái)接待　　（四）銷售經(jīng)理：總經(jīng)辦　?。ㄎ澹┱衅附?jīng)理、招聘專員：　　外來(lái)訪客：了解探訪對(duì)象，進(jìn)行來(lái)訪登記。　?。?）要先問(wèn)三個(gè)問(wèn)題（你是哪里？你貴姓？有什么事？）　?。?）屬于媒體（雜志、報(bào)刊、電視臺(tái)等）　?。?）屬于參觀客人，先詢問(wèn)是與誰(shuí)聯(lián)系的　　送貨人員：電話通知相關(guān)的采購(gòu)人員驗(yàn)收貨物?！　?1)屬于電腦設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，通知網(wǎng)管　　(2)屬于辦公用品，通知人事行政助理　?。ㄈ┤粘９ぷ鳌　?.開(kāi)關(guān)射燈及辦公區(qū)域照明?！　?.來(lái)訪人員的出入登記表　　3.每日更新銷售人員分機(jī)表。　　相關(guān)表格　　《員工分機(jī)表》　　《來(lái)訪出

3、入登記表》　　《員工出入登記表》　　處人待事合理，很好的處理好公司前臺(tái)接待就是好前臺(tái)　　你理解的前臺(tái)是做什么的？　　前臺(tái)的工作非常瑣碎，但同時(shí)也是公司運(yùn)營(yíng)中最重要的一部分?！　∈紫惹芭_(tái)是一個(gè)公司的門面，每個(gè)來(lái)公司的人最先接觸到的就是前臺(tái)（也包括打電話）所以前臺(tái)的素質(zhì)、語(yǔ)言、行為、舉止是直接代表公司形象的。都應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)（參照五星級(jí)酒店前臺(tái)及電話總機(jī)）　　二、其他的要看你所在的公司大小和需要。比如接待客人、接打電話、收發(fā)傳真、快遞、給員工訂飲用水、訂餐、給出差人員訂票、公司的衛(wèi)生?！　∽龊玫谝粭l，其他的只要你有一顆熱愛(ài)公司的心就是把公司當(dāng)

4、作自己愛(ài)惜的家，老板的事當(dāng)作是自己的事，其他的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，你在大家的眼里自然就是勤奮，好學(xué)，懂事的應(yīng)屆大學(xué)生了　　還有一點(diǎn)，每次下班時(shí)若你老板沒(méi)走你一定要去問(wèn)一聲“老板我下班了，您有什么事要我做么？”一般得到的回答都應(yīng)該是“沒(méi)有你走吧”。