前臺文員的工作內(nèi)容及工作方法

《前臺文員的工作內(nèi)容及工作方法》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、前臺文員的工作內(nèi)容及工作方法????一、前臺文員負(fù)責(zé)對接聽電話、接待來訪、處理其它日常的工作。　　內(nèi)容　?。ㄒ唬┙勇犽娫挕　〗勇犽娫捄蟮牡谝痪鋯柡蛘Z：“您好，XXXX公司”　　1.處理外界聯(lián)系業(yè)務(wù)（或推銷）電話：原則上是拒絕?！　τ诖朔N電話，前臺文員須先問三個(gè)問題：　　你是哪里？――詢問公司名稱?！　∧阗F姓？　　有什么事?――了解目的?！　?.處理找人的電話：要先問三個(gè)問題　?。闶悄睦?？你貴姓？有什么事）　?。ǘ┣芭_接待　　1.客戶來訪：詢問后立即通知相關(guān)的人員?！　?.求職者面試：通知相關(guān)招聘人員前來接待。　?。ㄈ╀N售代表：由招

2、聘部招聘專員專門在前臺接待　?。ㄋ模╀N售經(jīng)理：總經(jīng)辦　?。ㄎ澹┱衅附?jīng)理、招聘專員：　　外來訪客：了解探訪對象，進(jìn)行來訪登記?！　。?）要先問三個(gè)問題（你是哪里？你貴姓？有什么事？）　?。?）屬于媒體（雜志、報(bào)刊、電視臺等）　?。?）屬于參觀客人，先詢問是與誰聯(lián)系的　　送貨人員：電話通知相關(guān)的采購人員驗(yàn)收貨物。　　(1)屬于電腦設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，通知網(wǎng)管　　(2)屬于辦公用品，通知人事行政助理　?。ㄈ┤粘９ぷ鳌　?.開關(guān)射燈及辦公區(qū)域照明。　　2.來訪人員的出入登記表　　3.每日更新銷售人員分機(jī)表?！　∠嚓P(guān)表格　　《員工分機(jī)表》　　《來訪出

3、入登記表》　　《員工出入登記表》　　處人待事合理，很好的處理好公司前臺接待就是好前臺　　你理解的前臺是做什么的？　　前臺的工作非?，嵥椋瑫r(shí)也是公司運(yùn)營中最重要的一部分?！　∈紫惹芭_是一個(gè)公司的門面，每個(gè)來公司的人最先接觸到的就是前臺（也包括打電話）所以前臺的素質(zhì)、語言、行為、舉止是直接代表公司形象的。都應(yīng)使用禮貌用語（參照五星級酒店前臺及電話總機(jī)）　　二、其他的要看你所在的公司大小和需要。比如接待客人、接打電話、收發(fā)傳真、快遞、給員工訂飲用水、訂餐、給出差人員訂票、公司的衛(wèi)生?！　∽龊玫谝粭l，其他的只要你有一顆熱愛公司的心就是把公司當(dāng)

4、作自己愛惜的家，老板的事當(dāng)作是自己的事，其他的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，你在大家的眼里自然就是勤奮，好學(xué)，懂事的應(yīng)屆大學(xué)生了　　還有一點(diǎn)，每次下班時(shí)若你老板沒走你一定要去問一聲“老板我下班了，您有什么事要我做么？”一般得到的回答都應(yīng)該是“沒有你走吧”。