物業(yè)管理用房方案建議

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物業(yè)管理用房方案匯報2009年3月 總體原則物業(yè)管理用房設置影響因素服務效率與便利性管理成本應急反應能力樓宇品質(zhì)物業(yè)的價值 總體原則n中海廣場物業(yè)服務人員按照正常服務期人員配置約為120人，按照滿員設置。n一次設計建設到位，避免重復建設 設置原則n辦公類的管理用房，如：客戶服務中心、會議室、會客室、培訓教室、工程值班室、庫房、操作間、分包方倉庫等；n另一方面為與工作、生活相關的管理用房，如：員工宿舍、團膳餐廳、更衣室、浴室、洗手間等。 周邊調(diào)研情況財富中心：15萬平方米n客服中心位置：寫字樓10層、B2面積：2000平方米n團膳餐廳位置：B3面積：1000平方米n員工宿舍：項目無（項目附近）n安管人數(shù)：155人運行班次：4班2運轉(zhuǎn)n工程人數(shù)：47人運行班次：4班2運轉(zhuǎn)n客服人數(shù)：28人運行模式：長白班 周邊調(diào)研情況n萬達廣場：52萬平方米n客服中心位置：寫字樓9層面積：1000平方米n團膳餐廳位置：3層、B2面積：800平方米n員工宿舍：B2n安管人數(shù)：268人運行班次：4班制n工程人數(shù)：120人運行班次：長白班n客服人數(shù)：30人運行模式：長白班 周邊調(diào)研情況n華貿(mào)中心：寫字樓：20萬平方米n客服中心位置：B1面積：200平方米n團膳餐廳位置：B4面積：400平方米n員工宿舍：B3n安管人數(shù)：120人運行班次：4班2運轉(zhuǎn)n工程人數(shù)：80人運行班次：4班3運轉(zhuǎn)n客服人數(shù)：50人運行模式：多班次 周邊調(diào)研情況n恒基中心：24萬n客服中心位置：商業(yè)B1、寫字樓5層n面積：600平方米n團膳餐廳位置：B2面積：1000平方米n員工宿舍：B1和B2n安管人數(shù)：168人運行班次：3班制n工程人數(shù)：86人運行班次：4班3運轉(zhuǎn)n客服人數(shù)：19人運行模式：白班 客戶服務中心（10樓） 客戶服務中心（10樓） 員工餐廳 員工餐廳 工程值班室 員工宿舍 員工宿舍配套 更衣室 員工培訓室 會議室 客服中心設置需求n客戶服務中心：位置應選擇在方便客戶出入的位置和樓層，客戶的所有服務要求和潛在期望均能在服務中心得到滿足和跟蹤反饋、解答，內(nèi)設24小時服務熱線，在裝修上著重尊貴、親切，尺度適宜；在布置上應結(jié)合客戶的構(gòu)成特征劃分為辦公區(qū)、服務區(qū)（如事務辦理、交納費用等）、客戶休息等候區(qū)三個區(qū)域，面積200—300m2。 設置需求客戶接待區(qū):公共接待區(qū)、會客室（10-15平方）、等待區(qū)業(yè)務辦理區(qū)：事務辦理和費用交納（財務室15-20平方）辦公區(qū)：客戶部辦公區(qū)（12個左右的辦公卡位）50-60平方安管部辦公區(qū)（2個左右的辦公卡位）10-15平方工程部辦公區(qū)（5-6個左右的辦公卡位）30-35平方 設置原則n客服經(jīng)理辦公室（15-20平方）n工程經(jīng)理辦公室（15-20平方）n公司會議室（30-40平方）n公司資料檔案室（15-20平方） 客服中心設置（現(xiàn)場情況）n面積220平方米左右，含獨立辦公室2個、會議室1個、會客室1個、18個普通管理人員辦公卡座n各房間及卡座至少配置電源接口、通訊接口各1個，會議室增加電源接口1個，投影設施1套，地面鋪設地毯或地磚；良好的通風和供暖制冷條件nB2層B-7-11n該位置為3間相連，需打通n中央空調(diào)已接入 客服中心設置n設置要求：n便利性n裝修要求 客戶服務中心 客戶服務中心（財富） 客戶服務中心（財富） 設置需求原則n員工培訓教室1個，約100-150平方米。n至少可以滿足50-60人同時進行培訓n可以作為員工閱覽室和公共電視房 培訓閱覽室（現(xiàn)場情況）n面積100平方米左右，含培訓教室、公共閱覽室、電視房。n電源接口5個、通訊接口1個，有線電視接口1個，地面鋪設地毯或地磚；良好的通風和供暖制冷條件nB4層C-3-5n該位置為2間相連，需打通 員工培訓室 設置需求n員工團膳餐廳（主要解決物業(yè)及置業(yè)公司日常用餐，約80人，采用配餐制，不設廚房）n團膳餐廳：150m2n餐廳要求：食堂宜選在較偏僻的位置，盡量避免人流、噪音等對客戶的影響，做好通風、排污等措施。按就餐人數(shù)設置洗碗池和碗柜。 員工團膳餐廳（現(xiàn)場情況）n面積150平方米，同時滿足80人就餐。n提供6-8個電源接口，通訊接口1個，有線電視接口1個，地面鋪設地磚；良好的通風和供暖制冷條件nB4層H-1-3n該位置為2間相連，需打通 員工團膳餐廳 員工團膳餐廳n設置要求：n便利性n裝修要求 員工餐廳 員工餐廳 設置需求n員工宿舍：n由于大廈處于北京CBD核心區(qū)域，大廈實施24小時封閉式管理，機電設備在正常時間段實行不間斷運行等眾多因素，所以部分安保管理和維修管理人員須進行駐場管理，遇突發(fā)事故/事件能夠快速動員，并在規(guī)定時間內(nèi)到達事故現(xiàn)場。n員工宿舍宜安排在不易干擾客戶工作的地方，以免影響客戶，并應加強對全體住宿員工的管理，注意儀容儀表。 設置需求n按照大廈正常運營期人員編制，結(jié)合人員本地化和彈性工作班制的設定預計：安管人員50%駐場，約30人；工程人員50%駐場，約16人；所有客服與管理人員均不駐場，預留值班主任公用宿舍一間。n值班主任公用宿舍1間：20m2n安管和工程宿舍5—6m2/人（上述面積包括洗手間、沖涼房及公共走道面積。） 員工宿舍（安管）n面積150平方米，供30-32名安管人員住宿。n提供3-5個電源接口；地面鋪設地磚;良好的通風和供暖制冷條件nB3層H-1-3n裝修標準 安管宿舍 員工宿舍（安管/工程）n面積150平方米，供30-32名安管人員住宿。n提供3-5個電源接口；地面鋪設地磚;良好的通風和供暖制冷條件nB3層H-1-3n裝修標準 工程宿舍/安管宿舍 值班主任宿舍n面積20平方米，供2-4名人員住宿。n提供1-2個電源接口；地面鋪設地磚;良好的通風和供暖制冷條件nB3層H-1-3n裝修標準 設置需求n工程類用房工程維修值班室按專業(yè)每個專業(yè)20-30平米工程類庫房（30-40平方，工程材料、工程器具）工程操作間（30-40平方） 工程值班室（現(xiàn)場情況）n面積60平方米n提供3-4個電源接口，通訊接口1個，良好的通風和供暖制冷條件nB3層C-1-2 工程庫房/工程操作間n工程庫房面積30平方米良好的通風條件B4層C-3-4n工程操作間面積30平方米良好的通風和供暖條件B4層C-4-5 工程值班室 工程值班室 工程庫房/工程操作間 設置需求其他物業(yè)管理用房n清潔類庫房n清潔人員辦公室n垃圾中轉(zhuǎn)站n消防器材室nLEED垃圾分類室n電信類的機房和值班室 保潔類用房n清潔庫房面積20平方米，良好的通風條件，B4層C-10-11n清潔辦公室面積20平方米，良好的通風條件，B4層C-11-12n垃圾分類房面積50平方米，良好的通風條件，B4層C-12-14，LEED要求 保潔類用房 設置需求n男更衣室（男管理和非住宿員工，約40-50人）n女更衣室（女管理和女客服人員，約10-15人）n男沖涼房（解決住宿員工的） 更衣室（現(xiàn)場情況）n男更衣室面積30平方米，供20-25名員工使用。地面防滑磚；良好的通風和供暖條件B2層C-2-3n女更衣室面積20平方米，供10-15名員工使用地面防滑磚；良好的通風和供暖條件B2層C-3-4 男女更衣室 更衣室