客戶管理培訓(xùn)體系流程-客戶管理培訓(xùn)流程

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客戶管理培訓(xùn)體系流程客戶管理培訓(xùn)流程許多企業(yè)為了加強(qiáng)與客戶管理培訓(xùn)戰(zhàn)略聯(lián)盟合作，對客戶管理培訓(xùn)的運(yùn)營體系進(jìn)行細(xì)作化建設(shè)。具體的客戶管理培訓(xùn)體系流程和客戶管理培訓(xùn)流程如下圖：客戶管理培訓(xùn)體系包括內(nèi)部管理、市場運(yùn)作、外聯(lián)建設(shè).一、客戶管理培訓(xùn)體系之內(nèi)部管理版塊客戶管理培訓(xùn)內(nèi)部管理主要內(nèi)容為下圖示：從上圖可以看出客戶管理培訓(xùn)內(nèi)部管理主要體現(xiàn)在硬件完善、管理制度完善、績效管理、日常會(huì)議管理方面。1、硬件完善1。1辦公場所完善客戶管理培訓(xùn)正常運(yùn)營時(shí)，必須具備一個(gè)正規(guī)的辦公場所，辦公場所具備后，才有利于其他項(xiàng)目的有效開展，如管理制度的上墻，單位文化的拓展等.辦公場所要量化為財(cái)務(wù)室、會(huì)議室及辦公室。1。2辦公硬件完善主要為傳真機(jī)、固定電話、電腦、打印機(jī)系列.1。3人員配置原則上客戶管理培訓(xùn)在人員配置要專車專人運(yùn)作，縣級市場2輛廂貨車，地級市場3輛廂貨車以上。縣級市場要配置3名及以上業(yè)務(wù)人員,城區(qū)一名,鄉(xiāng)鎮(zhèn)2名及以上；地級市市區(qū)配置6名及以上業(yè)務(wù)人員,BC類超市1名業(yè)務(wù)主管及1名以上業(yè)務(wù)人員，流通渠道4名以上業(yè)務(wù)人員.2、管理制度（詳見客戶管理培訓(xùn)內(nèi)部運(yùn)營手冊）2.1單位管理制度2.2。業(yè)務(wù)人員工作包括流通渠道、超市渠道業(yè)務(wù)人員工作制度。2.3司機(jī)管理制度2.4倉儲管理制度3、績效管理（詳見客戶管理培訓(xùn)內(nèi)部運(yùn)營手冊)

13。1薪金制度3.2銷售提成管理3。3過程考核4、會(huì)議4.1晨晚會(huì)制度堅(jiān)持運(yùn)行晨晚會(huì)，充分調(diào)動(dòng)人員在會(huì)議上的積極作用。4。2月會(huì)月會(huì)必須執(zhí)行，每月3日前對上月的整體銷售情況、人員工作情況、獎(jiǎng)罰情況、優(yōu)良工作表現(xiàn)情況、銷量分析進(jìn)行會(huì)議,對每位員工的情況進(jìn)行有效陳述。4。2促銷員會(huì)議很多客戶管理培訓(xùn)忽略了這項(xiàng)工作，促銷員需要定時(shí)定期進(jìn)行會(huì)議協(xié)調(diào)工作,對超市系統(tǒng)的運(yùn)作及促銷人員的管理進(jìn)行有效的管理，達(dá)到投資有見效的作用?？蛻艄芾砼嘤?xùn)體系二、市場運(yùn)作版塊上圖主要體現(xiàn)在市場運(yùn)作版塊，主要包括基礎(chǔ)市場運(yùn)作、超市渠道運(yùn)作、特渠建設(shè)運(yùn)作三版塊。在市場運(yùn)作過程中業(yè)務(wù)人員對市場運(yùn)作依照如下流程:在每日的具體終端拜訪工作開展中進(jìn)行流程式拜訪，如下圖:客戶管理培訓(xùn)體系三、外聯(lián)建設(shè)版塊從上圖分析看出,在訂單管理、產(chǎn)品宣傳、單位名譽(yù)宣傳、以及與外界(包括政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位相關(guān)人員、行業(yè)人士等）的充分接觸，建立客情。繼續(xù)下一家拜訪工作約定下一次拜訪時(shí)間推新品結(jié)款完善形象整理資料宣講政策做客情了解競品信息檢查宣傳物料整理貨架盤點(diǎn)庫存終端拜訪工作上報(bào)解決調(diào)整審批新解決方案形成出現(xiàn)解決方案業(yè)務(wù)經(jīng)理或老板市場問題市場運(yùn)行工作以上的內(nèi)容便是客戶管理培訓(xùn)體系和客戶管理培訓(xùn)的相關(guān)介紹，希望能夠幫助大家。