企業(yè)績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)

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H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)對(duì)于企業(yè)人力資源管理人員來(lái)說(shuō),哪個(gè)績(jī)效管理模塊最復(fù)雜而又最不容易見(jiàn)成效?員工績(jī)效考核!對(duì)于企業(yè)的老總來(lái)說(shuō),什么事情最讓其頭痛?還是員工績(jī)效管理!???中國(guó)的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中面臨的最大問(wèn)題不是產(chǎn)品的質(zhì)量、特色及市場(chǎng),而是如何讓整個(gè)企業(yè)這頭大象起舞,讓企業(yè)這個(gè)百足蜈蚣步調(diào)一致。但我們一般看到的是這種現(xiàn)象:從老總到員工”茫,盲,忙”;考核完了還是”一人一把號(hào),各吹各的調(diào)”;若干高績(jī)效的員工組成了低績(jī)效的團(tuán)隊(duì)?？?jī)效考核問(wèn)題診治一、績(jī)效考核為什么煩???每個(gè)系統(tǒng)都有比較麻煩的地方,培訓(xùn)也好、招聘也好。為了幫助企業(yè),要進(jìn)行預(yù)防性的管理,經(jīng)過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解,做一個(gè)全體員工的民意測(cè)驗(yàn),公司的績(jī)效考核系統(tǒng)設(shè)計(jì)得怎么樣。這個(gè)調(diào)查針對(duì)公司現(xiàn)有的考核系統(tǒng),出幾十道題,讓員工填滿意度,很快就得出企業(yè)的績(jī)效考核系統(tǒng),在員工心里是什么位置了。???很多公司都采用這種員工意見(jiàn)調(diào)查,

1H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度參加調(diào)查的人有部門(mén)經(jīng)理、人力資源部還有員工?？纯聪旅媪谐龅年P(guān)于績(jī)效考核的投訴,每一條投訴的是誰(shuí)?究竟是誰(shuí)比較煩呢????投訴的是誰(shuí)????A部門(mén)經(jīng)理??B人力資源部??C員工???”根本沒(méi)有機(jī)會(huì)評(píng)論她們的評(píng)分和投訴,只能忍著”。????”沒(méi)有經(jīng)過(guò)什么評(píng)估人的培訓(xùn),就讓我們直接去打分了”。????”沒(méi)有關(guān)于如何填寫(xiě)憑證表格的書(shū)面說(shuō)明”。????”不配合工作,總說(shuō)沒(méi)有時(shí)間,無(wú)法溝通”。????”評(píng)估人缺乏反饋技巧和觀察技能”。????”不愿意在考評(píng)上投入足夠的時(shí)間”。????”經(jīng)常獎(jiǎng)勵(lì)的是資歷老和忠誠(chéng)的員工,而不是績(jī)效”。?

2H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度【忠告】???企業(yè)中的溝通技巧培訓(xùn)課,一定是跨部門(mén)的。把部門(mén)拆散,拆得越散越好,讓大家一塊參與溝通,這樣的溝通技巧會(huì)更好一些?！拘「[門(mén)】???給你考評(píng)系統(tǒng)起一個(gè)漂亮的名字,讓員工有認(rèn)同感。同時(shí)做個(gè)非常精美、簡(jiǎn)明、扼要的績(jī)效考評(píng)書(shū)面說(shuō)明,注明每一行怎么寫(xiě),每個(gè)表怎么填,這樣可去掉許多煩惱?！咀詸z】???在你的公司中,是獎(jiǎng)勵(lì)誰(shuí)來(lái)公司的時(shí)間長(zhǎng)、誰(shuí)忠誠(chéng),還是誰(shuí)出活多?我們換一種想法,在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)環(huán)境下,資歷和忠誠(chéng)能代表什么?實(shí)際上,資歷和忠誠(chéng)同最終的業(yè)績(jī),能不能掛上鉤?那么,企業(yè)如何對(duì)待那些年輕的,

3H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度待發(fā)展的員工?【案例分析】????日本的某企業(yè),有一個(gè)著名的”燒檔案運(yùn)動(dòng)”。就是員工過(guò)了試用期,公司當(dāng)眾把此員工的檔案全都燒了,讓大家忘記你來(lái)了多長(zhǎng)時(shí)間。你是碩士、博士后、還是中專生都沒(méi)有關(guān)系,大家都在一個(gè)起跑線上,按照今年的目標(biāo)往前沖,看誰(shuí)達(dá)到最終的結(jié)果,目標(biāo)完成的最好,誰(shuí)就是第一。而你前面的資歷,你干活的態(tài)度,不是評(píng)價(jià)你業(yè)績(jī)的重要因素。???當(dāng)然在中國(guó)不可能采取”燒檔案運(yùn)動(dòng)”。但這個(gè)理念能夠給人以啟發(fā)。二、十大問(wèn)題及解決之道???企業(yè)在進(jìn)行人力資源績(jī)效管理的過(guò)程中,極易出現(xiàn)10類(lèi)典型的問(wèn)題。????績(jī)效管理實(shí)施步驟一、績(jī)效考核和績(jī)效管理

4H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度???介紹兩個(gè)概念:一個(gè)是績(jī)效考核,另一個(gè)是績(jī)效管理,這是兩個(gè)不同的層面。1.績(jī)效考核:???績(jī)效考核是管理的一個(gè)點(diǎn)的問(wèn)題,就是給員工打分。經(jīng)過(guò)考核,怎么利用這個(gè)分提高她們的能力。那么什么是管理的面呢?就是績(jī)效管理。2.績(jī)效管理??(1)是將組織的和個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系或整合,以獲得組織效率的一種過(guò)程;???(2)是對(duì)所要達(dá)到的目標(biāo)建立共同理解的過(guò)程,也是管理和開(kāi)發(fā)人的過(guò)程,以增加實(shí)現(xiàn)短期和長(zhǎng)期目標(biāo)的可能性,使你公司整體的績(jī)效不斷的進(jìn)步?！　???3、績(jī)效管理系統(tǒng)的益處【自檢】

5H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度???你覺(jué)得績(jī)效考核管理系統(tǒng)對(duì)誰(shuí)好處最大呢?有哪些好處?為什么?【忠告】???本著以人為本的理念,我們不妨把對(duì)個(gè)人的好處想的多一些?！魧?duì)個(gè)人的利益蜒袯enefitstoIndividual(1)認(rèn)同感、價(jià)值感???????(2)技能及行為反饋?(3)激勵(lì)性???(4)導(dǎo)向性?(5)參與目標(biāo)設(shè)定?(6)討論員工觀點(diǎn)及抱怨機(jī)會(huì)(7)討論發(fā)展及職業(yè)生涯機(jī)會(huì)?(8)理解員工工作的重要性,理解其表現(xiàn)怎樣被衡量◆對(duì)經(jīng)理的利益蜒袯enefitstoManager(1)對(duì)管理方式的反饋(2)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)(3)對(duì)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃及目標(biāo)的投入??(4)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員更好的理解??(5)更好地利用培訓(xùn)時(shí)間和預(yù)算(6)確定如何利用其團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)◆對(duì)公司的利益蜒袯enefitsto

6H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度Company(1)不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)(2)減免不良行為(3)使正確的人做正確的工作(4)人才梯隊(duì)計(jì)劃(5)獎(jiǎng)勵(lì)及留住表現(xiàn)最好的員工二、績(jī)效考核流程1、績(jī)效考核的大流程???當(dāng)企業(yè)的績(jī)效考核從無(wú)到有,即現(xiàn)在還沒(méi)有績(jī)效考核系統(tǒng),準(zhǔn)備設(shè)計(jì)的時(shí)候,會(huì)采取哪些步驟,每一步驟應(yīng)該注意什么,這一過(guò)程稱為大流程。其步驟是:◆獲取對(duì)該系統(tǒng)的支持◆選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估工具◆選擇評(píng)定者◆確定評(píng)估的時(shí)間安排◆保證評(píng)估公平績(jī)效考評(píng)流程2、績(jī)效考核的小流程???績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)中的考評(píng)表格選好了,時(shí)間選好了,評(píng)定者也選好了,什么都安排得很好,但總覺(jué)得績(jī)效考核還會(huì)有不太合適的地方。不合適的地方在哪兒呢?

7H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度???績(jī)效考核小流程的四步驟:制定標(biāo)準(zhǔn)、記錄績(jī)效、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行反饋、結(jié)果的運(yùn)用步驟1　制定標(biāo)準(zhǔn)。這是所有的流程都不會(huì)省略的。步驟2　記錄績(jī)效。把你的績(jī)效記錄下來(lái),這一點(diǎn)往往是最容易忽略的;一般我們看到的是一線經(jīng)理們,給你設(shè)定今年一年的目標(biāo)是什么樣,就去干。而今天哪兒好,哪兒不好,根本就沒(méi)有任何記錄。那等到考評(píng)期間,有什么資格去評(píng)價(jià)員工呢?因此,一定要培訓(xùn)一線經(jīng)理,讓經(jīng)理用筆記下員工的績(jī)效,而不在于給被評(píng)定者設(shè)定的目標(biāo)是什么,標(biāo)準(zhǔn)是什么。步驟3　根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行反饋。這又是一個(gè)非常容易疏忽的地方。剛才講大流程,是一頭一尾容易疏忽,而小流程則是中間兩塊最容易疏忽。光記錄績(jī)效還不行,還要根據(jù)記錄,記下員工做的非常好的事情,而且馬上就表?yè)P(yáng)她;干了不好的事情,在30秒之內(nèi),就去拍拍她的肩,告訴她這件事干的不怎么樣,很讓我失望,這就叫反饋。根據(jù)定好的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行反饋,這一點(diǎn)更重要,比記錄績(jī)效更重要。步驟4　結(jié)果的運(yùn)用。???打完分,根據(jù)考評(píng)結(jié)果,是升職、發(fā)工資、發(fā)獎(jiǎng)金,

8H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度還是讓這個(gè)員工離職、轉(zhuǎn)崗、再培訓(xùn)等等。太多的公司績(jī)效考核系統(tǒng)設(shè)計(jì)的就是一頭一尾,制定目標(biāo)以后,就對(duì)員工散開(kāi)韁繩不論了,年底一打分,分不高,就離職,分高就提拔。而中間的流程,記錄筆記和反饋就完完全全忽略了。如果缺少這兩點(diǎn)流程,就不是一個(gè)公正的、公平的考核系統(tǒng),不論考核時(shí)間多合適,表格設(shè)計(jì)多完美,也是沒(méi)有用的。績(jī)效管理工具選用???工具設(shè)計(jì)是員工績(jī)效考核與管理方案中最為關(guān)鍵的技術(shù)問(wèn)題。它主要包括分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及建立績(jī)效契約、提煉關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)、編制業(yè)績(jī)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、選擇考評(píng)方法、確定考評(píng)及管理流程等。一、提煉關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)???提煉關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的方法主要有績(jī)效指標(biāo)圖示法、問(wèn)卷調(diào)查法、個(gè)案研究法、訪談法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法和多元分析法等。???績(jī)效指標(biāo)圖表法是將某類(lèi)人員的績(jī)效特征用圖表描繪出來(lái),然后加以分析研究,確定需考核的績(jī)效指標(biāo)。這種方法一般要將某類(lèi)人員的績(jī)效指標(biāo)按考核程度分檔,然后,

9H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度據(jù)少而精的原則進(jìn)行選取。管理者能夠?qū)T工分為3檔,即非考核不可、非常需要考核、需要考核;也可分為5檔蜒非考核不可、非常需要考核、需要考核、需要考核程度低、幾乎不需要考核等。???如對(duì)推銷(xiāo)員的績(jī)效考核指標(biāo)體系的制定,便可在崗位分析的基礎(chǔ)上,對(duì)推銷(xiāo)員的績(jī)效指標(biāo)用圖示法分為3個(gè)檔次列于表上。?二、編制業(yè)績(jī)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)如同衡量員工績(jī)效的一把尺子。業(yè)績(jī)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是針對(duì)考評(píng)指標(biāo)體系而言的,由于業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)的差異性,其對(duì)應(yīng)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)肯定會(huì)存在區(qū)別。???說(shuō)明了員工績(jī)效考核及管理與其它人力資源管理模塊的關(guān)系。從中能夠看出,員工績(jī)效考核及管理就目標(biāo)分解、行動(dòng)方案確認(rèn)、過(guò)程關(guān)注及結(jié)果評(píng)估等來(lái)看,幾乎都是主管和員工不斷溝通的過(guò)程。三、KPI考評(píng)???企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI:KeyProcessIndication)是經(jīng)過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析,衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo),是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具,

10H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。KPI能夠使部門(mén)主管明確部門(mén)的主要責(zé)任,并以此為基礎(chǔ),明確部門(mén)人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的KPI體系,是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。???確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有一個(gè)重要的SMART原則。SMART是5個(gè)英文單詞首字母的縮寫(xiě):S代表具體(Specific),指績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo),不能籠統(tǒng);M代表可度量(Measurable),指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的,驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是能夠獲得的;A代表可實(shí)現(xiàn)(Attainable),指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下能夠?qū)崿F(xiàn),避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo);R代表現(xiàn)實(shí)性(Realistic),指績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的,能夠證明和觀察;T代表有時(shí)限(Timebound),注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。???建立KPI指標(biāo)的要點(diǎn)在于流程性、計(jì)劃性和系統(tǒng)性。首先明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),并在企業(yè)會(huì)議上利用頭腦風(fēng)暴法和魚(yú)骨分析法找出企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn),也就是企業(yè)價(jià)值評(píng)估的重點(diǎn)。然后,再用頭腦風(fēng)暴法找出這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI),即企業(yè)級(jí)KPI。???接下來(lái),各部門(mén)的主管需要依據(jù)企業(yè)級(jí)KPI建立部門(mén)級(jí)KPI,并對(duì)相應(yīng)部門(mén)的KPI進(jìn)行分解,確定相關(guān)的要素目標(biāo),分析績(jī)效驅(qū)動(dòng)因數(shù)(技術(shù)、組織、人),確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作流程,

11H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度分解出各部門(mén)級(jí)的KPI,以便確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。???然后,各部門(mén)的主管和部門(mén)的KPI人員一起再將KPI進(jìn)一步細(xì)分,分解為更細(xì)的KPI及各職位的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。這些業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)就是員工考核的要素和依據(jù)。這種對(duì)KPI體系的建立和測(cè)評(píng)過(guò)程本身,就是統(tǒng)一全體員工朝著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)努力的過(guò)程,也必將對(duì)各部門(mén)管理者的績(jī)效管理工作起到很大的促進(jìn)作用。???指標(biāo)體系確立之后,還需要設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。一般來(lái)說(shuō),指標(biāo)指的是從哪些方面衡量或評(píng)價(jià)工作,解決”評(píng)價(jià)什么”的問(wèn)題;而標(biāo)準(zhǔn)指的是在各個(gè)指標(biāo)上分別應(yīng)該達(dá)到什么樣的水平,解決”被評(píng)價(jià)者怎樣做,做多少”的問(wèn)題。???最后,必須對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行審核。審核主要是為了確保這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)能夠全面、客觀地反映被評(píng)價(jià)對(duì)象的績(jī)效,而且易于操作。四、平衡計(jì)分卡????目標(biāo)一般按四個(gè)角度來(lái)設(shè)定:財(cái)務(wù),客戶,

12H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度流程和人員。每個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)都有一個(gè)或多個(gè)量化的指標(biāo)。每個(gè)指標(biāo)又設(shè)有目標(biāo)值。平衡計(jì)分卡一般與薪資系統(tǒng)的浮動(dòng)薪酬相聯(lián)系。實(shí)現(xiàn)每個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)都要有一個(gè)行動(dòng)方案。公司目標(biāo)逐級(jí)向下分解,一直落實(shí)到每個(gè)員工。管理人員和員工能夠?qū)δ繕?biāo)進(jìn)行定期,經(jīng)常性的回顧(建議比半年更頻繁一些),然后能夠根據(jù)不斷變化的商業(yè)環(huán)境對(duì)戰(zhàn)略、目標(biāo)、目標(biāo)值或行動(dòng)方案加以調(diào)整。平衡計(jì)分卡方法還能夠和業(yè)務(wù)流程改進(jìn)項(xiàng)目聯(lián)系起來(lái),以便公司更好地進(jìn)行戰(zhàn)略的實(shí)施。為了達(dá)到平衡計(jì)分卡在企業(yè)的成功實(shí)施,我們已設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)并實(shí)施了中國(guó)的第一個(gè)平衡計(jì)分卡軟件,來(lái)減少實(shí)施中大量的手工操作。???五、實(shí)施平衡計(jì)分卡七個(gè)步驟???1、建立公司的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略。公司的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略要簡(jiǎn)單明了,并對(duì)每一部門(mén)均具有意義,使每一部門(mén)能夠采用一些業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)去完成公司的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略;???2、成立平衡計(jì)分卡小組或委員會(huì)去解釋公司的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略,并建立財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四類(lèi)具體的目標(biāo);???3、為四類(lèi)具體的目標(biāo)找出最具有意義的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo);???4、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通與教育。利用各種不同溝通渠道如定期或不定期的刊物、信件、公告欄、標(biāo)語(yǔ)、

13H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度會(huì)議等讓各層管理人員知道公司的遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略、目標(biāo)與業(yè)績(jī)衡量指標(biāo);???5、確定每年、每季、每月的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)的具體數(shù)字,并與公司的計(jì)劃和預(yù)算相結(jié)合。注意各類(lèi)指標(biāo)間的因果關(guān)系、驅(qū)動(dòng)關(guān)系與連接關(guān)系;???6、將每年的報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì)制度與平衡計(jì)分卡掛鉤;???7、經(jīng)常采用員工意見(jiàn)修正平衡計(jì)分卡衡量指標(biāo)并改進(jìn)公司戰(zhàn)略。