雪佛蘭服務(wù)流程話術(shù)話術(shù)

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1、雪佛蘭服務(wù)流程話術(shù)1、新車交車儀式環(huán)節(jié)目標(biāo)：建立服務(wù)體驗(yàn)、體現(xiàn)品牌特色、享受交車體驗(yàn)、熟悉車輛使用、熟悉售后服務(wù)體現(xiàn)雪佛蘭“值得信賴”的品牌個(gè)性和金領(lǐng)結(jié)服務(wù)“懂車更懂你”的品牌理念，提升客戶滿意度，并建立長期的服務(wù)關(guān)系期望：專業(yè)的介紹、貼心的關(guān)懷自我介紹話術(shù)：您好!尊敬的***先生/女士，恭喜您成為雪佛蘭尊貴的車主，很榮幸可以為您提供我們雪佛蘭特有的金領(lǐng)結(jié)服務(wù)，我是本站的金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長XXX，這是我的名片，如果您在今后對于車輛使用及維修保養(yǎng)方面有任何的問題隨時(shí)都可以聯(lián)系我，我會盡心盡力幫您處理，也希望可以通過與您的真誠溝通，讓我們?yōu)槟峁└N心、更專業(yè)、更誠信的服務(wù)——金領(lǐng)結(jié)服務(wù)的目標(biāo)不只是

2、要將車主的車保養(yǎng)好、維修好，更要依靠‘新車十分鐘課堂’、‘金領(lǐng)結(jié)課堂’、‘金領(lǐng)結(jié)面談’三個(gè)重要溝通平臺，了解車主的個(gè)性化需求，將售后關(guān)懷有機(jī)融入車主的有車生活。真正做到懂車，更懂你。五項(xiàng)承諾：9項(xiàng)終身免費(fèi)檢測服務(wù)、三件套、維修前進(jìn)行費(fèi)用評估、付費(fèi)舊件可自行帶走、三日回訪。新車十分鐘課堂概述話術(shù)：尊敬的***先生/女士，接下來我將占用您10分鐘左右的時(shí)間為您介紹一下您所關(guān)注的車輛維修保養(yǎng)事宜，也帶您參觀售后服務(wù)部門，可以嗎？服務(wù)介紹內(nèi)容：介紹使用說明書：話術(shù)：我來給您介紹一下車輛各功能以及操作和檢查方法，（操作面板按鈕功能、車身外觀介紹、簡易發(fā)動(dòng)機(jī)艙部件介紹、儀表指示燈介紹、座椅調(diào)節(jié)功能介紹

3、、天窗使用操作、車輛異常情況提醒、備胎使用方法及所在位置見附表）隨意介紹兩三項(xiàng)即可。您對于您愛車的功能還有什么不清楚的，需要我為您演示的嗎？介紹保養(yǎng)手冊：話術(shù)：這是您的保養(yǎng)手冊，請您今后來我站維修保養(yǎng)的時(shí)候務(wù)必和行駛證一同帶來。我們建議您3個(gè)月或5000KM結(jié)合您的車況進(jìn)行一次保養(yǎng)（簡單介紹保養(yǎng)規(guī)范表）根據(jù)上海通用雪佛蘭索賠政策我們會為你的愛車提供2年或6萬公里（以先到為準(zhǔn)）整車質(zhì)保，但是易耗損件是不在索賠范圍內(nèi)的（機(jī)油濾清器、燃油濾清器、空氣濾清器、空調(diào)濾清器的更換，制動(dòng)片或制動(dòng)盤，燈泡，雨刮片，輪胎，皮帶）。為了保證您的權(quán)益也提醒您如果車輛或零部件沒有在4S店進(jìn)行保養(yǎng)或更換，擅自對車輛

4、進(jìn)行改裝、加裝，或者不按規(guī)定的里程或時(shí)間進(jìn)行保養(yǎng)、漏保，都有可能喪失索賠申請。另外也提供2年或6萬公里（以先到為準(zhǔn)）期間內(nèi)，一次免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油、機(jī)油濾清器和燃油清潔添加劑，通常是在首保的時(shí)候就進(jìn)行。磨合期介紹：介紹保險(xiǎn)單：保險(xiǎn)涉及范圍、24小時(shí)服務(wù)電話參觀售后售后服務(wù)介紹話術(shù)：XX先生/女士您好，雪佛蘭完善的售后服務(wù)體系將提供您貼心、專業(yè)、誠信的服務(wù)，接下來請?jiān)试S我向您介紹售后服務(wù)好嗎？我們?yōu)槊恳晃豢蛻舳冀⒘嗽敿?xì)的信息檔案，并通過服務(wù)質(zhì)量回訪員及時(shí)與顧客溝通，如果您需要，我們可以準(zhǔn)確估算出您的車輛行駛里程，根據(jù)使用時(shí)間和里程提醒您及時(shí)前來為您的愛車做保養(yǎng)，并提供預(yù)約服務(wù)，讓您總是第一

5、時(shí)間體驗(yàn)到我們最貼心的服務(wù)。業(yè)務(wù)接待介紹：這是維修接待區(qū)，這位是我們售后的業(yè)務(wù)接待***，業(yè)務(wù)接待自我介紹：“我是業(yè)務(wù)接待***，凡是與您愛車有關(guān)的事情，您都可以聯(lián)系我，今后將由我來為您提供貼心、專業(yè)、誠信的售后服務(wù)”宣傳預(yù)約：“在您做首保的前一天，您可以撥打我們的預(yù)約熱線——來提前預(yù)約，我們將會提前幫您預(yù)留工位和備件，節(jié)約您的寶貴時(shí)間。您也可以直接給我打電話預(yù)約保養(yǎng)，我們會提前幫您安排好相關(guān)事宜”。這是客戶休息室，在維修等待的時(shí)候，您可以在這里休息、喝茶和上網(wǎng)，這是我們的維修進(jìn)度電子看板，您坐在這里就可以了解到車間里您愛車的維修保養(yǎng)進(jìn)度，方便您在等待期間安排自己的時(shí)間。為了節(jié)省您的寶貴時(shí)

6、間，我們專門為預(yù)約客戶建立了預(yù)約綠色通道，為保養(yǎng)和簡單維修的顧客開辟了快修通道，提供快速服務(wù)。這是我們的維修車間，您看，這是雪佛蘭專用的故障診斷設(shè)備，能夠?qū)﹄姎庀到y(tǒng)的故障進(jìn)行快速準(zhǔn)確的診斷。我們的技師都經(jīng)過了上海通用的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，并通過理論和實(shí)踐的嚴(yán)格考核，具有專業(yè)的維修技能和豐富的修理經(jīng)驗(yàn)，可保證您的車輛得到專業(yè)的維護(hù)。我們的車間維修操作遵守嚴(yán)格的操作規(guī)程，保證您的愛車時(shí)時(shí)處在安全之中。配件經(jīng)理:我們的配件執(zhí)行透明的全國統(tǒng)一價(jià)格，全部配件使用純正原廠零件，保證維修品質(zhì)，這是我們的配件倉庫，共有兩層，庫存充足，現(xiàn)場即時(shí)供貨率達(dá)到99%，確保維修快速及時(shí)，而且我們對維修換下的舊零件進(jìn)行嚴(yán)格

7、的管理，確保誠信維修服務(wù)。X先生（女士），今天介紹的內(nèi)容有限，您在使用過程中還有什么疑問，歡迎您隨時(shí)給我們打電話。另外，我們公司會定期舉辦金領(lǐng)結(jié)課堂，主要是關(guān)于車輛的日常使用、保養(yǎng)常識等方面內(nèi)容，開課前2天我們會以電話或短信的方式聯(lián)系您，您有興趣的話可以參加。1、預(yù)約環(huán)節(jié)（1）主動(dòng)預(yù)約話術(shù)——聯(lián)系顧客：客服：xx先生/女士，您好！請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？顧客：不方便?？头翰缓靡馑?！打擾到您!xx先生/女士，請問您什么