p39芳療師管理制度ok

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1、會所制度與程序THECLUBPOLICYPROCEDURES制度POLICY芳療師管理制度編號REFCODEYSPA/P039執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE芳療師涉及部門DEPARTMENTCONCERNED技術(shù)部目的OBJECTIVE：規(guī)范芳療師日常行為準(zhǔn)則、工作及休息室紀(jì)律。內(nèi)容CONTENTS：親愛的朋友：你好！熱烈歡迎你來到瀛SPA技術(shù)部，我們會將為你提供更好的待遇。首先對會所進(jìn)行大體的介紹一下：重慶“瀛SPA會所”是由香港銀號投資發(fā)展有限公司投入巨資精心打造的五星級豪華SPA會所。會所位于江北洋河體育館附近，營業(yè)面積2700余平米。會所秉承“健康、

2、美麗、休閑”的經(jīng)營理念，全力為熱愛健康、美麗、休閑的時尚人士提供最完美的服務(wù)。會所為你們提供很大的學(xué)習(xí)空間和發(fā)展空間。希望你們來到這里安心工作，團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助，祝你們工作開心順利！俗話說：“國有國法、家有家規(guī)?！彼愿鶕?jù)會所現(xiàn)營運情況特制定以下規(guī)章制度：1禮儀禮貌1.1儀容儀表1、芳療師上班必須穿工作服，佩戴好工作牌（要求戴在左胸前，橫平豎直），不戴夸張的首飾；2、芳療師每天要求淡妝上崗，忌濃妝艷抹、披頭散發(fā)搞特異的發(fā)型。如有不合者當(dāng)眾指出；3、芳療師上班前不飲酒，盡量不吃有異味的食物，上班期間需保持口氣清新；4、芳療師要求不留長指甲，部門將不定時進(jìn)行檢查；5、芳療師嚴(yán)

3、禁穿便裝進(jìn)入營業(yè)區(qū)（上下班除外）。1.2言行舉止1、進(jìn)入公司走員工通道，切忌大聲喧嘩，隨意跑動。；2、每位員工見到上級必須打招呼問好，遇見同時要點頭示意。；政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE3、遇見顧客要問好，對迎面而來的客人要側(cè)身禮讓，對來速較快的客人要側(cè)身避讓；4、在營業(yè)區(qū)域禁止打接電話、吸煙、隨意跑動、勾肩搭背、團(tuán)隊起哄；5、上鐘服務(wù)期間要求講普通話，不得以方言私下交談。2專業(yè)技能1、理論知識：由培訓(xùn)老師不定時的進(jìn)行抽查，抽查內(nèi)容是作為專業(yè)芳療師應(yīng)具備的理論知識，共10問，其中有3項不能回答或回答錯誤者停牌學(xué)習(xí)1天，然后

4、再掛牌上鐘；2、服務(wù)流程及操作技能：培訓(xùn)教師隨時有權(quán)利抽查每位芳療師的手法操作及服務(wù)流程（不超過1次/人/月），特殊情況除外。不合格者停牌培訓(xùn)兩天，經(jīng)考核合格后方可上鐘；3、服務(wù)程序錯亂造成客人投訴，罰款50元，停牌學(xué)習(xí)一天；如造成客人不買單者，芳療師本人買單；4、技術(shù)手法不熟練，力度不夠，反射區(qū)點按不準(zhǔn)，理論知識不詳，被客人投訴者，罰款50元，停牌培訓(xùn)兩天，如造成客人不買單者，芳療師本人買單；5、當(dāng)月被累計投訴三次者，停牌培訓(xùn)，至考核過關(guān)以后方可掛牌。3鐘房制度1、芳療師必須按電腦牌位，或手工牌位進(jìn)行上鐘（點鐘，選鐘，擴(kuò)鐘除外）；拒鐘或搶鐘者當(dāng)過牌處理；2、芳療師在接到出

5、工單后，3分鐘內(nèi)必須到達(dá)指定房間，當(dāng)客人需要更換芳療師時，芳療師需匯報前臺（鼓勵自己、推薦自己，但不宜強推），有禮貌的離開；3、按上鐘排位順序從里到外服務(wù)，不挑客人；4、芳療師不得任意加減服務(wù)項目，縮短或增加服務(wù)時間；5、嚴(yán)禁躲避小額服務(wù)項目，違者罰款50元，停牌一天，忙時必須上鐘。嚴(yán)禁芳療師相互點鐘，違者罰款50元。嚴(yán)禁芳療師與前臺人員，樓面人員串通點鐘，違者各罰30元，且抄寫員工守則兩遍；6、被客人投訴做出超出服務(wù)項目的行為，經(jīng)落實罰款50-300元，情況嚴(yán)重者除名；7、芳療師休假回來打原牌，工作期間外出需向上級申請且得到同意后再離開。當(dāng)在一個小時內(nèi)牌位順過，超過一個小

6、時打尾牌，每月不超過兩次，違者處罰50元；8、嚴(yán)禁與公司任何人員發(fā)生爭吵，違者罰款30元；9、芳療師輪流用餐（用餐時間30分鐘帶上聯(lián)系電話），特殊情況除外，用餐請登記工號及時間。違者處罰20元；10、芳療師每天與鐘房核對芳療師單，出現(xiàn)誤差應(yīng)及時與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE4考勤制度1、基本考勤制度按照行政人事部規(guī)章制度執(zhí)行；2、芳療師每月公休4天，休假需提前一天申請，連休需提前3天申請，違者50元，且不批假，嚴(yán)禁請霸王假。違者按曠工處理，特殊情況除外；3、未請假或未得到上級的同意不到者一律算曠工，曠工

7、罰款100元/天，并根據(jù)人事制度扣除三天工資。連續(xù)3天曠工除名；4、不能代請假，電話請假，違者按曠工處理。5、上班作息時間及班次轉(zhuǎn)換：早班：12：30--21：00中班：15：30--24：00每十天換班一次：早班轉(zhuǎn)中班；中班轉(zhuǎn)早班。5芳療師素質(zhì)1、尊敬師長，尊重管理人員，不頂撞上級，服從組織安排，違者罰款50-200元。嚴(yán)重者除名；2、嚴(yán)禁芳療師之間吵架、打架，羞辱對方。違者罰款100-300元，情節(jié)嚴(yán)重者除名；3、不得亂講同事的缺點和壞話，無中生有，添枝添葉，破壞他人的人格，不得亂評價公司。違者罰款100-30