《人力資源管理》經(jīng)典案例分析題

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1、《人力資源管理》案例分析題答案《人力資源管理》案例一：賈廠長(zhǎng)的管理模式答案要點(diǎn)：⑴賈廠長(zhǎng)是以一種什么樣的人性觀來(lái)對(duì)待員工的？該案例中，賈廠長(zhǎng)只是根據(jù)慣例主觀地采取了遲到不罰款，而對(duì)早退罰款的決定。改革不合理的廠紀(jì)廠規(guī)有助于調(diào)動(dòng)職工的積極性，賈廠長(zhǎng)取消了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的好評(píng)。這說(shuō)明在這個(gè)問(wèn)題上賈廠長(zhǎng)尊重職工，關(guān)心他們的疾苦，在管理中考慮到了人的因素，其人性觀有“社會(huì)人”假設(shè)傾向。但在制定新的規(guī)章制度時(shí)，由于沒(méi)有很好地調(diào)查研究，沒(méi)有了解工人為什么會(huì)出現(xiàn)早退的現(xiàn)象，就做出了早退罰款的決定。這一決定說(shuō)明賈廠長(zhǎng)只想用經(jīng)濟(jì)杠桿來(lái)管理，又有一種用“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)來(lái)實(shí)

2、施管理的傾向。因此對(duì)一個(gè)完整的人來(lái)說(shuō)，賈廠長(zhǎng)的這種管理方式比較符合薛恩的復(fù)雜人性觀。⑵賈廠長(zhǎng)應(yīng)該怎樣來(lái)對(duì)待員工？若你是這個(gè)廠的廠長(zhǎng)，你想采用什么樣的激勵(lì)手段和管理方式？鑒于案例中出現(xiàn)的問(wèn)題，為了能使新的規(guī)定得到貫徹實(shí)施，賈廠長(zhǎng)應(yīng)該改變?cè)械念I(lǐng)導(dǎo)方式，在充分與工人討論協(xié)商的情況是，制定公平合理的、行之有效的規(guī)章制度來(lái)激勵(lì)員工。為解決工人洗澡排隊(duì)的問(wèn)題，廠里應(yīng)徹底改造女澡堂。這樣，就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障礙?！度肆Y源管理》案例二：工作職責(zé)分歧答案要點(diǎn)：(1)對(duì)于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決?有何建議?對(duì)服務(wù)工應(yīng)該表?yè)P(yáng)，對(duì)操作工來(lái)講，我們要分析他為什么會(huì)把大量的機(jī)

3、油灑在機(jī)床的周?chē)?，到底有什么用意，必須調(diào)查清楚。從案例中不可能看出，在這種情況下我們沒(méi)辦法判斷到底是怎么回事。但是不管怎么講，灑了還不搞干凈，我們對(duì)操作工來(lái)說(shuō)應(yīng)該給予批評(píng)。(2)如何防止類(lèi)似意見(jiàn)分歧的重復(fù)發(fā)生?對(duì)車(chē)間主任也應(yīng)適當(dāng)?shù)呐u(píng)，為防止類(lèi)似的問(wèn)題在次發(fā)生，說(shuō)明我們工作時(shí)有些事是控制不了的，不是一個(gè)人說(shuō)了算的，這時(shí)我們應(yīng)對(duì)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行修改，對(duì)操作工要增加一個(gè)功能，灑了還要負(fù)責(zé)清掃，在工作的時(shí)候要保持周?chē)h(huán)境的清潔。要求操作工對(duì)清潔環(huán)境承擔(dān)一定的保潔的責(zé)任。事情發(fā)生之后，我們應(yīng)該及時(shí)匯報(bào)上級(jí)，對(duì)服務(wù)工和勤雜工也應(yīng)當(dāng)加上一條，要完成車(chē)間安排的相關(guān)或緊急的任務(wù)。(

4、3)你認(rèn)為該公司在管理上有何需改進(jìn)之處?要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)分析問(wèn)題，改進(jìn)要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)定，要有分工有協(xié)作，要重新定位，要把操作工、保潔工、服務(wù)工他們的職責(zé)明確清楚，而且為了防止互相推諉，該增加的項(xiàng)目要增加，目的是為了保證工作的順利進(jìn)行。《人力資源管理》案例三：招聘中層管理者的困難答案要點(diǎn)：(1)這家公司確實(shí)存在有提拔和招募問(wèn)題嗎?通過(guò)案例我們可以看出，他們一開(kāi)始注重內(nèi)部選拔，但內(nèi)部選拔覺(jué)得適應(yīng)性比較差，不能適應(yīng)新的知識(shí)和技能，不能滿足崗位需要。接著請(qǐng)外界的中介招募機(jī)構(gòu)，招到一批工商管理專業(yè)的學(xué)生，還是比較滿意的，但最后還沒(méi)有到崗位上就走了，所以說(shuō)確實(shí)存在問(wèn)題。

5、內(nèi)部找不到滿意的，而滿意的外部人才又走了，所以這也是問(wèn)題的存在。(2)如你是咨詢專家，你會(huì)有哪些建議?一般來(lái)說(shuō)，在我們的一些企業(yè)中，選擇拔人的條件是比較高的，要求備才兼?zhèn)?，這往往是理想的狀況?？墒峭鶝](méi)有十全十美的，在這種狀況下，我們往往是找不到所需要的人才。在案例中，內(nèi)部總是找不到合適的人才。第一，一個(gè)可能是員工的素質(zhì)全比較低，也可能是他們的要求比較高，這種情況下，我們要作工作分析。首先要分析問(wèn)題的原因。通過(guò)工作分析確認(rèn)哪個(gè)中層干部需要什么資質(zhì)、能力、技能，把標(biāo)準(zhǔn)定實(shí)。第二為什么招來(lái)的本科專業(yè)的工商管理的大學(xué)生走了呢？問(wèn)題是使用周期兩年比較長(zhǎng)，而這些人剛畢業(yè)

6、，他們不懂管理，而這里既要懂專業(yè)，又要懂管理。所以應(yīng)直接去招聘又懂專業(yè)，又懂管理的人。所以應(yīng)直接去招聘又懂專業(yè)，又懂管理的人。這樣一來(lái)就有活干，他來(lái)之后，一定得到公司的重視，他的價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，那么問(wèn)題也就不會(huì)發(fā)生。第三，可能招的也不是很合適，即使在這種情況下，我們還有一種改進(jìn)辦法：外部招聘這些管理類(lèi)學(xué)生后，對(duì)他們說(shuō)明理由，也不是永遠(yuǎn)在這里干，如果干了兩年后，基本上提拔到管理層的崗位了，他們看到曙光，看到希望，即使眼前在基層工作，有這樣、那樣的困難，但他們看到將來(lái)的發(fā)展，可能能忍受。有些企業(yè)不告訴他們，可能就會(huì)走。第四，內(nèi)部招聘，從素質(zhì)上來(lái)講，不一定符合崗位的要

7、求，那么找一些有潛力的人進(jìn)行培訓(xùn)，總的來(lái)說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題能解決?！度肆Y源管理》案例四：波音公司的新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)⑴你認(rèn)為該零部件部門(mén)的雇員需要接受何種培訓(xùn)？我認(rèn)為該零部件部門(mén)的雇員培訓(xùn)應(yīng)該采用離崗培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及自學(xué)相結(jié)合的方式進(jìn)行。在安裝新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之前，或新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安裝過(guò)程中，對(duì)一些最關(guān)鍵的部門(mén)及人員進(jìn)行集中的離崗培訓(xùn)，對(duì)大多數(shù)人員則在進(jìn)行在崗培訓(xùn)，對(duì)所有雇員提倡自學(xué)。⑵如何確定具體的培訓(xùn)目標(biāo)？第一，掌握新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的使用與操作方法。第二，掌握輸入信息的準(zhǔn)確性對(duì)整個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及其他部門(mén)工作的重大影響。⑶你認(rèn)為波音公司請(qǐng)外部的咨詢公司來(lái)組織這個(gè)培訓(xùn)比較合適，還

8、是由本公司自己來(lái)組織實(shí)施比較合適？為什