商業(yè)銀行如何培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度-

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1、商業(yè)銀行如何培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度?商業(yè)銀行如何培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度?淺淡銀行員工的忠誠(chéng)度的培育培育客戶的忠誠(chéng)度，是各級(jí)銀行經(jīng)營(yíng)管理者十分重視和高度關(guān)注的一個(gè)話題。客戶忠誠(chéng)度的培育，對(duì)于有效地加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)和穩(wěn)定，降低運(yùn)營(yíng)成本，更好地開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，提升自身經(jīng)營(yíng)效益將會(huì)產(chǎn)生十分重要的作用。然而，在大力加強(qiáng)對(duì)客戶忠誠(chéng)度培育的同時(shí)，銀行業(yè)界對(duì)培育員工的忠誠(chéng)度上與培育客戶的忠誠(chéng)度的態(tài)度和具體操作上存在著明顯的差別，這不得不引起銀行各級(jí)管理者的高度重視。人是企業(yè)管理要素中的決定性因素，也是一個(gè)企業(yè)的根本和活力所在。全面加強(qiáng)對(duì)人的管理，著力實(shí)施人本管理，提升人本意識(shí)，對(duì)于促進(jìn)人

2、的潛能發(fā)揮，增強(qiáng)人的創(chuàng)新能力和企業(yè)創(chuàng)造力、凝聚力、感召力和戰(zhàn)斗力具有其他因素不可比擬的優(yōu)勢(shì)。就目前來(lái)講，各級(jí)銀行對(duì)員工忠誠(chéng)度的培育還存在著一些欠缺和不足，具體表現(xiàn)在：1．對(duì)員工忠誠(chéng)度培育認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。一些管理者認(rèn)為，員工應(yīng)該無(wú)條件地服從于組織的安排和決定，對(duì)銀行應(yīng)保持絕對(duì)的忠誠(chéng)，可事實(shí)上比非如此。隨著勞動(dòng)合同制度的實(shí)施，一些管理者片面地強(qiáng)調(diào)銀行與員工的雇傭與被雇傭的關(guān)系，甚至有的管理者還冠冕堂皇提出員工應(yīng)具備“打工意識(shí)”?！按蚬ぷ小钡年幱皳]之不去，員工主人翁地位的更換，員工的主人翁意識(shí)很難得到有效發(fā)揮。不可否認(rèn)的是，伴隨著銀行業(yè)改革的不斷深入，用人機(jī)制模式的打破

3、，對(duì)于激化人力資源活力，營(yíng)造一個(gè)讓人才脫穎而出的環(huán)境氛圍產(chǎn)生了十分重要的影響，但是，在具體的操作過(guò)程中，把銀行員工的身份置換簡(jiǎn)單地等同于雇傭與被雇傭的關(guān)系，是十分危險(xiǎn)的，也是十分有害的，員工的主人翁地位的扭曲，是對(duì)勞動(dòng)合同關(guān)系的曲解，這在一定程度上影響了員工工作熱情及工作潛能的發(fā)揮。員工主人翁身份的倒掛，使得部分員工的主人翁意識(shí)難以得到張揚(yáng)和發(fā)揮。長(zhǎng)此以往，對(duì)銀行業(yè)的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生一定的消極作用。2．“無(wú)情化管理，有情化操作”有待加強(qiáng)。眾所周知，人是一個(gè)企業(yè)最具活力的根本性因素，離開了人，也就根本談不上管理，更不用說(shuō)企業(yè)的發(fā)展和壯大了。由此說(shuō)來(lái)，企業(yè)的管理最終體現(xiàn)在

4、對(duì)人的管理這個(gè)層面上來(lái)。對(duì)人的管理除了有法律、法規(guī)的剛性約束外，銀行內(nèi)部的規(guī)章制度及操作規(guī)程統(tǒng)一具有強(qiáng)制的約束力，所以銀行員工必須無(wú)條件的接受約束和監(jiān)管。但是，在具體的操作實(shí)踐中，對(duì)違反規(guī)章制度的行為，實(shí)行無(wú)情化管理，有情化操作很有必要也勢(shì)在必行。在這里需要說(shuō)明的是，有情化操作并不是要去有意庇護(hù)小部分員工的違規(guī)違紀(jì)行為，而是要用違規(guī)違紀(jì)事實(shí)去幫助違規(guī)違紀(jì)人員去認(rèn)真分析發(fā)生違規(guī)違紀(jì)行為的深層子原因及其由此產(chǎn)生的嚴(yán)重后果，使他們充分認(rèn)識(shí)到違規(guī)違紀(jì)行為發(fā)生的危害性，幫助他們吸取教訓(xùn)，盡可能避免違規(guī)違紀(jì)行為的再度發(fā)生。但是，就目前的情況來(lái)看，各級(jí)銀行管理部門對(duì)違規(guī)違紀(jì)行

5、為的處罰上，只是生硬地照搬規(guī)章制度，簡(jiǎn)單地做出處罰了事，而不是主動(dòng)去幫助他們分析產(chǎn)生問(wèn)題的深層次原因以及總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，缺乏操作層面上的柔性管理。久而久之，會(huì)使違規(guī)違紀(jì)人員產(chǎn)生一種逆反心理，形成“大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷”的心理障礙，不利于加強(qiáng)內(nèi)控管理和案件防范工作。3．“人本管理”意識(shí)有待進(jìn)一步完善和提升?！叭吮竟芾怼钡某霭l(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)就是做好人的工作。因此，人本管理的關(guān)鍵就是在充分相信人、理解人、信任人、激勵(lì)人上下功夫、做文章。由于目前用人機(jī)制和目標(biāo)激勵(lì)機(jī)制的不完善加之一些人為因素的影響，從根本說(shuō)上相信人、理解人、信任人激勵(lì)人的措施還是不多也不夠完善，由于不能相互信任

6、和理解，因而真正能把銀行作為自己家的員工還是不多。為老板打工，為養(yǎng)家糊口掙碗飯吃的思想還頗有市場(chǎng)。4．缺乏一個(gè)讓員工施展才華的有效空間。由于受銀行專業(yè)崗位的特殊性加之其它一些因素的影響和限制，盡管上級(jí)行有崗位輪換的政策性要求，事實(shí)上一個(gè)員工從事同一崗位工作十?dāng)?shù)年不變的情況也比較突出。加之銀行自身的教育培訓(xùn)機(jī)制的落后，專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)的單一及人員機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)后的崗位人員緊張的矛盾，決定了崗位輪換的局限性。長(zhǎng)期以來(lái)簡(jiǎn)單乏味、枯燥的工作，員工的成就感明顯不強(qiáng)，工作的積極性和主動(dòng)性受到壓抑，員工的懷才不遇感油然而生，從而對(duì)銀行的依賴感、歸屬感和忠誠(chéng)度大打折扣。上述問(wèn)題的存在，直

7、接影響了銀行員工忠誠(chéng)度的培育，也對(duì)忠誠(chéng)度的灌輸和培育產(chǎn)生一系列不利的影響。為此，在銀行員工忠誠(chéng)度的培養(yǎng)上，各級(jí)銀行不妨努力做做以下幾個(gè)方面的工作。1．要正確擺正員工的主人翁地位，充分發(fā)揮主人翁意識(shí)。為此，正確理解勞動(dòng)法有關(guān)勞動(dòng)合同的具體內(nèi)容，把握其精髓，依法維護(hù)勞動(dòng)者的利益，擺正員工與銀行的位置，才能更大限度地發(fā)揮員工的主人翁意識(shí)，確保員工有一種歸屬感，并在此基礎(chǔ)上滿足員工自身的成就感，從而更好地為銀行的發(fā)展和壯大服務(wù)。千萬(wàn)不能以簽訂勞動(dòng)合同為名，把員工置于“打工仔”的行業(yè)，消磨員工的士氣和斗志。2．要積極努力地創(chuàng)造條件為員工服務(wù)，為員工排憂解難，為員工謀取福祉

8、。銀行要切實(shí)重視員工的利