管理者如何培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度.doc

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1、管理者與下屬員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度摘要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越越來(lái)越深入和持續(xù)的發(fā)展，企業(yè)發(fā)展也越來(lái)越科學(xué)。在當(dāng)今企業(yè)管理中有一個(gè)老大難的問(wèn)題依然突出：?jiǎn)T工流動(dòng)性非常大，人才流失現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，管理層與基層員工矛盾明顯。這是一道世界性的難題，問(wèn)題解決的中心點(diǎn)在于員工對(duì)組織忠誠(chéng)度之中。本文主要從管理者角度出發(fā)，結(jié)合一些案例，分析問(wèn)題和提出一些做法。管理者如何來(lái)培養(yǎng)下屬員工對(duì)紐?織的忠誠(chéng)度呢？首先,我們應(yīng)該明確四個(gè)概念:管理者、員工、纟I［織和忠誠(chéng)度n管理者(managers)是管理行為過(guò)程的主體，管理者…般山擁有相應(yīng)的權(quán)力和責(zé)任，具有一定管理能力從事現(xiàn)實(shí)管理活動(dòng)的人或人群纟I［成。

2、管理者及其管理技能在紐織管理活動(dòng)中起決定作用。管理者通過(guò)別人來(lái)完成工作。他們做出決策、分配資源、指導(dǎo)別人的活動(dòng)從而實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。管理者是這樣的人，他通過(guò)協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)達(dá)到與別人一起或者通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)細(xì)織目拯的目的。管理者是借力，充分運(yùn)用他人的聰明才智和有限的資源為幣個(gè)纟I［織服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)紐?織目標(biāo)。員工(employee)是指企業(yè)(氓位)中各種用工形式的人員，包括固定工、合同工以及代訓(xùn)工和實(shí)習(xí)工?，F(xiàn)代企業(yè)的員工跟以往比較有很大的不同，他們的素質(zhì)相對(duì)比較較高，知識(shí)性強(qiáng)。具有這么兒個(gè)特點(diǎn)：創(chuàng)造性強(qiáng)、獨(dú)立性強(qiáng)、成就欲強(qiáng)、自我完善欲望強(qiáng)、流動(dòng)意愿強(qiáng)。ai.^(organi

3、zation)^以目的為導(dǎo)向的社會(huì)實(shí)體，具有特定結(jié)構(gòu)化的活動(dòng)系統(tǒng)。紐織就是在一定的環(huán)境中，為實(shí)現(xiàn)某種共同的目標(biāo)，按照一定的結(jié)構(gòu)形式、活動(dòng)規(guī)律結(jié)合起來(lái)的具有特定功能的開(kāi)放系統(tǒng)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)：組織是兩個(gè)以上的人、目標(biāo)和特定的人際關(guān)系構(gòu)成群體。所謂忠誠(chéng)，意為盡心竭力，赤誠(chéng)無(wú)私。企業(yè)員工的忠誠(chéng)度(loyalty)是指員工對(duì)于企業(yè)所表現(xiàn)出來(lái)的行為指向和心理歸屬，即員工對(duì)所服務(wù)的企業(yè)盡心竭力的奉獻(xiàn)程度°員工忠誠(chéng)度是員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)程度，它是一個(gè)量化的概念。忠誠(chéng)度是員工行為忠誠(chéng)與態(tài)度忠誠(chéng)的有機(jī)統(tǒng)一。行為忠誠(chéng)是態(tài)度忠誠(chéng)的基礎(chǔ)和前提，態(tài)度忠誠(chéng)是行為忠誠(chéng)的深化和延伸。其次，我們應(yīng)該了解這四

4、者的內(nèi)在聯(lián)系：在其他條件同等的情況下，管理者能力越強(qiáng)、組織結(jié)構(gòu)越科學(xué)，員工對(duì)纟I［織的忠誠(chéng)度也會(huì)相應(yīng)的更高，而員工的忠誠(chéng)度越高，也會(huì)對(duì)組織和管理者產(chǎn)生積極的作用，下而我們通過(guò)一紐對(duì)比來(lái)分析這四者之間的具體關(guān)系。目前，在管理學(xué)界內(nèi)有一個(gè)非常熱門(mén)也是非常有警醍意義的話題：為什么僧侶對(duì)寺廟的忠誠(chéng)度遠(yuǎn)高于企業(yè)員工對(duì)紐織的忠誠(chéng)度？世上有千年的寺院，卻為什么沒(méi)有千年的企業(yè)？古剎都是千年的歷史，而企業(yè)僅談百年企業(yè)，千年寺廟常有，百年企業(yè)難得。既然話題出現(xiàn)了，那么我們也來(lái)談…談。佛教寺院是…種特殊機(jī)構(gòu)，同樣有生存和發(fā)展的丿*力，其內(nèi)部的人員管理與事務(wù)安排的復(fù)雜程度絲毫不亞于企業(yè)。寺

5、院的僧人來(lái)自各地，稟性、好惡、生活習(xí)慣、教育背景各不相同，并在主觀上“舍親割愛(ài)、拋卻壯間享樂(lè)”，管理這樣一個(gè)沒(méi)有物質(zhì)利益牽掛和約束的群體，其難度比企業(yè)更大。令人驚奇的是，為什么延續(xù)千年的寺廟比比皆是，而傳承百年的企業(yè)卻不多見(jiàn)？圍繞這個(gè)話題，個(gè)人還是認(rèn)為主要是圍繞上述的四個(gè)要素：一、打不走的和尚VS留不住的員工在寺廟管理屮，和尚雖然面臨四處化緣、惡劣的天氣等艱難的環(huán)境，址然清貧，但和尚對(duì)寺廟的忠誠(chéng)度非常高。員工雖然擁有基本工資和相應(yīng)的福利,但許多員工都是在想著“往高處走二別說(shuō)打了，就是說(shuō)了說(shuō)或其他不順心可能就脫離金業(yè)，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，僧人都能夠主動(dòng)懺悔，而我們的員工卻理

6、山重重，山于和尚的教化是心靈的洗禮，是心智的定位，因此和尚能夠安心造化，作為企業(yè)管理，同樣需要心智教化，對(duì)管理者和員工的教化。因?yàn)楣芾淼膶?shí)質(zhì)其實(shí)不是管別人，而是管自管自C實(shí)際上是管心，只有修才能安人；人心正了，人心齊了，企業(yè)就管好了。二、方丈VS企業(yè)管理者在寺廟管理過(guò)程中，方丈之下有24個(gè)序職、24個(gè)列職、24個(gè)雜職，一般寺廟設(shè)有4大堂口、8大職出。紀(jì)律嚴(yán)明，上下明晰，齊司其職，冬負(fù)其責(zé)，嚴(yán)格的紐織機(jī)構(gòu)為寺廟的長(zhǎng)青提供了制度保障，都監(jiān)、衣缽和方丈Z間是三角制約關(guān)系，都監(jiān)和衣缽對(duì)方丈有著不同而重要的監(jiān)督和警醒作用，對(duì)方丈來(lái)說(shuō)，有來(lái)白如下幾個(gè)方面的監(jiān)督：一是自我監(jiān)督，包

7、括兩個(gè)方面：來(lái)白信仰的激勵(lì)與戒律的約束力，以及職業(yè)道徳和自我成就、榮譽(yù)感所賦予的責(zé)任感；二是法律賦予被服務(wù)機(jī)構(gòu)的約束權(quán)——寺廟的機(jī)制監(jiān)督；三是社會(huì)監(jiān)督機(jī)制——經(jīng)營(yíng)失敗吋所要承擔(dān)的個(gè)人信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。相互制約的關(guān)系為方丈在經(jīng)營(yíng)寺廟的過(guò)程屮規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)。同樣，作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須明確高尚的企業(yè)目標(biāo)，必須組建合理的組織機(jī)構(gòu)，建立完善的操作規(guī)程、職務(wù)說(shuō)明書(shū)、行為準(zhǔn)則等規(guī)章制度來(lái)規(guī)范和指導(dǎo)員工的日常工作，要有“規(guī)矩"來(lái)管理企業(yè)員工，沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，同時(shí)管理者也需要建立權(quán)力制約機(jī)制，絕對(duì)的集權(quán)垠終導(dǎo)致的是老板容易犯錯(cuò)并走向末路。三、外來(lái)的和尚VS空降兵i方面，外來(lái)的方丈好念經(jīng)，另