查勘定損員的專業(yè)要求

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1、四川交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文查勘定損員的專業(yè)要求[摘要]改革開放以后，我國汽車工業(yè)出現(xiàn)了前所未有的告訴發(fā)展。特別是2003年以后，我過汽車市場(chǎng)出現(xiàn)井噴現(xiàn)象，汽車大踏步地進(jìn)入家庭，人民的生活水平不斷提高，汽車的保有量迅猛增加，使得汽車及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)越來越活躍。與汽車相關(guān)的評(píng)估行為也越來越多，比如汽車保險(xiǎn)中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，保險(xiǎn)價(jià)值評(píng)估，保險(xiǎn)金額評(píng)估，事故汽車的損失評(píng)估，汽車的定損與評(píng)估。因此，越來越多的關(guān)于汽車的評(píng)估的問題擺在了從事汽車行業(yè)和評(píng)估行業(yè)的從業(yè)人員面前。在當(dāng)今查勘定損專業(yè)日趨完善，對(duì)查勘定損員的從業(yè)要求也越來越嚴(yán)格，相關(guān)部門、相關(guān)公司也相應(yīng)做出了規(guī)定，提高查勘

2、定損員的綜合能力以促進(jìn)查勘定損的質(zhì)量，保障公司、客戶和第三方的利益。查勘定損，就是當(dāng)客戶車子發(fā)生事故報(bào)案后，你需要和客戶聯(lián)系，然后到那邊去查看車輛受損情況，根據(jù)實(shí)際情況給予一個(gè)修復(fù)車輛的定價(jià)；當(dāng)車輛修理完畢后，客戶就可以依照你給的定價(jià)按照發(fā)票來領(lǐng)取理賠款了，也就是一個(gè)鑒定車輛損失大小的職位。職業(yè)定義：汽車估損師（碰撞定損）是根據(jù)汽車構(gòu)造原理，通過科學(xué)、系統(tǒng)的專業(yè)化檢查、測(cè)試與勘測(cè)手段，對(duì)汽車碰撞與事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行綜合分析，運(yùn)用車輛估損資料與維修數(shù)據(jù)，對(duì)車輛碰撞修復(fù)進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的估損定價(jià)的專業(yè)技術(shù)人員。[關(guān)鍵詞]汽車市場(chǎng)查勘定損客戶碰撞專業(yè)人員一．查勘定損員工作的重要性以及相

3、關(guān)要求公司經(jīng)營成敗的關(guān)鍵是車險(xiǎn)，車險(xiǎn)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵在理賠，理賠工作成敗的關(guān)鍵在查勘定損。查勘定損工作的重要性決定了查勘定損人員的素質(zhì)要求，查勘定損人員必須具有良好的綜合素質(zhì)，包括良好的職業(yè)道德，嫻熟的專業(yè)技術(shù)，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，靈活的處理能力，廣泛的社會(huì)關(guān)系等1.1查勘定損員工作的重要性（1）在產(chǎn)險(xiǎn)公司，車險(xiǎn)總是占大頭，所以車險(xiǎn)是公司的關(guān)鍵（2）在車險(xiǎn)中，業(yè)務(wù)拓展和業(yè)務(wù)承保也很重要，但是理賠卻是車險(xiǎn)的關(guān)鍵，關(guān)系到能否經(jīng)營下去。（3）在理賠中，包括了接報(bào)案、調(diào)度、理算、核賠等多個(gè)環(huán)節(jié)，一環(huán)扣一環(huán)，相互制約，相互影響，每一個(gè)崗位缺一不可，其中查勘定損是理賠的關(guān)鍵，最直接影響到

4、理賠質(zhì)量，最能體現(xiàn)理賠服務(wù)水平。理賠講究的是理賠質(zhì)量和理賠服務(wù)，這都與查勘定損有直接，具體的關(guān)系和作用。1.2查勘定損員的相關(guān)要求（1）良好的職業(yè)道德是查勘定損人員應(yīng)具備的首要條件，查勘定損工作的特點(diǎn)之一是其工作的結(jié)果與有關(guān)方面的經(jīng)濟(jì)利益直接相關(guān)，而查勘定損工作又具有相對(duì)的獨(dú)立性和技術(shù)性，從而使查勘定損人員具有較大的自由掌握空間，為此要求查勘定損人員具有較高的職業(yè)道德水平。所以應(yīng)加強(qiáng)對(duì)查勘定損人員的思想教育工作，提升他們的思想境界，樹立忠誠的職業(yè)操守思想，建立在人格尊嚴(yán)基礎(chǔ)上的職業(yè)道德觀念。（2）加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立和完善內(nèi)部管理制度，形成一種相互監(jiān)督和制約的良好機(jī)制，采

5、用定期和不定期的審計(jì)和檢查方式，對(duì)查勘定損人員的工作情況進(jìn)行驗(yàn)證和評(píng)價(jià)，還可以通過訪問修理廠和被保險(xiǎn)人，對(duì)被保險(xiǎn)人進(jìn)行問卷調(diào)查等方式，了解查勘定損人員的工作情況。（3）理賠制度很敏感，是矛盾的焦點(diǎn)，因此工作制度，工作流程，理賠程序都要按科學(xué)、合理、嚴(yán)謹(jǐn)，不能欠缺有漏洞，要求相互制約，相互監(jiān)督，查勘定損工作也不例外。遇到特殊情況要跟同事進(jìn)行討論，向核損征求意見或向上級(jí)公司請(qǐng)示，并在案件中作說明。（4）查勘定損如此重要，對(duì)查勘定損人員的要求也非常高，管理要嚴(yán)格。查勘定損工作是對(duì)外服務(wù)的窗口，是理賠服務(wù)的第一線。同時(shí)對(duì)賠付予否，是否賠付得準(zhǔn)確，管理工作起決定作用，查勘定損人員

6、責(zé)任心要強(qiáng)，做事認(rèn)真細(xì)致嚴(yán)格有耐心，實(shí)事求是，不虛言不馬虎，組織紀(jì)律性要強(qiáng)，要有敏銳的觀察力，良好的表達(dá)能力，溝通協(xié)調(diào)能力，調(diào)查核實(shí)真相的能力，克服實(shí)際困難解決矛盾糾紛的能力，要多觀察多思考，業(yè)務(wù)過硬，辦法要多，能吃苦耐勞承受壓力，勤奮上進(jìn)，要品質(zhì)端正，為人正直，站在公平公正的立場(chǎng)，對(duì)公司，客戶和自己負(fù)責(zé)。查勘定損人員的專業(yè)技術(shù)主要包括：機(jī)動(dòng)車輛的構(gòu)造和修理工藝的知識(shí)，與交通事故有關(guān)的法律法規(guī)，以及處理辦法的技巧，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的有關(guān)知識(shí)。二．查勘定損工作的性質(zhì)和特點(diǎn)2.1保險(xiǎn)相關(guān)核實(shí)內(nèi)容要介紹查勘定損員工作，首先要介紹保險(xiǎn)合同，以及相關(guān)的法律法規(guī)，如保險(xiǎn)法，道路交通法等

7、，這里著重介紹保險(xiǎn)合同的約定內(nèi)容。（1）被保險(xiǎn)人（核實(shí)被保險(xiǎn)人真實(shí)身份以及是否對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的具有可保利益）（2）保險(xiǎn)期限（核實(shí)出險(xiǎn)事故是否在保險(xiǎn)期限內(nèi)）（3）行駛區(qū)域（核實(shí)是否在制定區(qū)域內(nèi)出險(xiǎn)）（4）約定駕駛?cè)耍ê藢?shí)出險(xiǎn)司機(jī)是否保單約定）（5）保險(xiǎn)標(biāo)的（核實(shí)車牌號(hào)碼、車型、排量、座位/噸位、車架號(hào)，發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)，與登記年月日是否一致）（6）使用性質(zhì)（核實(shí)是否相符。分行政用車、生產(chǎn)用車、營業(yè)用車以及私人用車等）（7）新車購置價(jià)與實(shí)際價(jià)值（是否真實(shí)，雖然是投保約定，理賠時(shí)也得審核是否準(zhǔn)確）（8）投保險(xiǎn)別（核實(shí)損失是否真實(shí)，是否屬于投保險(xiǎn)種的保險(xiǎn)責(zé)任范