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《許莉婭_個案工作筆記第四章》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、第四章個案工作技巧個案工作具體技巧包括關系技巧和過程技巧。n關系技巧：如何與案主建立良好關系的技巧。n過程技巧：指通過一個什么樣的過程去幫助案主發(fā)生改變和促進成長的技巧。n基本技巧包括：溝通、記錄和評估n第一節(jié)個案工作溝通n第二節(jié)個案工作記錄n第三節(jié)個案工作評估第一節(jié)個案工作溝通n一、人際溝通n二、會談技巧n三、探訪技巧n四、其他技巧一、人際溝通n（一）溝通的含義n界定：雙方當事人以言語或非言語方式相互交換觀念、感覺和態(tài)度的過程（李保悅）含義n1、溝通是一種交叉式的信息交流(互動)2、溝通所傳遞的信息內容包括知識信息和價值信息3、溝通表現為符號互動(語言符號、身體符號等)4、溝通過程中
2、信息損失的不可避免性5、溝通是創(chuàng)造意義的過程6、溝通有不同的形式或種類（二）溝通的效果n1、對方接收到信息2、對方理解信息3、對方接受信息4、對方產生心理愉悅（正向）n原則與技巧1、樹立尊重理念2、培養(yǎng)同感能力3、訓練溝通技巧n1．樹立尊重理念n首先，應重視對方，將對方視為獨立、有價值、有尊嚴的個體；n其次，尊重溝通對象，應接納對方，無條件的接納對方整個的人，包括他／她的優(yōu)點和不足，但接納并不等于認同；再次，尊重溝通對象應關注、關懷對方，令人感受到溫暖。n2、培養(yǎng)同感能力n同感是指感受他人的感受。特別強調主體應動用自己心理的情感區(qū)域去感受對方的情感和情緒。n同感的效應：有利于建立良好的
3、關系n當一個人知道有人不僅了解自己為什么有所為有所不為，而且還知道自己的內心體驗，明白自己的感受，心中便會生出對對方的感激、信任和友好之情。如何培養(yǎng)同感能力？n第一個層面是培養(yǎng)自己的感受能力。感受能力的培養(yǎng)和提高，首先要對人有興趣，喜歡并習慣觀察、關注、關懷人；n其次對人對事物要有敏感性，善于發(fā)現和體會人的心理變化和細微差別，這需要較為豐富的生活閱歷和不斷的努力。n第二個層面的努力是提高表達同感的能力，即巧妙地運用有聲語言和身體語言，真切、及時、全面地表達自己對對方情感和情緒的了解。n對個案工作溝通而言，僅僅這些還不足夠，作為一個專業(yè)的助人者，工作者不僅要及時、準確的向案主表達自己對他
4、的感受，更重要的還要告訴案主這些感受所代表的意義，從而幫助案主能夠從更高的層面認識和了解自己及自己所面對的問題。3．訓練溝通技巧。n(1)如何運用語言符號n首先，把話說得悅耳。n其次，把話說得清楚。n再次，把話說得準確。n第四，把話說得恰當。n第五，把話說得巧妙。(2)運用身體符號n身體符號是指能夠傳遞信息的人的眼神、面部表情、身體的姿勢、動作及儀表等。n身體符號的運用應該把握明意、自然、個性、美感等原則。n明意是指身體語言的運用一定要語意明確，既要自己清楚所要傳達的信息，又要保證所表現的符號對方能夠理解，毫無目的的搖頭晃腦不僅傳遞不了信息，還會令人生厭；n自然是指人的表情動作不矯揉造
5、作，是自然的表現和流露；n個性是指每個人的身體語言應該是獨特的。（3）如何運用環(huán)境符號n環(huán)境符號：(指能夠傳遞信息的)時間和空間因素n遵守時間n合理安排空間二、個案會談n（一）定義和特點n界定：工作員與案主面對面有目的的專業(yè)談話n特點：1、會談目的的明確性2、會談內容的選擇性3、會談過程的計劃性4、會談角色的規(guī)定性5、會談的非互惠性6、會談的非娛樂性職責工作員：建立關系滿足案主需要；引發(fā)案主表達；減輕案主壓力；及時處理資料；全身心投入。案主：有能力表達并努力溝通；有能力領會；愿意試用服務。（二）個案會談的過程n1、會談的開始階段n2、會談的發(fā)展階段n3、會談的結束階段n（二）個案會談的
6、過程第一次會談：1、表達對案主的接納、同感和關懷2、鼓勵案主表達，多傾聽；3、介紹機構服務情況；4、幫助案主明確自己職責。不是第一次會談：要表達關懷，詢問上次會談之后案主的特別經驗和感受，家庭功課的完成情況，給予適當的鼓勵。n接待語言：n1、非常歡迎你來咨詢，謝謝你的信任。n2、您在哪些方面希望得到我們的幫助？n避免：n1、你找我們有什么事情，說吧n2、怎么拉？有什么問題？n第一印象要取得案主的信任。n向案主說明保密的原則。n訪談過程中發(fā)現有危及案主自身和他人的情況報告給有關部門和家人。n個案工作是咨詢師協(xié)助案主解決問題。n（說明案主在個案工作中的義務）n記錄以追憶為主。要提前有框架。
7、n不能玩弄鉛筆，敲打左面，抖動身體等。東張西望談話的起點（從何談起）：n求助者主動提出的問題n在初次訪談接待中觀察到的疑點n依據測評結果初步分析發(fā)現的問題n上級工作者為進一步診斷下達的會談目標訪談提綱n1、身份n2、就診原因n3、近期情況n4、對家庭的看法n5、早年回憶n6、出生和成長n7、健康和身體情況n8、教育和培訓n9、工作記錄n10、娛樂n11、性欲的發(fā)展n12、婚姻和家庭資料n13、社會基礎n14、自我描述（優(yōu)點和缺點、想象力、創(chuàng)造力
