許莉婭_個(gè)案工作筆記第四章

《許莉婭_個(gè)案工作筆記第四章》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。

1、第四章個(gè)案工作技巧個(gè)案工作具體技巧包括關(guān)系技巧和過(guò)程技巧。n關(guān)系技巧：如何與案主建立良好關(guān)系的技巧。n過(guò)程技巧：指通過(guò)一個(gè)什么樣的過(guò)程去幫助案主發(fā)生改變和促進(jìn)成長(zhǎng)的技巧。n基本技巧包括：溝通、記錄和評(píng)估n第一節(jié)個(gè)案工作溝通n第二節(jié)個(gè)案工作記錄n第三節(jié)個(gè)案工作評(píng)估第一節(jié)個(gè)案工作溝通n一、人際溝通n二、會(huì)談技巧n三、探訪技巧n四、其他技巧一、人際溝通n（一）溝通的含義n界定：雙方當(dāng)事人以言語(yǔ)或非言語(yǔ)方式相互交換觀念、感覺(jué)和態(tài)度的過(guò)程（李保悅）含義n1、溝通是一種交叉式的信息交流(互動(dòng))2、溝通所傳遞的信息內(nèi)容包括知識(shí)信息和價(jià)值信息3、溝通表現(xiàn)為符號(hào)互動(dòng)(語(yǔ)言符號(hào)、身體符號(hào)等)4、溝通過(guò)程中

2、信息損失的不可避免性5、溝通是創(chuàng)造意義的過(guò)程6、溝通有不同的形式或種類(lèi)（二）溝通的效果n1、對(duì)方接收到信息2、對(duì)方理解信息3、對(duì)方接受信息4、對(duì)方產(chǎn)生心理愉悅（正向）n原則與技巧1、樹(shù)立尊重理念2、培養(yǎng)同感能力3、訓(xùn)練溝通技巧n1．樹(shù)立尊重理念n首先，應(yīng)重視對(duì)方，將對(duì)方視為獨(dú)立、有價(jià)值、有尊嚴(yán)的個(gè)體；n其次，尊重溝通對(duì)象，應(yīng)接納對(duì)方，無(wú)條件的接納對(duì)方整個(gè)的人，包括他／她的優(yōu)點(diǎn)和不足，但接納并不等于認(rèn)同；再次，尊重溝通對(duì)象應(yīng)關(guān)注、關(guān)懷對(duì)方，令人感受到溫暖。n2、培養(yǎng)同感能力n同感是指感受他人的感受。特別強(qiáng)調(diào)主體應(yīng)動(dòng)用自己心理的情感區(qū)域去感受對(duì)方的情感和情緒。n同感的效應(yīng)：有利于建立良好的

3、關(guān)系n當(dāng)一個(gè)人知道有人不僅了解自己為什么有所為有所不為，而且還知道自己的內(nèi)心體驗(yàn)，明白自己的感受，心中便會(huì)生出對(duì)對(duì)方的感激、信任和友好之情。如何培養(yǎng)同感能力？n第一個(gè)層面是培養(yǎng)自己的感受能力。感受能力的培養(yǎng)和提高，首先要對(duì)人有興趣，喜歡并習(xí)慣觀察、關(guān)注、關(guān)懷人；n其次對(duì)人對(duì)事物要有敏感性，善于發(fā)現(xiàn)和體會(huì)人的心理變化和細(xì)微差別，這需要較為豐富的生活閱歷和不斷的努力。n第二個(gè)層面的努力是提高表達(dá)同感的能力，即巧妙地運(yùn)用有聲語(yǔ)言和身體語(yǔ)言，真切、及時(shí)、全面地表達(dá)自己對(duì)對(duì)方情感和情緒的了解。n對(duì)個(gè)案工作溝通而言，僅僅這些還不足夠，作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的助人者，工作者不僅要及時(shí)、準(zhǔn)確的向案主表達(dá)自己對(duì)他

4、的感受，更重要的還要告訴案主這些感受所代表的意義，從而幫助案主能夠從更高的層面認(rèn)識(shí)和了解自己及自己所面對(duì)的問(wèn)題。3．訓(xùn)練溝通技巧。n(1)如何運(yùn)用語(yǔ)言符號(hào)n首先，把話說(shuō)得悅耳。n其次，把話說(shuō)得清楚。n再次，把話說(shuō)得準(zhǔn)確。n第四，把話說(shuō)得恰當(dāng)。n第五，把話說(shuō)得巧妙。(2)運(yùn)用身體符號(hào)n身體符號(hào)是指能夠傳遞信息的人的眼神、面部表情、身體的姿勢(shì)、動(dòng)作及儀表等。n身體符號(hào)的運(yùn)用應(yīng)該把握明意、自然、個(gè)性、美感等原則。n明意是指身體語(yǔ)言的運(yùn)用一定要語(yǔ)意明確，既要自己清楚所要傳達(dá)的信息，又要保證所表現(xiàn)的符號(hào)對(duì)方能夠理解，毫無(wú)目的的搖頭晃腦不僅傳遞不了信息，還會(huì)令人生厭；n自然是指人的表情動(dòng)作不矯揉造

5、作，是自然的表現(xiàn)和流露；n個(gè)性是指每個(gè)人的身體語(yǔ)言應(yīng)該是獨(dú)特的。（3）如何運(yùn)用環(huán)境符號(hào)n環(huán)境符號(hào)：(指能夠傳遞信息的)時(shí)間和空間因素n遵守時(shí)間n合理安排空間二、個(gè)案會(huì)談n（一）定義和特點(diǎn)n界定：工作員與案主面對(duì)面有目的的專(zhuān)業(yè)談話n特點(diǎn)：1、會(huì)談目的的明確性2、會(huì)談內(nèi)容的選擇性3、會(huì)談過(guò)程的計(jì)劃性4、會(huì)談角色的規(guī)定性5、會(huì)談的非互惠性6、會(huì)談的非娛樂(lè)性職責(zé)工作員：建立關(guān)系滿足案主需要；引發(fā)案主表達(dá)；減輕案主壓力；及時(shí)處理資料；全身心投入。案主：有能力表達(dá)并努力溝通；有能力領(lǐng)會(huì)；愿意試用服務(wù)。（二）個(gè)案會(huì)談的過(guò)程n1、會(huì)談的開(kāi)始階段n2、會(huì)談的發(fā)展階段n3、會(huì)談的結(jié)束階段n（二）個(gè)案會(huì)談的

6、過(guò)程第一次會(huì)談：1、表達(dá)對(duì)案主的接納、同感和關(guān)懷2、鼓勵(lì)案主表達(dá)，多傾聽(tīng)；3、介紹機(jī)構(gòu)服務(wù)情況；4、幫助案主明確自己職責(zé)。不是第一次會(huì)談：要表達(dá)關(guān)懷，詢問(wèn)上次會(huì)談之后案主的特別經(jīng)驗(yàn)和感受，家庭功課的完成情況，給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)。n接待語(yǔ)言：n1、非常歡迎你來(lái)咨詢，謝謝你的信任。n2、您在哪些方面希望得到我們的幫助？n避免：n1、你找我們有什么事情，說(shuō)吧n2、怎么拉？有什么問(wèn)題？n第一印象要取得案主的信任。n向案主說(shuō)明保密的原則。n訪談過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有危及案主自身和他人的情況報(bào)告給有關(guān)部門(mén)和家人。n個(gè)案工作是咨詢師協(xié)助案主解決問(wèn)題。n（說(shuō)明案主在個(gè)案工作中的義務(wù)）n記錄以追憶為主。要提前有框架。

7、n不能玩弄鉛筆，敲打左面，抖動(dòng)身體等。東張西望談話的起點(diǎn)（從何談起）：n求助者主動(dòng)提出的問(wèn)題n在初次訪談接待中觀察到的疑點(diǎn)n依據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果初步分析發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題n上級(jí)工作者為進(jìn)一步診斷下達(dá)的會(huì)談目標(biāo)訪談提綱n1、身份n2、就診原因n3、近期情況n4、對(duì)家庭的看法n5、早年回憶n6、出生和成長(zhǎng)n7、健康和身體情況n8、教育和培訓(xùn)n9、工作記錄n10、娛樂(lè)n11、性欲的發(fā)展n12、婚姻和家庭資料n13、社會(huì)基礎(chǔ)n14、自我描述（優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、想象力、創(chuàng)造力