艾萊依終端運(yùn)營手冊-形象管理.doc

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1、艾萊依終端運(yùn)營手冊形象管理目錄第一章店鋪形象管理一、店鋪的輔助用品二、店鋪陳列基礎(chǔ)三、店鋪陳列步驟第二章人員形象管理一、人員形象的標(biāo)準(zhǔn)二、專業(yè)的舉止第三章搭配技巧一、膚色二、臉型三、體型四、職業(yè)與服裝關(guān)系49艾萊依終端運(yùn)營手冊形象管理第一章店鋪形象管理一、店鋪輔助用品（一）店鋪銷售輔助1、手提袋使用說明：銷售后免費(fèi)提供給顧客包裝產(chǎn)品，原則上1件衣服1個手提袋。2、飾品手提袋使用說明：（1）每件飾品售出時(shí)必須先將飾品放入飾品鋁箔袋（有抗氧化作用）再裝入飾品外包裝袋；（2）外包裝帶包裝標(biāo)準(zhǔn)如圖所示。飾品鋁箔袋飾品外包裝袋3、衣架大衣架：用于羽絨服男款、女款中長款。小衣架：

2、用于羽絨服短裝、春夏女裝。4、褲架：用于所有下裝。49艾萊依終端運(yùn)營手冊形象管理5、信譽(yù)卡使用條件：系統(tǒng)出現(xiàn)故障或大型活動（開業(yè)、商場周年慶、季前活動等）。使用標(biāo)準(zhǔn)：（1）報(bào)部門經(jīng)理審批，經(jīng)同意后由組長以上人員開單據(jù)，蓋章有效；（2）系統(tǒng)恢復(fù)或活動結(jié)束3天內(nèi)將單據(jù)內(nèi)容輸入系統(tǒng)，本單據(jù)與對應(yīng)電腦小票裝訂一起，月底上交財(cái)務(wù)對賬，同時(shí)憑開過的信譽(yù)卡數(shù)量領(lǐng)取對應(yīng)數(shù)量的信譽(yù)卡。6、售后服務(wù)卡使用說明：店鋪有售后的衣服時(shí)填寫該卡，填寫標(biāo)準(zhǔn)詳見售后板塊。7、0.8紙膠使用說明：貼在需維修服裝的問題部位。49艾萊依終端運(yùn)營手冊形象管理8、封口膠帶使用說明：打包時(shí)，需將購物帶封口，封口

3、位置如下圖：9、封口膠帶底座使用說明：將底座粘貼于收銀臺方便拿取處。（二）店鋪平面類輔助用品(POP)POP：所有宣傳海報(bào)的統(tǒng)稱。1、層板立牌：擺放在層板上或A條側(cè)掛上。2、立柱海報(bào)：粘貼在立柱海報(bào)板上。49艾萊依終端運(yùn)營手冊形象管理3、琴譜架海報(bào)：擺放在門口或是櫥窗內(nèi)的琴譜架上。4、小POP：使用在吊掛架上或正、側(cè)掛上（加圖片）。5、更衣室壁畫：使用在更衣室相框中。6、雜志折頁：發(fā)放給顧客，宣傳當(dāng)季產(chǎn)品。7、主推款吊牌：使用在正掛的主推款上。49艾萊依終端運(yùn)營手冊形象管理8、相框款式圖：安裝在相框內(nèi)，陳列在A條貨價(jià)的層板上。9、相框組合圖：使用在空白墻面的相框組合內(nèi)

4、，安裝中心點(diǎn)離地150cm至180cm左右。10、吊旗：使用在賣場的天花板上，提升賣場的氛圍。11、櫥窗掛軸畫：使用在櫥窗內(nèi)。49艾萊依終端運(yùn)營手冊形象管理12、層板海報(bào)：放在立柱的層板上。（三）店鋪陳列道具1、A條（1）A條貨架正、側(cè)掛高度A條正掛高度離地面185cm，側(cè)掛離地面150cm，同一A條貨架中正掛與側(cè)掛間隔80cm。（2）A條正、側(cè)掛陳列服裝的數(shù)量：①單個正掛陳列3-4件服裝；②單個側(cè)掛陳列8-12件服裝。（3）A條正掛陳列原則：①正掛陳列的服裝應(yīng)同款同色；②正掛的第一件應(yīng)成套搭配，并佩戴飾品；③服裝款式應(yīng)該是店鋪中有貨量的主推款；④正掛陳列時(shí)注意色彩的

5、組合、搭配（參照陳列手冊或陳列網(wǎng)站提供的色彩組合）；49艾萊依終端運(yùn)營手冊形象管理⑤陳列順序：尺碼從小到大（S、M、L、XL）。（4）側(cè)掛陳列原則：①服裝款式應(yīng)該是與正掛同款不同色的衣服或可與正掛搭配的衣服；②正掛的第一件應(yīng)成套搭配，并佩戴飾品；③側(cè)掛陳列時(shí)注意色彩的組合、搭配（參照陳列手冊或陳列網(wǎng)站提供的色彩組合）；④采用間隔式陳列方式；⑤側(cè)掛陳列時(shí)注意把同一元素集合在一個側(cè)掛里（如同一個花色）；⑥同一側(cè)掛里的凈色可用花色隔開（花色不能超過兩個）。2、立柱（1）立柱貨架正、側(cè)掛高度及層板高度單個正掛離地面185cm、同一立柱貨架中兩個正掛間隔80cm、下正掛離地面1

6、40cm，兩塊層板間隔35cm、側(cè)掛離地面150cm立柱（2）立柱貨架陳列服裝的數(shù)量：①立柱正掛陳列3—4件服裝；②立柱側(cè)掛陳列18—24件服裝。（3）立柱貨架陳列原則：與A條正、側(cè)掛陳列原則相同。49艾萊依終端運(yùn)營手冊形象管理（4）11年立柱層板、層板框?qū)影蹇蛄⒅鶎影?1年立柱層板、層板框陳列原則：①可以陳列疊裝、層板立牌、包、組合框等；②疊裝出樣應(yīng)該是本區(qū)域款式（保證色彩組合相同）；③疊裝標(biāo)準(zhǔn)出樣數(shù)量是3件。3、中島（大、小、組合、單面、雙面、三面、四面和商場中島）小中島大中島組合中島單面中島雙面中島三面中島49艾萊依終端運(yùn)營手冊形象管理四面中島商場中島（1）中島

7、陳列衣服數(shù)量小中島：12—16件大中島：18—24件組合中島：60—82件雙面中島：32--36件三面中島：9件四面中島：12件單面中島：16-18件商場中島：32-36件（2）中島位置擺放注意事項(xiàng)①中島擺放可控制顧客的動向（顧客通常會選擇比較寬敞的一邊行走）；②預(yù)留2-3個顧客走動的通道。（3）中島陳列原則：①要求與臨近墻面同色彩；②第一件應(yīng)陳列衣服，成套搭配，并佩戴飾品；③褲子、短裙不能陳列在中島的第一件。4、吊掛架（直線、弧線）直線弧線（1）吊掛架陳列原則：①要求與臨近墻面同色彩；②前后兩件應(yīng)陳列衣服，第一件應(yīng)成套搭配，并佩戴飾品；③褲子、短裙