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《知識管理為什么這么難？》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、論叢第55輯企業(yè)現(xiàn)場案例摘要：對知識管理的推行，各事業(yè)部有的抵觸，有的信心不足，有的推動乏力，該如何解決這一系列的問題？知識管理為什么這么難？■何玄鶴A集團是國內(nèi)一家大型的以研發(fā)為主的項目型公司，總部設(shè)在北京，在上海、廣州、武漢有三家分公司，下轄G、H、J、K四個事業(yè)部，這兩年公司正處在規(guī)?；瘮U張時期，2006年年底公司的員工還不到1600人，但是到2007年7月員工總數(shù)將近2500人，年營業(yè)收入接近10億。作為一家知識密集型企業(yè)，規(guī)模的擴張帶來業(yè)務(wù)量的飛速增加，每天都有大量的知識誕生，但是這些寶
2、貴的知識還沒有來得及進行分類整理就淹沒在浩如煙海的資料中了，以至于出現(xiàn)了很多員工花大量的時間重復(fù)地去研究同樣的問題。同時，人員的流動又導(dǎo)致了知識的流失，這一系列問題引起了公司高層的重視，便決定提拔上海分公司具有技術(shù)和管理雙重背景的CIO陸霄為集團總部的CIO，讓他來負(fù)責(zé)開展集團公司的知識管理工作，于2007年9月3日正式任職。2007年9月3日星期一下午13：30桌上已堆了厚厚的一摞文件，可陸霄卻碰都沒有碰過，從早上進入辦公室打開電腦后，陸霄一直都在熟悉總部系統(tǒng)盤上的文件目錄，令他感到費解的是北京
3、的文件目錄和自己當(dāng)初在上海分公司的目錄結(jié)構(gòu)完全不一致，其實上半年在上海做項目經(jīng)理時陸霄已經(jīng)覺察到公司在文件的存放上的混亂，但是當(dāng)時他一直忙著做項目，并沒有意識到這個問題的嚴(yán)重性。但是這一次不一樣了，讓他來負(fù)責(zé)集團的知識管理工作，他必須對這個問題加以重視，以便找到一個可作為突破口的點，從而激起大家開展知識管理工作的興趣。陸霄泡了杯咖啡，把鼠標(biāo)點到了H事業(yè)部，打開了其中一個“基地考察”的文件，文件夾的命名是“1”、“2”、“3”……，打開“1”后是“11”、“12”、“13”……，打開“11”后是“A
4、”、“B”、“C”……，打開“A”后是“AA”、“AB”、“AC”……，一直到把“AA”打開才看到三張散亂的現(xiàn)場考察時拍的相片。陸霄無奈地苦笑了一下，呷了一口咖啡，喃喃道：“這目錄，鬼才知道里面放的是什么，就是知道也沒耐心去找呀?！边@時他突然產(chǎn)生了靈感，就從統(tǒng)一全公司目錄體系入手，這樣公司員工查閱資料時就會便利不少，特別是和工程有關(guān)的目錄，如果能讓各地分公司的員工都能共享其中海量的資料，那豈不能激發(fā)他們對知識管理工作開展的積極性。事不宜遲，應(yīng)該先和各事業(yè)部溝通一下，以便明確這項工作具體該如何開展。
5、2007年9月10日星期一上午9：55會議預(yù)定在9：30召開，對這次會議陸霄進行了充分的時間準(zhǔn)備，為了避免以往開會時由于人員太多導(dǎo)致會議開到最后形成一鍋粥的尷尬局面，陸霄特意把四個事業(yè)部的人分成兩撥，上午是G和K兩個事業(yè)部，下午是H和J兩個事業(yè)部。這樣每次會議的人數(shù)控制在6個之內(nèi)，便于決策。陸霄看了看表，打開了投影儀，墻上顯示的正是那天他看到的“基地照片”文件夾目錄的截圖，看著大家的注意力被吸引過來了。他就清了清嗓子：“這是我進入信息中心第一天看到的目錄，相信大家也應(yīng)該清楚在這樣的目錄下尋找資料的
6、效率，當(dāng)然今天我把大家召集到這里開這個會不是追究誰的責(zé)任，我只是想聽聽大家的意見，在資料的分類歸檔上我們能不能提出一些改進的措施，尤其是我們每個事業(yè)部的項目越來越多，肯定會有更多的資料產(chǎn)生，如果大家能方便地查找使用這些資料，那會給我們的工作帶來極大的便利，那就是寶。如果隨意地往哪個文件夾一扔，不分類也不命名，那就是一堆垃圾。我們今天要做的就是大家集思廣益，想想如何能讓現(xiàn)有的垃圾變成寶，更重要的是在將來讓我們每個員工都去產(chǎn)出寶而不是垃圾。”馮曉璐看了一眼肖豐毅，說道：“其實公司在文件存放上的混亂問題
7、我們早就意識到了，像我們做工程的每天都會碰到很多重復(fù)性的工作，當(dāng)項目數(shù)量比較少的時候這個問題并不受人關(guān)注，但是隨著項目數(shù)量的增多，這個問題就逐漸突顯出來了。因此，我和肖工已經(jīng)在年初的時候，與我們事業(yè)部幾個負(fù)責(zé)人一起搭建了一個G事業(yè)部的目錄，因為我們首要考慮的是操作習(xí)慣，所以目錄的設(shè)計比較簡單，經(jīng)過這半年多來的嘗試，已經(jīng)被大部分的員工所認(rèn)同，是適用于我們事業(yè)部的，但是我不清楚它是否適用于整個公司。”聽馮曉璐講完了，肖豐毅又補充到：“我們現(xiàn)在做的這個目錄只是一個收集資料的平臺，讓大家可以進入到其中的各
8、個平臺去查尋所需的資料，從而保證項目的質(zhì)量。但這只是第一階段，因為我們還希望把它與我們的流程聯(lián)系起來，最好能在集團公司統(tǒng)一的平臺上操作，這樣我們北京公司和廣州公司及上海公司的產(chǎn)品事業(yè)部都能進行資料的共享和交互，如果能這樣對我們的工作幫助就太大了。但是……”陸霄看肖工似乎欲言又止，便說道：“請講下去，我們這個會議就是要集思廣益，希望找到解決問題的辦法嘛。”“我是想說，要做到整個集團公司的資料共享和交互，是一件非常困難的事情，因為我們的員工都非常忙，就是現(xiàn)在的成果還是犧牲他們自己的休息
