n0418 如何做一名成功的店長(5-5)

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1、窗體頂端單選題正確1.剛由基層提升上來的店經(jīng)理，往往會有：1.?A?重責(zé)任、忘權(quán)利的表現(xiàn)2.?B?重權(quán)利、忘贏利的表現(xiàn)3.?C?重人事、忘責(zé)任的表現(xiàn)4.?D?重權(quán)利、忘責(zé)任的表現(xiàn)正確2.企業(yè)80%的矛盾，來自于：1.?A?溝通不暢2.?B?做事3.?C?搞好人際關(guān)系4.?D?樹立領(lǐng)導(dǎo)形象正確3.店長的首要任務(wù)是：1.?A?控制好服務(wù)2.?B?品牌的提升3.?C?管理的升級4.?D?管理的定位正確4.使用短信溝通雙方時必須注意：1.?A?規(guī)范化2.?B?模式化3.?C?格式化4.?D?一元化正確5.培訓(xùn)的“培”不是指：1.?A?培訓(xùn)專業(yè)技能2.?

2、B?培養(yǎng)工作的熱情度3.?C?培養(yǎng)工作的理念4.?D?培養(yǎng)為人處理的一些方法正確6.作為店長要在兩個方面把好關(guān)：1.?A?產(chǎn)品要定好位和產(chǎn)品要創(chuàng)新2.?B?產(chǎn)品要定好位和文化要組建好3.?C?產(chǎn)品要定好位和制度要完善4.?D?文化要組建好和制度要完善正確7.一名走上新崗位的店經(jīng)理，他首先是：1.?A?做事，后做人2.?B?做人，后做事3.?C?搞好人際關(guān)系4.?D?樹立領(lǐng)導(dǎo)形象錯誤8.“空降兵”店長為了盡快展開工作，最大的錯誤是：1.?A?照搬原企業(yè)的文化2.?B?把企業(yè)的工作作風(fēng)帶過來3.?C?把原來工作崗位上一些得力助手帶過來4.?D?生搬

3、自己原來的單位制度正確9.我們對服務(wù)的控制一定是：1.?A?全面的2.?B?有選擇性的3.?C?個性化的4.?D?規(guī)范化的正確10.凡是酒店的員工見到顧客，都是熱情友好的。服務(wù)要把握兩個度：即：1.?A?速度和溫度2.?B?亮度和態(tài)度1.?C?速度和態(tài)度2.?D?溫度和態(tài)度正確11.評價一個優(yōu)秀員工的機制是：1.?A?學(xué)習(xí)力部分、發(fā)揮部分、職業(yè)素養(yǎng)部分2.?B?業(yè)務(wù)部分、發(fā)揮部分、職業(yè)素養(yǎng)部分3.?C?業(yè)務(wù)部分、發(fā)揮部分、核心能力部分4.?D?業(yè)務(wù)部分、發(fā)揮部分、創(chuàng)造部分正確12.“‘搞定’文化”就是完成沒完成的意思，是：1.?A?重結(jié)果的文化

4、2.?B?重過程的文化3.?C?重目標的文化4.?D?重形式的文化錯誤13.電話匯報時要分析事情的重要性，按分析法把事情分為：1.?A?今天晚上可以做的事情，明天必須說的事情，往后可以拖的事情2.?B?今天晚上必須說的事情，明天可以做的事情，往后可以拖的事情3.?C?今天晚上必須說的事情，明天可以拖的事情，往后可以做的事情4.?D?今天晚上可以拖的事情，明天可以做的事情，往后必須說的事情正確14.一個餐飲企業(yè)是由產(chǎn)品和文化組成的，其中文化是：1.?A?根2.?B?宗旨3.?C?魂4.?D?方針正確15.營銷同樣分為兩個方面，即：1.?A?尊重和

5、方便2.?B?增加客流量和提高消費金額3.?C?降低成本和杜絕浪費4.?D?產(chǎn)品、整合窗體底端