王心廣-如何做一名成功的店長

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1、第一講店長的定位（上）中國每天都有成千上萬的店開張營業(yè)，同時也有成千上萬的店關門歇業(yè)。盡管關門歇業(yè)，很多店仍然不知道自己為什么做不下去。也許是選址出了問題，選址和當?shù)叵M群體的消費能力不平衡；也有可能是菜品定價和當?shù)叵M的消費層次不平衡；也有可能是內(nèi)部的管理問題，前廳和后廚的不平衡；也有可能是財務的收入與支出不平衡等諸多原因。店長，也叫店經(jīng)理，或者餐飲經(jīng)理人、餐廳經(jīng)理。作為一店之長，就要對這家店負責。只有找準定位才能把事情做好做對，作為一名店長有幾種定位，他要明白自己是從哪里來的，要到哪里去。具體表現(xiàn)在四個方面：行業(yè)定位餐飲行業(yè)在社會上叫做服務行業(yè)。行業(yè)分類：部隊

2、、政府、公檢法，稱為機關；醫(yī)院、學校、電信、航空、鐵路等，稱為事業(yè)單位；廣告、信息、銷售等等是一些知識型的單位；還有金木水火土的加工，種植和養(yǎng)殖農(nóng)業(yè)；另外就是服務行業(yè)，包括酒店、賓館、商場、超市和休閑場所；那么，店長的行業(yè)定位就是服務行業(yè)，是做服務的。上崗定位上崗定位，也就是說店長是從哪里來的，是怎么樣當上這個店長的。一個人是怎么當上店長的呢？一般情況下有四種方式：從基層提升上來的；是從別的酒店跳槽過來的；有可能是“空降兵”，由（獵頭）公司挖過來的；有可能是和老板一起創(chuàng)業(yè)的元老。這四種情況稱為店長的上崗定位。不同來歷的店長在工作中所遇到的障礙和困難，以及他所使用的

3、方法是不同的，這就是上崗定位決定的。心有多大舞臺就有多大，在店長的崗位上，有了目標就知道目前的工作應該怎樣來開展了：（一）從基層提升的店長自我定位假如店經(jīng)理是由基層提升上來的，必須對目前這個行業(yè)有一個新的了解，對自己的崗位描述以及在工作崗位上所要發(fā)揮的決策，必須有一個正確的認識。剛剛由基層提升上來的店經(jīng)理，往往會有“重權利、忘責任”的表現(xiàn)，要引起注意：1.喜歡開會，顯示他的權力；2.易亂許諾，特別是對熟人亂承諾。承諾一旦說出就應兌現(xiàn)，但如果兌現(xiàn)不了就會讓人感到店長的做人失?。?.應先讓下屬認可你的為人。一名走上新崗位的店經(jīng)理，他首先是做人，后做事，先把人做好，先讓

4、這些手下的管理層、基層員工認可你這個人，那么他才愿意跟你干。有很多員工，就因為比較欣賞、崇拜這個領導，才愿意跟隨。店長這種基層管理崗位，個人的魅力要比公司強大的文化還有力量；4.要注意職場形象。新的店長必須注意維護職業(yè)形象，以非常莊重的行為面對員工，這就是一種尊重。不要和下屬稱兄道弟，沒有層次和職務之分，特別是那些從基層提升的店經(jīng)理，這是最重要的；5.只要求別人不要求自己。剛剛走上工作崗位，感覺到自己的權力在這個店是至高無上的，要求員工做事情，開始放松自己，這種放松起源于自己對權力的張揚；6.失去了溝通對象。原來大家都是平級的單位，前廳、后廚、后勤、保管、采購，在

5、一起可以平行的溝通。但是當上這個店長，原來關系好的廚師長、前廳經(jīng)理、會計、出納，都覺得跟原來的關系有點疏遠了。失去溝通的對象以后，自己感覺不知道該怎么做了；7.因為溝通不暢，把責任推給下屬。蒙牛集團的牛根生說：企業(yè)80%的矛盾，來自于溝通不暢。徹底的溝通能確保讓每一個員工，都能夠明白領導的意圖。從管理人的角度出發(fā)，如果手下有20名員工，就要確保這20名員工必須弄明白領導的意思，要求他們做什么，要求的結果是什么。如果因為溝通不暢而導致出了問題，不應把責任推給下邊，其實最大的責任是店長沒有對下邊的情況進行了解，經(jīng)常會錯怪下屬和員工；8.輕易改變生活規(guī)律。原來抽的煙，一

6、包煙是10元錢，一當?shù)觊L或店經(jīng)理就要抽20元錢一包的煙。原來穿200元一件的衣服，現(xiàn)在就要買500元錢一件的。結果，原來沒當?shù)杲?jīng)理，手里還有錢，當了店經(jīng)理的時候，因為消費高了，反而攢不下錢了，甚至嚴重的管理人員向基層同事借錢?！景咐?】某企業(yè)文化里有一條管理人員行動綱領，所有的管理人員絕對不能向下屬或比自己層級低的員工去借錢，這會制造不平衡的人際關系。如果上級向下屬借錢，下屬不好意思不借或者難以拒絕，但也不愿意借，讓員工處于兩難的境地，很多的管理層并沒有意識到這一條。不平衡的人際關系，就好像請下屬去吃飯，200元錢的標準就可以的。但如果下屬說今天是他生日，要請領導

7、吃飯的話，就應該控制他的消費，150元解決問題?！景咐?】某企業(yè)成立了一個愛心理事會，專門負責員工的婚、喪、嫁、娶。員工在企業(yè)里工作，年齡到了二十五六歲，要談對象、找朋友或者結婚了，只要是通過正規(guī)的渠道，誠信真心，領導支持，并給予協(xié)調。還規(guī)定，女員工懷孕以后，企業(yè)可以給以帶薪休假。這個為婚喪嫁娶成立的愛心理事會，里邊就有一條規(guī)定：公司的老總和店經(jīng)理，如果給下屬辦喜事送禮要送500元。反過來，老總和店經(jīng)理有喜事下屬要上禮的話，可以送200元。員工上禮不能超過上級的數(shù)量，不能對等交換。所以，一個剛剛從基層提升上來的店經(jīng)理，輕易改變自己的生活規(guī)律，就等于把自己逼上了一個

8、絕境。基層