標桿企業(yè)管理——產(chǎn)品標準化管理流程

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1、產(chǎn)品標準化管理流程編制日期審核日期批準日期修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準人流程圖示二、流程概述流程目的通過對產(chǎn)品標準化管理工作全過程的組織和監(jiān)督，保證公司產(chǎn)品標準化體系的健全和持續(xù)優(yōu)化，促進公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)及各項目在設計、施工、成本等各方面管理水平的提升。適用范圍適用于公司標準化體系建設過程中產(chǎn)品研發(fā)中心主導的相關內(nèi)容。定義1.產(chǎn)品標準化：房地產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品標準化不同于生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品標準化，是以實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標（包含提升客戶產(chǎn)品滿意度戰(zhàn)略目標），對可復制產(chǎn)品的內(nèi)涵、屬性及實施過程，所建立的內(nèi)部執(zhí)行標準及其管理體系。流程要素描述支持文件1.項目論證策劃類管理流程2.項目設計類管理

2、流程3.標準化成果應用工作指引4.市場研究工作指引流程CP點1.客戶模型研究2.產(chǎn)品系列標準3.產(chǎn)品標準化技術庫4.項目實施階段的產(chǎn)品標準化跟進5.產(chǎn)品標準化執(zhí)行檢查與評估責任部門1.主導部門：總部產(chǎn)品研發(fā)中心2.參與部門：總部：品牌營銷、成本管理、招標采購、運營管理中心一線公司：設計管理部、營銷部、客戶服務部等流程KPI1.客戶模型的科學性2.產(chǎn)品系列標準的科學性3.產(chǎn)品標準庫優(yōu)化與更新4.產(chǎn)品標準化執(zhí)行的跟蹤與評估輸入條件5.基礎研究成果6.公司戰(zhàn)略目標7.行業(yè)先進經(jīng)驗輸出結果1.產(chǎn)品標準化體系成果2.項目的產(chǎn)品標準化執(zhí)行成果產(chǎn)品標準化管理流程　流程CP點描述CP點對流程的影響控制要點難

3、點／風險點提示1.客戶模型研究產(chǎn)品標準化研究的起點和靈魂以及重要依據(jù)——·客戶模型研究需綜合考慮公司歷史積累、戰(zhàn)略目標、當期能力、核心競爭力塑造等多個方面1.產(chǎn)品系列標準是產(chǎn)品標準化執(zhí)行的主要參照，是公司產(chǎn)品標準化研究各項成果的歸集，對定位策劃、方案設計有重要影響作用·基于客戶模型進行完善并逐步升級·每年更新，需通過·產(chǎn)品系列標準的深度、可實施性和項目中的可操作性2.產(chǎn)品標準化技術庫是公司各類專項研究的集合，與產(chǎn)品系列標準共同形成矩陣、構成產(chǎn)品標準化體系的主干內(nèi)容公司共享的核心資源·明確技術標準化所包含的內(nèi)容·日常的標準化技術研究必須最終體現(xiàn)在技術庫中·持續(xù)積累，行業(yè)領先，逐步形成公司核心資

4、源3.項目實施階段的產(chǎn)品標準化跟進保證產(chǎn)品標準化落實，最終形成對公司戰(zhàn)略、品牌、客戶滿意度和項目運營的直接推動·總部與一線公司的設計交接階段，以設計任務指導書方式延續(xù)思路·對公司成本和招標采購體系的技術支持·在項目實施階段更需增強推行產(chǎn)品標準化的意識和主動性4.產(chǎn)品標準化執(zhí)行檢查評估與時俱進的必需環(huán)節(jié)·在日常執(zhí)行評估·項目后評估必需內(nèi)容·可考慮納入考核指標·多項目執(zhí)行監(jiān)控，需投入一定的精力和人力三、工作程序3.1產(chǎn)品標準化知識體系框架（設計專業(yè)）1)客戶細分研究模塊：是以細分市場的最終直接消費群體為主體，對其社會角色、家庭角色、個性特征等共性特征進行歸納研究，從而得出這一群體對產(chǎn)品及服務特性

5、組合共性化的偏好、選擇動機及需求特征等。2)產(chǎn)品系列標準研究模塊：是在統(tǒng)一的產(chǎn)品理念下，所形成的相對穩(wěn)定、可復制的產(chǎn)品屬性組合，包括統(tǒng)一的產(chǎn)品概念、統(tǒng)一的規(guī)劃風格、統(tǒng)一的產(chǎn)品配置等。3)（設計專業(yè)）專項研究模塊：特指與項目實施相關的專業(yè)技術類研究，如單體研究、部品研究等，其中分為基礎研究目錄（主要指導設計技術專業(yè)研究）和項目實施標準化技術庫（主要指導項目實施中的標準化應用）。4)客戶細分研究是產(chǎn)品標準化的研究起點和基礎，以客戶需求和市場導向來設計和完善產(chǎn)品；專項研究是產(chǎn)品標準化研究的素材和要素；產(chǎn)品系列標準是專項研究成果在某一類產(chǎn)品系列中應用的組合，是產(chǎn)品標準化實施和產(chǎn)品復制的直接參照。3.

6、2產(chǎn)品標準化知識體系更新1)定期完善更新客戶模型：a)產(chǎn)品研發(fā)中心是公司客戶模型健全完善的組織部門，客戶模型的研究依賴于以下幾方面的信息來源：i)戰(zhàn)略發(fā)展中心提供公司戰(zhàn)略目標及發(fā)展規(guī)劃相關內(nèi)容；ii)品牌營銷中心參照《市場研究工作指引》開展日常市場研究及項目營銷管理研究、客戶細分研究，匯總形成日?；?qū)ｍ椀氖袌鲅芯?項目營銷/客戶服務分析報告；iii)產(chǎn)品研發(fā)中心開展的客戶細分日常研究和專項研究。a)產(chǎn)品研發(fā)中心每年初結合上述信息，健全完善和升級公司的客戶模型，并組織開展專題評審會，總部品牌營銷中心、戰(zhàn)略發(fā)展中心、一線公司相關人員（設計/營銷部/客戶服務）參與。b)產(chǎn)品研發(fā)中心負責匯總各部門評

7、審意見匯總，形成《客戶模型研究報告》報總裁辦公會審議、總裁審批后形成《客戶模型研究報告》與其他相關研究成果（更新的產(chǎn)品系列標準及項目實施標準化技術庫）共同下發(fā)，用于指導專項技術研究、項目實施階段的設計管理、支持公司戰(zhàn)略采購等工作的開展。1)定期完善更新產(chǎn)品系列標準：a)產(chǎn)品研發(fā)中心根據(jù)《客戶模型研究報告》，形成公司各類產(chǎn)品系列的定位策略和分類標準；產(chǎn)品系列按其成熟度，可分為創(chuàng)新產(chǎn)品、成熟產(chǎn)品、標準化產(chǎn)品、工廠