如何做一個(gè)好的ae

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1、廣告業(yè)是附屬于第一、二、三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)性行業(yè)?？蛻舴?wù)是廣告公司最核心的活動(dòng)，其他活動(dòng)皆圍繞客戶服務(wù)而定?！?我們要制定一種標(biāo)準(zhǔn)，在現(xiàn)在和以后的經(jīng)營中，我們都要按照這種既定標(biāo)準(zhǔn)來挑選和要求我們的AE。這樣，我們的AE才可能成長為廣告界最優(yōu)秀的AE、才可能成長為公司的形象帶言人。一、提要：　　1、客戶服務(wù)的角色意義；　　2、明確怎樣成為一個(gè)更好的、偉大的客戶服務(wù)人員（AE）；　　3、我們?nèi)绻u價(jià)我們的客戶服務(wù)。二、廣告主聘用廣告公司做什么？　?廣告主聘用我們最重要的原因是創(chuàng)意（當(dāng)然，推動(dòng)廣告的發(fā)展是我們廣告公司存在的原因或理由）?！?許多廣告主認(rèn)為（不管正確與否）廣告公司提供的許多

2、服務(wù)，諸如營銷策劃、媒介推廣、PR研究等，他們可以和廣告公司做得一樣好甚至更好。唯一沒有一家廣告主認(rèn)為他們自己可以勝任的就是創(chuàng)意部分?！?而廣告主踢開廣告公司的原因，廣告公司也許說是創(chuàng)意的貧乏或其他商業(yè)競爭的原因。但廣告主說關(guān)鍵的原因是：槽糕的服務(wù)和槽糕的創(chuàng)意！　?因此，牢固的廣告主與廣告公司關(guān)系是建立在服務(wù)上的：只有良好的、牢固的合作關(guān)系才可以經(jīng)受市場營銷災(zāi)難的考驗(yàn)；沒有這種牢固的關(guān)系，一切都回天無力，好創(chuàng)意也不行。由此可見，最好的服務(wù)是廣告公司生存和發(fā)展的重要因素！　?在以前的推銷員培訓(xùn)理論中，有一個(gè)“推銷四大要素”：推銷公司形象、推銷公司文化、推銷自己、推銷產(chǎn)品。AE同樣

3、適用，因?yàn)閺V告公司的產(chǎn)品就是創(chuàng)意。三、客戶服務(wù)的角色：　　1、客戶服務(wù)的主要角色就是為一個(gè)好創(chuàng)意的誕生提供最適宜的條件。AE應(yīng)做好以下工作：　　　　◇提供資料　　　　◇明確創(chuàng)意方向和進(jìn)行協(xié)調(diào)　　　　◇客戶關(guān)系良好，令溝通無阻隔　　　?這一切組合在一起幾構(gòu)成服務(wù)?！　　?要做好工作，這三者都必須兼?zhèn)?，缺一不可?！　?、客戶服務(wù)應(yīng)對以下人負(fù)責(zé)：　　　　◇對廣告主　　　　◇對廣告公司。具體一點(diǎn)是客戶總監(jiān)、總經(jīng)理　　　　◇AM(有的公司是項(xiàng)目總監(jiān)或者行業(yè)經(jīng)理)　　　　◇工作伙伴（含平面設(shè)計(jì)、影視制作、文案、行政、財(cái)務(wù)等直接參與個(gè)案合作的伙伴）　　　　◇消費(fèi)者（廣告活動(dòng)的最終目標(biāo)市場）　

4、　　　◇本人（如果你不能為自己的幸福、前程等負(fù)責(zé)，也不指望你會(huì)對其他事諸如工作會(huì)有很大的責(zé)任心）　　　?如果在為客戶服務(wù)時(shí)不能適當(dāng)擔(dān)負(fù)責(zé)任，會(huì)導(dǎo)致創(chuàng)意遭殃、客戶關(guān)系受損、廣告主受損等后果，而最終廣告公司受損和你本人受損?！　?、客戶服務(wù)的特別職責(zé)，是對廣告公司所承擔(dān)之廣告業(yè)務(wù)有關(guān)的一切工作，進(jìn)行管理和控制、提供方向和指南?！　　?客戶服務(wù)的工作可分為兩方面：　　　　　A、與廣告有關(guān)：制作有效的廣告對廣告主的業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極影響；　　　　　B、與業(yè)務(wù)有關(guān)：積極提供對業(yè)務(wù)有用的除廣告專業(yè)領(lǐng)域以外的意見和建議?！　　?與廣告有關(guān)的自然是重要的工作，要做好這件事需要對業(yè)務(wù)深入了解。附：AM

5、工作單A、了解與分析產(chǎn)品知識(shí)　　　　　　　?→廣告主業(yè)務(wù)和品牌　　　　　　　　　　　?→近期競爭者廣告及活動(dòng)競爭這研究　　　　　　?→調(diào)查　　　　　　　　　　　?→收集、檢查報(bào)告　　　　　　　　　　　?→研究、分析和匯報(bào)B、計(jì)劃與組織協(xié)調(diào)與組織　　　　　　?→簽發(fā)工作單　　　　　　　　　　　?→制作工作單　　　　　　　　　　　?→作品初稿和媒介預(yù)算審批　　　　　　　　　　　?→書面工作指令　　　　　　　　　　　?→會(huì)議截止日期　　　　　　　　　　　?→及時(shí)與客戶、上司和公司其他部門溝通會(huì)議　　　　　　　　　?→協(xié)調(diào)會(huì)議　　　　　　　　　　　?→議事日程　　　　　　　　　　　?→

6、電話日程進(jìn)程與匯報(bào)　　　　　　?→每周進(jìn)程匯報(bào)　　　　　　　　　　　?→競爭廣告分析　　　　　　　　　　　?→最新品牌介紹　　　　　　　　　　　?→日記與筆記內(nèi)部資料提供　　　　　?→創(chuàng)意簡介　　　　　　　　　　　?→媒介簡介　　　　　　　　　　　?→書面指令計(jì)劃　　　　　　　　　?→有助于研究分析、業(yè)務(wù)回顧、廣告活動(dòng)評估、廣告策劃客戶合同管理　　　　　?→定期C、廣告費(fèi)用控制廣告費(fèi)用分配　　　　　?→每月費(fèi)用控制、匯報(bào)　　　　　　　　　　　?→財(cái)務(wù)責(zé)任　　　　　　　　　　　?→有助于費(fèi)用預(yù)算　　　　　　　　　　　?→獲取簽名同意四、在廣告項(xiàng)目中AE的地位：　　1、總的來說：A

7、E是廣告公司活動(dòng)的中樞，是客戶與廣告公司創(chuàng)作部、媒介部和財(cái)務(wù)部之間的交接點(diǎn)。AE工作有任何遺漏，其結(jié)果都會(huì)導(dǎo)致廣告公司與客戶關(guān)系受損?！　?、對客戶關(guān)系中，AE既是客戶對廣告公司各服務(wù)部門的代表，也是整個(gè)廣告公司對客戶的代表；AE必須就客戶的要求與廣告公司有關(guān)人員進(jìn)行有效的溝通，才能保證計(jì)劃能如期執(zhí)行?！　?、客戶對AE的期望：　　　?信任：AE必須有完美的人格，行人處事能做到“言必信、信必果”；　　　?了解：這里指AE必須對客戶業(yè)務(wù)有深刻了解?！　　?這兩點(diǎn)中，信任是最重要的?！　　?如果