丁香苑小區(qū)物業(yè)管理策劃書

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1、丁香苑小區(qū)物業(yè)管理策劃書鄭州**物業(yè)服務(wù)有限公司2012年5月10日目錄一、鄭州**物業(yè)服務(wù)公司情況介紹二、丁香苑物業(yè)管理總體設(shè)想三、丁香苑物業(yè)管理方式及工作計劃四、丁香苑管理人員配備和培訓(xùn)管理五、丁香苑規(guī)章制度的建立六、丁香苑物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)七、社區(qū)文化建設(shè)八、物業(yè)管理收支及成本測算（后續(xù)補(bǔ)充）九、項目的啟動費用及解決方法（后續(xù)補(bǔ)充）一、鄭州**物業(yè)公司情況介紹一、丁香苑物業(yè)管理總體設(shè)想丁香苑小區(qū)作為濮陽市的高端住宅小區(qū)，其物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)體現(xiàn)出“舒適、安全、尊貴、優(yōu)雅”的特點。鄭州海岸物業(yè)服務(wù)有限公司將以高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的標(biāo)準(zhǔn)來開展物業(yè)服務(wù)工作。舒適：物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在“溫

2、暖、潔凈、方便、快捷”的人居環(huán)境上。物業(yè)使用人選擇一個居住、學(xué)習(xí)、工作的環(huán)境更注重“舒適”的一面，以滿足其使用上的基本需求。安全：安全防范是我司的一項專項業(yè)務(wù),公司從治安、消防、車輛三個方面來做好管理工作，同時為了滿足物業(yè)使用人“安全需求”的需要出發(fā)制定出相應(yīng)的管理制度和應(yīng)急預(yù)案。尊貴：“客戶至上，精誠服務(wù)”的一貫服務(wù)理念能讓業(yè)主或物業(yè)使用人在高尚社區(qū)中體現(xiàn)到生活尊貴的一面。我司將在管理好物業(yè)本身的基礎(chǔ)上，充分實現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容，讓業(yè)主及物業(yè)使用人滿足“受人尊重的需求”。優(yōu)雅：高尚的住宅離不開優(yōu)雅的環(huán)境，優(yōu)雅的環(huán)境離不開優(yōu)雅的人。作為精品樓盤的物業(yè)管理更應(yīng)體現(xiàn)在營造一個優(yōu)雅的環(huán)境上，我司將

3、充分考慮和利用會所與社區(qū)環(huán)境的功能，將全新的服務(wù)理念融入到為物業(yè)使用人實現(xiàn)“社交”和“自我價值實現(xiàn)”的需求，讓業(yè)主享受到真正的尊貴親善服務(wù)，使業(yè)主及物業(yè)使用人在優(yōu)雅的環(huán)境中成為言談舉止文明優(yōu)雅的現(xiàn)代都市人。一、丁香苑物業(yè)管理方式及管理計劃1、管理方式鄭州**物業(yè)服務(wù)有限公司根據(jù)現(xiàn)場管理需要，建議設(shè)立丁香苑物業(yè)管理處，管理處組織架構(gòu)圖如下：丁香苑物業(yè)服務(wù)中心丁香苑物業(yè)管理處組織架構(gòu)圖環(huán)境管理班安全管理班工程維修班客戶服務(wù)中心消防組車管組安管組設(shè)備組維修組綠化組保潔隊物業(yè)助理前臺服務(wù)2、管理計劃我們將管理計劃分為接管管理和常規(guī)管理兩部分，按照輕重有序、科學(xué)實效的原則，擬定如下管理工作計劃。(1)接

4、管管理工作計劃丁香苑進(jìn)駐管理、對于接管管理工作尤為重要。一方面要接管開發(fā)商所移交的丁香苑建設(shè)施工驗收的各種圖紙資料，另一方面還要辦理有關(guān)業(yè)主的各種入伙、交費資料，以便今后進(jìn)行完善的管理服務(wù)，更為了丁香苑業(yè)主的切身利益，所以在接管時我們將認(rèn)真進(jìn)行接收，嚴(yán)格進(jìn)行科學(xué)分類、編號、建檔、整理。做好登記造冊，完善交接簽收認(rèn)可工作，分清責(zé)任，對于各類設(shè)備設(shè)施，結(jié)合設(shè)備檔案，認(rèn)真核對，辦好接收手續(xù)。序號項目內(nèi)容時間一檔案接管1、丁香苑建筑施工竣工全套資料2、業(yè)主資料檔案簽訂委托管理合同后一月內(nèi)二設(shè)備接管1、公共設(shè)備接管2、公共設(shè)備技術(shù)、維修檔案三環(huán)境整治丁香苑小區(qū)前期開荒工作（2）、正常期管理工作計劃序號項

5、目內(nèi)容時間一機(jī)電設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)1、設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理2、設(shè)備的運(yùn)行管理3、設(shè)備的維修管理4、設(shè)備能源和安全管理正式接管后二保安管理1、治安管理2、交通、車輛管理3、消防管理正式接管后三1、園林綠化管理正式接管后小區(qū)環(huán)境管理1、清潔衛(wèi)生管理四財務(wù)管理1、費用收取2、財務(wù)記帳正式接管后五社區(qū)文化活動開展1、社區(qū)宣傳2、舉辦社區(qū)活動正式接管后六便民服務(wù)和完善配套為住戶提供便民服務(wù)正式接管后一、丁香苑管理人員配備和培訓(xùn)管理1、管理人員配備方案及要求：序號崗位設(shè)置性別要求崗位要求配置人數(shù)1管理處主任不限大專以上學(xué)歷，從事物業(yè)管理5年以上，具有豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗，具經(jīng)理資格證。1人2管理員女大專以上

6、學(xué)歷，從事物業(yè)管理2年以上，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。有從業(yè)資格證。3安全主管男中專以上學(xué)歷，具有2年以上的物業(yè)安全管理工作經(jīng)驗，具備安全管理培訓(xùn)能力。4前臺客服女中專以上學(xué)歷，具備一年以上物管經(jīng)驗，計算機(jī)能力優(yōu)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。5基層作業(yè)人員（略）2、管理服務(wù)人員的培訓(xùn)我們對員工的培訓(xùn)分為三個階段：入職培訓(xùn)——崗位轉(zhuǎn)正培訓(xùn)——在崗循環(huán)培訓(xùn)。每位新入職員工必須接受為期7天的入職培訓(xùn)；三個月試用期滿后，考核合格后方可轉(zhuǎn)正；（1）新員工公共培訓(xùn)科目摘錄如下：序號培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容時間2崗位職責(zé)崗位的具體要求和工作范圍1小時3禮儀知識常用禮儀知識2小時員工行為語言規(guī)范4服務(wù)意識職業(yè)道德教育2小時客戶溝通協(xié)調(diào)

7、技巧受理及處理客戶投訴5企業(yè)文化公司架構(gòu)和公司基本情況介紹2小時企業(yè)理念與宗旨6物業(yè)管理知識物業(yè)管理基礎(chǔ)知識1小時物業(yè)管理的行業(yè)法律、法規(guī)1小時入伙與裝修管理服務(wù)要求1小時7質(zhì)量管理ISO9001質(zhì)量管理體系2小時8小區(qū)情況小區(qū)基本情況介紹40分鐘（2）護(hù)衛(wèi)員及車輛管理員培訓(xùn)科目（略）（3）保潔員培訓(xùn)科目（略）（4）綠化工培訓(xùn)科目（略）（5）維修技工培訓(xùn)科目（略）一、丁香苑規(guī)章制度的建立“沒有規(guī)矩