民樂苑小區(qū)前期物業(yè)管理方案

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1、民樂苑小區(qū)前期物業(yè)管理方案各位領(lǐng)導(dǎo)、專家：我謹(jǐn)代表彭陽縣中天物業(yè)管理有限責(zé)任公司對(duì)民樂苑小區(qū)即將實(shí)施的物業(yè)管理計(jì)劃、措施向各位匯報(bào)如下：一、公司簡(jiǎn)介彭陽縣中天物業(yè)管理有限責(zé)任公司于2011年4月在彭陽縣工商局注冊(cè)成立，注冊(cè)資金50萬元，國(guó)家三級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，具有獨(dú)立法人資格。目前公司設(shè)行政部、財(cái)務(wù)部、工程維修部、保潔部、安保部和客戶服務(wù)中心、等六個(gè)部門，實(shí)行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的全員負(fù)責(zé)制。公司現(xiàn)有員工42人，其中大專以上文化程度3人，管理人員6名，財(cái)務(wù)人員2人，各類技術(shù)人員5人，清潔工作人員20人，保安人員6人。是彭陽縣物業(yè)行業(yè)的新興力量，是以管理各類中高檔物業(yè)為主的專業(yè)物

2、業(yè)管理公司。二、當(dāng)?shù)匚飿I(yè)市場(chǎng)行情彭陽縣物業(yè)市場(chǎng)起步較晚，有專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)三家，實(shí)施物業(yè)管理小區(qū)三個(gè)。目前整個(gè)物業(yè)市場(chǎng)呈“四低”局面。一是大部分業(yè)主對(duì)實(shí)施物業(yè)管理認(rèn)識(shí)低，“花錢買服務(wù)”6意識(shí)淡??；二是受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展緩慢影響，物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低；三是物業(yè)費(fèi)收繳率低；四是物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)不高，管理水平偏低。三、民樂苑小區(qū)管理處人員配備情況管理處下設(shè)客戶服務(wù)中心、工程維修部、安保部、清潔部四個(gè)部門，其具體的人員構(gòu)成如下：客房服務(wù)中心：經(jīng)理1名，客服人員2名；財(cái)務(wù)部：會(huì)計(jì)、出納各1名，收費(fèi)員2名工程維修部：主管1名，技術(shù)人員2名；安保部：主管1名，秩序維護(hù)人員5

3、-8名；清潔部：主管1名，清潔工12-18名。管理處服務(wù)人員共計(jì)：28人四、具體服務(wù)措施及標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)目前當(dāng)?shù)匚飿I(yè)市場(chǎng)行情，我公司決定實(shí)施“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量”6三高物業(yè)服務(wù)理念。采取切實(shí)有效的措施，從衛(wèi)生保潔、維護(hù)、維修、保安這三個(gè)業(yè)主最基本的需求入手，逐步改變和提高業(yè)主對(duì)物業(yè)公司重要性的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而創(chuàng)造一個(gè)良性的物業(yè)發(fā)展環(huán)境。一是衛(wèi)生保潔方面，對(duì)民樂苑小區(qū)各樓宇通道每?jī)商烨鍜咭淮?，?天清拖一次，樓道扶手每7天清抹一次。室外環(huán)境衛(wèi)生每天清掃一次，小區(qū)生活垃圾日產(chǎn)日清。二是維修維護(hù)方面，管理處將實(shí)施24小值班制度，接受業(yè)主報(bào)修及投訴，建立并落實(shí)服務(wù)承諾，零修、急修及時(shí)

4、率達(dá)到98%以上，返修率控制在1%，并做到隨叫隨到。有效投訴處理率達(dá)到100%。加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理，制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，使設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，完好率達(dá)到98%以上。三是安全保衛(wèi)方面，盡可能的做到人防與技防相結(jié)合，利用監(jiān)控設(shè)備、組織保安巡邏和加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車輛、非機(jī)動(dòng)車輛管理等各種措施確保業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)安全的居住環(huán)境。五、管理達(dá)到效果和目標(biāo)1、健全財(cái)務(wù)制度，在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，每半年向業(yè)主和開發(fā)公司公開一次財(cái)務(wù)收支情況。2、建立完整的業(yè)主資料、房屋及共用配套設(shè)施檔案、房屋及共用配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，各類資料齊全，分類成冊(cè)，

5、查閱方便。3、管理處堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，受理業(yè)主報(bào)修和投訴?？蛻舴?wù)中心接受住戶報(bào)修、求助、建議、詢問、質(zhì)疑、投訴等各類信息，客服人員將各類信息進(jìn)行分類后，立即通知相關(guān)部門處理，客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤、記錄。建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾，零修急修及時(shí)率98%以上，返修率低于1%。64、形成對(duì)業(yè)主報(bào)修、維修、維修回訪的管理體系。與之相關(guān)的回復(fù)、回訪制度和處理投訴制度等。及時(shí)跟蹤、監(jiān)督服務(wù)過程。5、客戶服務(wù)中心每季度向住戶發(fā)放《管理服務(wù)意見征詢表》，對(duì)住戶就公司提供服務(wù)的滿意率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并形成分析報(bào)告，對(duì)合理的建議和意見及時(shí)處理。6、小區(qū)主入口和中心區(qū)設(shè)小區(qū)平面

6、示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，幢、單元、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯。整個(gè)小區(qū)房屋外觀完好、整潔。房屋裝飾裝修管理過程實(shí)施有效，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。同時(shí)對(duì)空置房進(jìn)行巡檢管理,房屋完好率100%。7、小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備資料齊全，設(shè)備運(yùn)行正常，各種管理制度及操作規(guī)程健全，各項(xiàng)工作的實(shí)施按規(guī)定要求均有記錄。專業(yè)技術(shù)人員和維修人員均持證上崗。小區(qū)室外共用管線、管網(wǎng)均按要求統(tǒng)一入地或進(jìn)入公共管道。排水、排污通暢，井蓋完好，公共設(shè)備設(shè)施完好率98%以上。68、成立一支訓(xùn)練有素、語言規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)的秩序維護(hù)隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控值班及巡邏制度并有明確的崗位職責(zé)、培訓(xùn)

7、考核和獎(jiǎng)罰制度。小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛管理嚴(yán)格。機(jī)動(dòng)車輛出入采用車輛智能管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，非機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行換卡制度；停車場(chǎng)停放車輛管理有序，無交通及車輛責(zé)任事故發(fā)生。小區(qū)設(shè)置物業(yè)管理系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、等智能系統(tǒng)進(jìn)行管理。制定治安、消防等突發(fā)事件的應(yīng)急方案，無刑事、治安責(zé)任案件和火災(zāi)責(zé)任等事故發(fā)生。9、小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)備設(shè)施完善，房屋共用部位清潔，無亂張?zhí)?、亂畫，無擅自占用公共區(qū)域和堆放雜物現(xiàn)象。垃圾日產(chǎn)日清，并定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。10、小區(qū)花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊，無病蟲害現(xiàn)象。綠地?zé)o改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。12、合理利用小區(qū)會(huì)所，設(shè)置乒