【最新精品版】聯(lián)想電腦延長保修方案.doc

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1、聯(lián)想（北京）有限公司客戶支持中心商用臺式支持處聯(lián)想電腦延長保修方案一、關于聯(lián)想聯(lián)想集團于1984年在中國北京成立，到今天已經(jīng)發(fā)展成為全球領先PC企業(yè)之一，由聯(lián)想集團和原IBM個人電腦事業(yè)部組合而成，聯(lián)想電腦銷量從1997年以來蟬聯(lián)中國國內(nèi)市場銷量第一，并連年在亞太市場（日本除外）名列前茅。2008年7月，美國《財富》雜志評出2008年度世界500強企業(yè)，聯(lián)想集團成為進入500強的首家來自充分競爭領域的中國民營企業(yè)。聯(lián)想承諾成為一名負責和積極的企業(yè)公民，通過自主長信，不斷改善經(jīng)營，為社會發(fā)展做出貢獻。面對新的時代，聯(lián)想將秉承“成就客戶、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、正直互信、多元合作”的堅定信念，全

2、力打造一個以快速成長和銳意創(chuàng)新為導向的全球化科技企業(yè)。聯(lián)想將始終致力于開發(fā)、制造并銷售最可靠的、安全易用的技術產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，幫助全球客戶和合作伙伴取得成功。二、關于聯(lián)想服務作為卓越IT-5-聯(lián)想（北京）有限公司客戶支持中心商用臺式支持處服務的引領者，聯(lián)想秉承“以客為尊超越期待”的服務價值理念，圍繞IT設備生命周期，為消費者和商業(yè)客戶提供方案咨詢、維修延保、網(wǎng)絡應用、技術支持、桌面與系統(tǒng)維護、運營外包、資產(chǎn)回收等全方位的服務解決方案。聯(lián)想服務在中國創(chuàng)新建設eCare網(wǎng)絡平臺----覆蓋范圍最廣、響應能力最強的現(xiàn)場服務網(wǎng)絡；高績效運營的國際化技術支持及呼叫中心；智能化、互動

3、化、規(guī)?；腤eb官方服務網(wǎng)站，整合為“三網(wǎng)合一”強大IT服務交付體系，堪稱服務業(yè)界最佳實踐的典范。聯(lián)想服務為2008北京奧運會提供3萬臺現(xiàn)場IT設備的專業(yè)技術支持及多品牌電腦服務而享譽國際。自1998年起，連續(xù)11年獲得CCID最佳支持服務大獎；自2003年連續(xù)5年獲得COPC認證（亞太首家）；自2005年引入HDI認證體系，由三級認證提升到2007年四級認證（全球僅有的兩家公司之一）。更多聯(lián)想服務介紹三、聯(lián)想延長保修服務介紹1、什么是聯(lián)想延保服務？聯(lián)想延保服務是由聯(lián)想廠家延長產(chǎn)品保修期的服務，是在國家規(guī)定的廠家保修期結束后再延長保修期的服務。2、聯(lián)想延長保修服務特色有什么？

4、更安心：聯(lián)想延展保修服務計劃從出廠整機保修服務期終止之日開始，為您提供優(yōu)質(zhì)，完善的保修服務，免去您的后顧之憂。更省錢：購買聯(lián)想延展保修服務的商品后，您在維修時無需支付任何額外費用。更方便：如果您購買的被保商品發(fā)生故障，您只需與聯(lián)想當?shù)氐目蛻舴罩行穆?lián)系，將為您安排維修服務。3、聯(lián)想延長保修服務對我公司的好處？⑴更省錢：購買聯(lián)想延展保修服務的產(chǎn)品后，機器出現(xiàn)硬件故障時無需支付任何額外費用。-5-聯(lián)想（北京）有限公司客戶支持中心商用臺式支持處節(jié)省無謂的維修費用：①、計算機的使用周期在3~~5年時間內(nèi)，由于部件老化、工作環(huán)境等因素，聯(lián)想主機的整體故障率也會隨著增長。其中，主要故障集中

5、在主板、電源、硬盤。原廠部件相對較高（購買部件的價格幾乎和購買新機器差不多）。平均每臺主機的維修費用成本為500元左右（和服務站了解故障率所得數(shù)據(jù)）。②、對于過保（超過聯(lián)想服務保修期）的主機，聯(lián)想維修人員每上門一次需交費100元上門服務費。這樣算下來，平均每臺主機在過保后的總體維修費用為600元左右。如何才能省去一些不必要的費用呢？聯(lián)想延保服務會幫您解決這個問題。每臺主機只需交付338元（在保之內(nèi)的開天電腦費用，不含顯示器）平均每臺主機的維修費用節(jié)省600-338=262元。假如貴單位共有聯(lián)想主機50臺，總體節(jié)省費用為：（600-338）*50臺=13100元?！≈饕考ㄒ阅?/p>

6、一機器為例，由于配置有所不同，此價格為大概價格）　上門費用合計部件名稱主板內(nèi)存硬盤電源CPU顯示卡主要部件總計1004434部件信息E945GZmATX主板1GB/DDRII667內(nèi)存160G8M7200SATA2硬盤180W電源INTELPDCE2180CPU-5-聯(lián)想（北京）有限公司客戶支持中心商用臺式支持處價格884500100035016004334延保一年1930　延保兩年3380?、?、對于延保的機器，維修時效要優(yōu)于保外機器，保外備件存在一定的短缺可能（保外備件廠家會根據(jù)市場需求停產(chǎn)或減少供應）。而延保機器享受的是與新購機一樣的原廠維修服務（即由聯(lián)想指定客戶服務中心提

7、供上門服務）：即接到用戶報修，客服需要2小時確認上門時間，48小時內(nèi)解決機器硬件故障等等。節(jié)省因維修機器而浪費的工作時間：兩年（730天）的延保服務價格為338元，劃成天的話每臺機器的成本不足5角錢，延保的機器相當于花338元買了一臺有兩年保修的機器；而如果機器不延保的話，機器壞了，只能等維修站的保外備件到貨后才能修好機器，會影響到公司的正常辦公和工作實效。⑵更方便：如果購買的被保商品發(fā)生故障，只需與聯(lián)想當?shù)氐目蛻舴罩行穆?lián)系，廠家將安排免費上門維修服務（主要部件享受免費保修）。四、推薦服務