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《聯(lián)想電腦延長(zhǎng)保修方案.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、聯(lián)想（北京）有限公司客戶(hù)支持中心商用臺(tái)式支持處聯(lián)想電腦延長(zhǎng)保修方案一、關(guān)于聯(lián)想聯(lián)想集團(tuán)于1984年在中國(guó)北京成立，到今天已經(jīng)發(fā)展成為全球領(lǐng)先PC企業(yè)之一，由聯(lián)想集團(tuán)和原IBM個(gè)人電腦事業(yè)部組合而成，聯(lián)想電腦銷(xiāo)量從1997年以來(lái)蟬聯(lián)中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷(xiāo)量第一，并連年在亞太市場(chǎng)（日本除外）名列前茅。2008年7月，美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)出2008年度世界500強(qiáng)企業(yè)，聯(lián)想集團(tuán)成為進(jìn)入500強(qiáng)的首家來(lái)自充分競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域的中國(guó)民營(yíng)企業(yè)。聯(lián)想承諾成為一名負(fù)責(zé)和積極的企業(yè)公民，通過(guò)自主長(zhǎng)信，不斷改善經(jīng)營(yíng)，為社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。面對(duì)新的時(shí)代，聯(lián)想將秉承“成就客戶(hù)
2、、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、正直互信、多元合作”的堅(jiān)定信念，全力打造一個(gè)以快速成長(zhǎng)和銳意創(chuàng)新為導(dǎo)向的全球化科技企業(yè)。聯(lián)想將始終致力于開(kāi)發(fā)、制造并銷(xiāo)售最可靠的、安全易用的技術(shù)產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，幫助全球客戶(hù)和合作伙伴取得成功。二、關(guān)于聯(lián)想服務(wù)作為卓越IT-5-聯(lián)想（北京）有限公司客戶(hù)支持中心商用臺(tái)式支持處服務(wù)的引領(lǐng)者，聯(lián)想秉承“以客為尊超越期待”的服務(wù)價(jià)值理念，圍繞IT設(shè)備生命周期，為消費(fèi)者和商業(yè)客戶(hù)提供方案咨詢(xún)、維修延保、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、技術(shù)支持、桌面與系統(tǒng)維護(hù)、運(yùn)營(yíng)外包、資產(chǎn)回收等全方位的服務(wù)解決方案。聯(lián)想服務(wù)在中國(guó)創(chuàng)新建設(shè)eCare網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)----
3、覆蓋范圍最廣、響應(yīng)能力最強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；高績(jī)效運(yùn)營(yíng)的國(guó)際化技術(shù)支持及呼叫中心；智能化、互動(dòng)化、規(guī)?；腤eb官方服務(wù)網(wǎng)站，整合為“三網(wǎng)合一”強(qiáng)大IT服務(wù)交付體系，堪稱(chēng)服務(wù)業(yè)界最佳實(shí)踐的典范。聯(lián)想服務(wù)為2008北京奧運(yùn)會(huì)提供3萬(wàn)臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)IT設(shè)備的專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持及多品牌電腦服務(wù)而享譽(yù)國(guó)際。自1998年起，連續(xù)11年獲得CCID最佳支持服務(wù)大獎(jiǎng)；自2003年連續(xù)5年獲得COPC認(rèn)證（亞太首家）；自2005年引入HDI認(rèn)證體系，由三級(jí)認(rèn)證提升到2007年四級(jí)認(rèn)證（全球僅有的兩家公司之一）。更多聯(lián)想服務(wù)介紹三、聯(lián)想延長(zhǎng)保修服務(wù)介紹1、什么是聯(lián)想
4、延保服務(wù)？聯(lián)想延保服務(wù)是由聯(lián)想廠(chǎng)家延長(zhǎng)產(chǎn)品保修期的服務(wù)，是在國(guó)家規(guī)定的廠(chǎng)家保修期結(jié)束后再延長(zhǎng)保修期的服務(wù)。2、聯(lián)想延長(zhǎng)保修服務(wù)特色有什么？更安心：聯(lián)想延展保修服務(wù)計(jì)劃從出廠(chǎng)整機(jī)保修服務(wù)期終止之日開(kāi)始，為您提供優(yōu)質(zhì)，完善的保修服務(wù)，免去您的后顧之憂(yōu)。更省錢(qián)：購(gòu)買(mǎi)聯(lián)想延展保修服務(wù)的商品后，您在維修時(shí)無(wú)需支付任何額外費(fèi)用。更方便：如果您購(gòu)買(mǎi)的被保商品發(fā)生故障，您只需與聯(lián)想當(dāng)?shù)氐目蛻?hù)服務(wù)中心聯(lián)系，將為您安排維修服務(wù)。3、聯(lián)想延長(zhǎng)保修服務(wù)對(duì)我公司的好處？⑴更省錢(qián)：購(gòu)買(mǎi)聯(lián)想延展保修服務(wù)的產(chǎn)品后，機(jī)器出現(xiàn)硬件故障時(shí)無(wú)需支付任何額外費(fèi)用。-5-聯(lián)想
5、（北京）有限公司客戶(hù)支持中心商用臺(tái)式支持處節(jié)省無(wú)謂的維修費(fèi)用：①、計(jì)算機(jī)的使用周期在3~~5年時(shí)間內(nèi)，由于部件老化、工作環(huán)境等因素，聯(lián)想主機(jī)的整體故障率也會(huì)隨著增長(zhǎng)。其中，主要故障集中在主板、電源、硬盤(pán)。原廠(chǎng)部件相對(duì)較高（購(gòu)買(mǎi)部件的價(jià)格幾乎和購(gòu)買(mǎi)新機(jī)器差不多）。平均每臺(tái)主機(jī)的維修費(fèi)用成本為500元左右（和服務(wù)站了解故障率所得數(shù)據(jù)）。②、對(duì)于過(guò)保（超過(guò)聯(lián)想服務(wù)保修期）的主機(jī)，聯(lián)想維修人員每上門(mén)一次需交費(fèi)100元上門(mén)服務(wù)費(fèi)。這樣算下來(lái)，平均每臺(tái)主機(jī)在過(guò)保后的總體維修費(fèi)用為600元左右。如何才能省去一些不必要的費(fèi)用呢？聯(lián)想延保服務(wù)會(huì)幫您解
6、決這個(gè)問(wèn)題。每臺(tái)主機(jī)只需交付338元（在保之內(nèi)的開(kāi)天電腦費(fèi)用，不含顯示器）平均每臺(tái)主機(jī)的維修費(fèi)用節(jié)省600-338=262元。假如貴單位共有聯(lián)想主機(jī)50臺(tái)，總體節(jié)省費(fèi)用為：（600-338）*50臺(tái)=13100元?！≈饕考ㄒ阅骋粰C(jī)器為例，由于配置有所不同，此價(jià)格為大概價(jià)格） 上門(mén)費(fèi)用合計(jì)部件名稱(chēng)主板內(nèi)存硬盤(pán)電源CPU顯示卡主要部件總計(jì)1004434部件信息E945GZmATX主板1GB/DDRII667內(nèi)存160G8M7200SATA2硬盤(pán)180W電源INTELPDCE2180CPU-5-聯(lián)想（北京）有限公司客戶(hù)支持中心商用臺(tái)式
7、支持處價(jià)格884500100035016004334延保一年1930 延保兩年3380?、邸?duì)于延保的機(jī)器，維修時(shí)效要優(yōu)于保外機(jī)器，保外備件存在一定的短缺可能（保外備件廠(chǎng)家會(huì)根據(jù)市場(chǎng)需求停產(chǎn)或減少供應(yīng)）。而延保機(jī)器享受的是與新購(gòu)機(jī)一樣的原廠(chǎng)維修服務(wù)（即由聯(lián)想指定客戶(hù)服務(wù)中心提供上門(mén)服務(wù)）：即接到用戶(hù)報(bào)修，客服需要2小時(shí)確認(rèn)上門(mén)時(shí)間，48小時(shí)內(nèi)解決機(jī)器硬件故障等等。節(jié)省因維修機(jī)器而浪費(fèi)的工作時(shí)間：兩年（730天）的延保服務(wù)價(jià)格為338元，劃成天的話(huà)每臺(tái)機(jī)器的成本不足5角錢(qián)，延保的機(jī)器相當(dāng)于花338元買(mǎi)了一臺(tái)有兩年保修的機(jī)器；而如果機(jī)器
8、不延保的話(huà)，機(jī)器壞了，只能等維修站的保外備件到貨后才能修好機(jī)器，會(huì)影響到公司的正常辦公和工作實(shí)效。⑵更方便：如果購(gòu)買(mǎi)的被保商品發(fā)生故障，只需與聯(lián)想當(dāng)?shù)氐目蛻?hù)服務(wù)中心聯(lián)系，廠(chǎng)家將安排免費(fèi)上門(mén)維修服務(wù)（主要部件享受免費(fèi)保修）。四、推薦服務(wù)
