畢馬威咨詢(xún)?yōu)橹袊?guó)建設(shè)銀行作的績(jī)效管理系統(tǒng)咨詢(xún)

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1、kpmg畢馬威顧問(wèn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義二零零二年二月四日管理信息項(xiàng)目管理信息項(xiàng)目關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義二零零二年二月四日畢馬威顧問(wèn)kpmg管理信息項(xiàng)目二零零二年二月四日kpmg管理信息項(xiàng)目二零零二年二月四日簡(jiǎn)介范圍畢馬威按建行的要求，列出了以最佳模式運(yùn)作的世界級(jí)銀行采用的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。本文件的編排方式，是為了方便建行能用以界定開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的要求。我們?cè)谥贫P(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)，已經(jīng)透過(guò)使用平衡記分卡的方法，把建行的策略目標(biāo)和信息要求互相連系起來(lái)。另外，我們還列出了與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)相關(guān)的成功主要因素，以確保工作的一致性。本報(bào)告詳盡地解釋了關(guān)鍵績(jī)

2、效指標(biāo)定義項(xiàng)目各主要工作成果的使用詳情。我們按項(xiàng)目成果，把本報(bào)告分為下列部分：n關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)總結(jié)；n關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)詳細(xì)內(nèi)容；n相關(guān)領(lǐng)域及報(bào)告類(lèi)別；n數(shù)據(jù)項(xiàng)目；n工作職責(zé)；n各部門(mén)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。我們會(huì)在本報(bào)告內(nèi)相關(guān)部分對(duì)上述各項(xiàng)進(jìn)行具體的討論。以下是本項(xiàng)目的主要成果和其內(nèi)容的三個(gè)主要來(lái)源：n畢馬威顧問(wèn)為國(guó)際級(jí)銀行以最佳模式制定和儲(chǔ)存管理信息和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)。我們?cè)谶M(jìn)行工作時(shí)，假設(shè)建行的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)的主要儲(chǔ)存地點(diǎn)之一；n在二零零一年七月至九月期間為建行進(jìn)行診斷調(diào)查所獲得的知識(shí)。這改變了最佳的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；n建行

3、總行的組織設(shè)計(jì)文件。用于把關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分配至建行各部門(mén)。我們已向建行總行的管理層提交這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)作審閱。本報(bào)告列出了審閱結(jié)果。kpmg管理信息項(xiàng)目二零零二年二月四日畢馬威的工作范圍包括?n界定按最佳模式運(yùn)作的國(guó)際級(jí)商業(yè)銀行使用的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；n關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的計(jì)算方法；n界定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)項(xiàng)目；n界定匯報(bào)重點(diǎn)；n各部門(mén)使用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的責(zé)任。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的制定方式是為了協(xié)助建行界定數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目的用戶(hù)要求kpmg管理信息項(xiàng)目二零零二年二月四日kpmg管理信息項(xiàng)目二零零二年二月四日關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)總結(jié)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)按平衡記分卡覆蓋范

4、圍細(xì)分排列。平衡記分卡是一種制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法，可找出匯報(bào)的財(cái)務(wù)表現(xiàn)的由來(lái)。因此，除了找出何種財(cái)務(wù)表現(xiàn)外，平衡記分卡也可用于找出如何和為什麼會(huì)出現(xiàn)這種財(cái)務(wù)表現(xiàn)。除了一套財(cái)務(wù)衡量方法外，我們也需對(duì)客戶(hù)、內(nèi)部流程及企業(yè)學(xué)習(xí)情況作出衡量。平衡記分卡主要覆蓋四個(gè)范圍：n財(cái)務(wù)：說(shuō)明建行使用資本的效益；n客戶(hù)：說(shuō)明客戶(hù)對(duì)建行溢利的貢獻(xiàn)；n內(nèi)部流程：審閱建行內(nèi)部運(yùn)作的效率及效益；n學(xué)習(xí)及增長(zhǎng)：說(shuō)明企業(yè)創(chuàng)新及發(fā)展的能力。我們?yōu)橐陨细鱾€(gè)范圍制定了成功主要因素，以突出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)需具體衡量的每個(gè)范圍中的重點(diǎn)領(lǐng)域。本項(xiàng)目及建行的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目的目的

5、不是在全面落實(shí)平衡記分卡方法。我們只是有限度地運(yùn)用這概念協(xié)助進(jìn)行關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的分類(lèi)工作。