客戶服務(wù)管理程序6

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1、往鏈科技www.WL566.com往鏈點(diǎn)點(diǎn)通共享資源，了解更多請(qǐng)登錄www.WL566.com韋邦家具（集團(tuán)）有限公司文件編號(hào)WB-PD-03-08客戶服務(wù)管理程序版本號(hào)A修訂號(hào)00文件類型程序文件生效日期2004.4.1管理部門品管部頁(yè)碼6/6往鏈科技www.WL566.com往鏈科技www.WL566.comB、客戶退貨處理流程圖客戶退貨銷售部經(jīng)理指示銷售部記錄生產(chǎn)成品倉(cāng)收貨登記品管部申請(qǐng)/調(diào)查生產(chǎn)部實(shí)施財(cái)務(wù)部結(jié)案報(bào)廢5.10品管部根據(jù)每月之客戶投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,找出2-3項(xiàng)主要投訴問題(或以

2、部門會(huì)議形式討論找出需要作出糾正預(yù)防之投訴質(zhì)量問題),針對(duì)該問題填寫《糾正預(yù)防報(bào)告》交相關(guān)部門分析改善。5.11由品管部售后服務(wù)組進(jìn)行效果驗(yàn)證,如果是技術(shù)或加工問題則效果驗(yàn)證由品管部主管進(jìn)行驗(yàn)證。6.1相關(guān)文件6.1.1《不合格品處理程序》、《糾正預(yù)防措施控制程序》7.0表格記錄:7.1《客戶投訴處理單》、《糾正預(yù)防報(bào)告》、《補(bǔ)件申請(qǐng)表》7.2《產(chǎn)品退貨登記表》、《返工產(chǎn)品責(zé)令單》擬制審批往鏈點(diǎn)點(diǎn)通共享資源往鏈科技www.WL566.com往鏈科技www.WL566.com------------

3、-----------------資料說明-----------------------------該資源由往鏈點(diǎn)點(diǎn)通搜索于網(wǎng)絡(luò)公開資源，僅供網(wǎng)友瀏覽閱讀，請(qǐng)勿用于商業(yè)用途；往鏈點(diǎn)點(diǎn)通，是免費(fèi)的新一代電腦管理、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用桌面軟件。通過簡(jiǎn)潔清爽并可隨意切換的兩種窗口操作界面，構(gòu)建了用戶、電腦、互聯(lián)網(wǎng)之間順暢的入口平臺(tái)。為用戶管理電腦、智能辦公、快捷上網(wǎng)、玩轉(zhuǎn)應(yīng)用（如游戲，），提供全方位一站式的服務(wù)。讓用戶只需通過往鏈點(diǎn)點(diǎn)通，就能便捷到達(dá)信息時(shí)代的各個(gè)角落。真正實(shí)現(xiàn)一鍵直達(dá)，點(diǎn)點(diǎn)就通。往鏈快搜索：無論是

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