客戶服務管理程序5

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1、往鏈科技www.WL566.com往鏈點點通共享資源，了解更多請登錄www.WL566.com韋邦家具（集團）有限公司文件編號WB-PD-03-08客戶服務管理程序版本號A修訂號00文件類型程序文件生效日期2004.4.1管理部品管部頁碼5/6往鏈科技www.WL566.com往鏈科技www.WL566.com5.3.7若因銷售部或成品倉及搬運服務質量及態(tài)度等原因造成客戶不滿意而投訴時，由銷售部負責人報告銷售部經理或總經理作出處理。5.3.7品管部每個月根據《客戶投訴處理單》進行統(tǒng)計,并將問題最多一項內容發(fā)出《糾正預防報告》給責任部門進

2、行原因分析,并采取相應的糾正或預防措施,品管部在下個月統(tǒng)計結果中時進行驗證。5.3.8品管部每半年將糾正預防有效性進行總結并提交管理評審進行檢討。5.4客戶投訴處理流程圖A、補料、整體投訴處理流程圖：資料不足整體投訴銷售部經理銷售部經理銷售部經理成品倉補件生產部確認補料生產部分析改善品管部調查原因財務部歸檔擬制審批往鏈點點通共享資源-----------------------------往鏈科技www.WL566.com往鏈科技www.WL566.com資料說明-----------------------------該資源由往鏈點點

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