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《客戶服務(wù)管理程序4》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、往鏈科技www.WL566.com往鏈點(diǎn)點(diǎn)通共享資源，了解更多請登錄www.WL566.com韋邦家具（集團(tuán)）有限公司文件編號WB-PD-03-08客戶服務(wù)管理程序版本號A修訂號00文件類型程序文件生效日期2004.4.1管理部門品管部頁碼4/6往鏈科技www.WL566.com往鏈科技www.WL566.com5.2售中服務(wù)5.2.2必要時,業(yè)務(wù)人員對特殊訂單需通知客戶到工廠驗貨。5.2.3客戶訂單有運(yùn)輸要求時,公司應(yīng)協(xié)助客戶聯(lián)系運(yùn)輸工具。5.2.4交期更改或延誤后及時與客戶溝通，以取得客戶的諒解與支持。5.3售后服務(wù)5.3.1產(chǎn)品相關(guān)零配件及安裝之服務(wù)業(yè)務(wù)根
2、據(jù)客戶所附的零配件需求內(nèi)容提供相關(guān)的服務(wù)，并按要求提供產(chǎn)品安裝示意圖。5.3.2銷售部收到客戶投訴(含口頭、傳真)時，應(yīng)首先將投訴內(nèi)容記錄到《客戶投訴處理單》中，然后交由品管部進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果寫入《客戶投訴處理單》，如果投訴問題不清楚或資料不足時，銷售部負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)絡(luò)查清。5.3.3如果投訴問題是補(bǔ)件(缺件、錯件、壞件)時，品管部就投訴要求核實(shí)后在《客戶投訴處理單》提出處理意見，然后交由生產(chǎn)部作出補(bǔ)件申請，經(jīng)銷售部經(jīng)理審批后，由生產(chǎn)部安排生產(chǎn)，緊急時生產(chǎn)部可憑審批后的《補(bǔ)件申請單》經(jīng)成品倉下發(fā)通知，倉管員到成品倉拆包，先補(bǔ)發(fā)客戶，然后將《補(bǔ)件申請單》復(fù)印件交生
3、產(chǎn)部生產(chǎn)補(bǔ)齊成品倉。5.3.4如果投訴是整件質(zhì)量問題(色差、變形、變色、手工差、爆裂及不美觀)，銷售部將投訴內(nèi)容記錄于《客戶投訴處理單》中，交由品管部進(jìn)行調(diào)查。5.3.5品管部將調(diào)查結(jié)果填寫《客戶投訴處理單》中,然后由銷售部就投訴問題與客戶協(xié)調(diào)達(dá)成處理意見,并將處理意見交由生產(chǎn)部處理。5.3.6若客戶要求退貨時,銷售部有關(guān)人員立即請示公司負(fù)責(zé)人,決定是降價處理或退回,銷售部回復(fù)客戶,若退貨時,成品庫收到退貨后,用紅筆填寫《出貨單》交財務(wù)處理。擬制審批往鏈點(diǎn)點(diǎn)通共享資源往鏈科技www.WL566.com往鏈科技www.WL566.com--------------
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