降低空調外觀損當年不良率

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1、降低空調外觀損當年不良率武漢電器股份有限公司“永攀高峰”QC小組武漢海爾電器股份有限公司是海爾空調產品本部下屬事業(yè)部之一，是目前華中地區(qū)規(guī)格最全、品種最多、技術水平最高的空調生產基地。擁有5大系列150多個規(guī)格品種的家用空調產品，滿足了現(xiàn)代家居住宅用戶的消費需求，與此同時，海爾空調還將憑借高科技、高質量繼續(xù)占領市場的制高點，以個性化的產品滿足不同層次消費者的需求。主要制造健康節(jié)能、綠色環(huán)保型的分體掛機、柜機兩大系列一百余款空調器。海爾無氟變頻空調采用世界領先的無氟新冷媒，實現(xiàn)2分鐘速熱、-20℃超低溫啟動，能效達到超1級水平。海爾空調在2010年的工作中，通過

2、業(yè)務模式的創(chuàng)新來推進技術創(chuàng)新、市場創(chuàng)新，為用戶和客戶提供“舒適空氣綠色節(jié)能解決方案”，取得了顯著的業(yè)績提升。企業(yè)簡介2010年QC小組項目獲獎明細QC獲獎榮譽QC小組在集團組織下積極參加中電質協(xié)、輕工分會及中國質量協(xié)會開展的QC項目成果發(fā)布及經驗交流會，獲得一定的成績并學習了不少的經驗。永攀高峰QC小組成立于2010年10月，本次課題注冊時間為2010年10月，小組是由質量經理和現(xiàn)場生產骨干組成的現(xiàn)場型QC小組，小組情況如下：小組簡介項目背景公司承諾武漢海爾空調經營目標就是要實現(xiàn)高質保、高效率、高盈利，事業(yè)部領導提出，以質量模塊改善為切入點，借鑒母本專家資源，

3、提升產品質量水平,降低保內質量損失和當年不良率。對用戶承諾從產品保修期升級到產品可靠性保證期，同時模塊化質量損失當年不良率要比同期至少下降：15%現(xiàn)狀活動課題外觀損當年不良率為3304PPM，在事業(yè)部的前十位問題中排列第一位，但外觀不良直接關系到產品質量，用戶退換機，直接影響到企業(yè)的利潤，并且影響到市場的美譽度。因此有必要對外觀損開箱不良率進行改善和控制一、選擇課題我們對2010年8-9月市場外觀開箱不良進行了調查,按照外觀不良編制了調查表:二、現(xiàn)狀調查--1對外觀損不良進行排列圖分析：二、現(xiàn)狀調查--2外觀損前三位主要是骨架、導風板、罩殼不良，急需成立團隊，

4、現(xiàn)場解決改善20.4%38.2%54.1%66.8%78.1%86.8%94.5%100%三、設定目標空調外觀損不良率達到3304PPM，為了減少上市產品的不良率，需組織團隊進行質量問題系統(tǒng)分析，找出原因拿出措施，將空調外觀損不良率降低15％，降至2808PPM。由排列圖數(shù)據可知，空調外觀不良主要表現(xiàn)在骨架、導風板、罩殼不良上，共占總不良率的54.1%，因此，只要將這部分的不良率下降30％。即：3304-3304*0.541*0.3=2768＜2808（PPM）從而使外觀不良率降低15%，從而達到了公司要求。通過以上分析本次課題的目標值定為：空調外觀不良率降至

5、2768PPM。公司要求測算分析現(xiàn)狀調查分析確定目標值小組成員通過現(xiàn)狀分析測算，最終確定本次QC小組的活動目標為：三、設定目標1、骨架四角破裂2、骨架變形3、罩殼進風柵卡扣斷4、罩殼、骨架配合后閃縫5、導風板變形對外觀不良現(xiàn)場、市場進行調研故障現(xiàn)象描述QC小組成員運用頭腦風暴法，采用樹圖，從涉及到影響外觀不良的各方面進行原因排查，共排查出大小原因9條，如下圖所示：四、原因分析中間防護差骨架、罩殼不良1.罩殼、殼架不良原因分析樹圖2.導風板不良原因分析樹圖運輸不良人員技能差導風板劃傷包裝箱材質差導風板不良本身來料變形導風板包裝方式差骨架、罩殼配合有間隙邊緣配合松

6、包裝防護差導風板未覆膜模具結構不合格邊角厚度薄有模印設計不合理模具自身不合理墊塊支撐力度不夠1、人員技能差6、墊塊支撐力度不夠2、邊緣配合松7、包裝箱材質差3、邊角厚度薄8、導風板包裝方式差4、有模印9、導風板未覆膜5、中間防護差四、原因分析－2：末端原因匯總根據原因分析系統(tǒng)圖整理出影響外觀不良的9個末端因素：五、要因確認——確認計劃根據原因分析系統(tǒng)圖整理的9個末端原因制定的改善計劃如下：五、要因確認－－－11、培訓：根據培訓記錄，發(fā)現(xiàn)員工均按規(guī)定進行了技能培訓，被查人員共20人，每人每年接受2次培訓，考試平均分數(shù)為90分，最低分為83分，公司對于技能培訓的合

7、格標準為80分，因此所有人員均能達標。員工崗前培訓成績末端原因1：人員技能差武漢海爾電器股份有限公司永攀高峰QC小組非要因上崗培訓上崗看板分析說明：Y：骨架、罩殼不良X：骨架、罩殼邊緣配合松分析目的：骨架、罩殼邊緣配合松對骨架、罩殼不良有影響H0假設：骨架、罩殼邊緣配合松對骨架、罩殼不良沒有影響Ha假設：骨架、罩殼邊緣配合松對骨架、罩殼不良有影響分析工具：2P檢定100臺機器骨架、罩殼邊緣配合松，然后進行試驗，100臺中有1臺出現(xiàn)骨架、罩殼不良100臺機器骨架、罩殼邊緣配合松，然后進行試驗，100臺中有9臺出現(xiàn)骨架、罩殼不良結論：通過雙比例分析得出，P值＝0.

8、008<0.05，備擇假設成立，罩殼邊