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《基于swot分析的中國(guó)家政服務(wù)業(yè)品牌建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)策略研究_楊瑚》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、一、中國(guó)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的SWOT分析SWOT分析理論是企業(yè)戰(zhàn)略分析的常用方法，它是通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢(shì)（Strength）和劣勢(shì)（Weak），外部環(huán)境的機(jī)會(huì)（Opportunity）與威脅（Threaten）的分析，從而形成企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。（見(jiàn)圖）（一）S——Strength（內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)）1.服務(wù)企業(yè)迅速發(fā)展，市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。據(jù)有關(guān)方面初步估算，目前大部分家政服務(wù)企業(yè)年?duì)I業(yè)額已達(dá)50萬(wàn)元左右，少數(shù)規(guī)模較大的企業(yè)年?duì)I業(yè)額已達(dá)1000萬(wàn)元以上。北京、寧波等一些城市的家政服務(wù)企業(yè)的人員規(guī)模由5～6年前的平均10人左右，增加到目前的平均50人以上，經(jīng)營(yíng)規(guī)模也以每
2、年30%以上的速度增長(zhǎng)。據(jù)測(cè)算，全國(guó)家政服務(wù)業(yè)擁有各類(lèi)服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)近50萬(wàn)家，從業(yè)人員1500多萬(wàn)人，年?duì)I業(yè)額近1600億元，市場(chǎng)規(guī)?？焖贁U(kuò)大。2．服務(wù)內(nèi)容日益豐富，服務(wù)對(duì)象不斷拓寬。為適應(yīng)日益多樣化的市場(chǎng)需求，家政服務(wù)項(xiàng)目不斷細(xì)化，專(zhuān)業(yè)化程度逐步提高。目前，家政服務(wù)涉及20多個(gè)門(mén)類(lèi)，200多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。家庭教育、家務(wù)管理、家庭理財(cái)、醫(yī)療保健、營(yíng)養(yǎng)配餐、配送和居家養(yǎng)老等新興服務(wù)進(jìn)入家政服務(wù)范疇，月子護(hù)理、搬家、保潔、婚介等服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)水平要求不斷提高。家政服務(wù)對(duì)象已經(jīng)涵蓋從新生兒、幼兒、少年、成年白領(lǐng)，到單親家庭、；老人和殘障人士
3、等不同年齡階段，覆蓋到不同收入水平的居民群體。3．經(jīng)營(yíng)方式日趨連鎖，服務(wù)質(zhì)量逐步提升?，F(xiàn)代流通方式在家政服務(wù)企業(yè)中得到快速推廣，服務(wù)企業(yè)“小、散、弱”等局面有所改善，企業(yè)規(guī)模化和連鎖化步伐加快。許多企業(yè)一改原來(lái)的單店經(jīng)營(yíng)模式，積極采用連鎖經(jīng)營(yíng)等現(xiàn)代流通方式，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)逐步向全國(guó)甚至國(guó)外延伸，有些企業(yè)營(yíng)業(yè)門(mén)店已到達(dá)50家以上，呈現(xiàn)出了跨區(qū)域連鎖化發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。伴隨企業(yè)經(jīng)營(yíng)的連鎖化和現(xiàn)代化發(fā)展，我國(guó)家政服務(wù)無(wú)論是從服務(wù)范圍、內(nèi)容、質(zhì)量、還是從消費(fèi)者滿意程度來(lái)看，都有了一定程度的提升，較好的滿足了不同層次、群體的消費(fèi)需求。（二）W——Weak(內(nèi)部劣勢(shì))1．服務(wù)理
4、念滯后。由于在人們的潛意識(shí)里，認(rèn)為家政服務(wù)是一種“非正規(guī)就業(yè)”，沒(méi)有任何保障，社會(huì)地位不高，薪水少。受傳統(tǒng)觀念的束縛，相當(dāng)比例的從業(yè)人員認(rèn)為家政服務(wù)就是伺候人，是不光彩的職業(yè)。有的用戶雖然認(rèn)可家政服務(wù)為他們的生活提供了方便，解決了困難，但從心理仍然看不起家政服務(wù)，家政服務(wù)員沒(méi)有得到應(yīng)用的尊重。2.尚未形成統(tǒng)一規(guī)范的是市場(chǎng)。在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)過(guò)程中，家政服務(wù)業(yè)屬于新興服務(wù)行業(yè)，國(guó)內(nèi)還沒(méi)有形成統(tǒng)一的家政服務(wù)行業(yè)守則（2001年3月22日，我國(guó)唯一一部家政條例在深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)出臺(tái)）。這樣容易導(dǎo)致在市場(chǎng)準(zhǔn)入、競(jìng)爭(zhēng)上存在不平等。在許多城市里，眾多家政服務(wù)公司開(kāi)業(yè)或關(guān)閉都
5、是沒(méi)有經(jīng)過(guò)工商行政管理部門(mén)審核批準(zhǔn)，而是自生自滅。許多家政服務(wù)公司從不主動(dòng)為其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)納稅收，正是因?yàn)槿鄙俦匾谋O(jiān)督和約束，家政公司的服務(wù)極具流動(dòng)性。由此，就造成了家政服務(wù)行業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)上的混亂，不利于其服務(wù)的深入發(fā)展。3.家政服務(wù)需求與供給矛盾突出。目前家政服務(wù)員大都是年齡偏大。文化水平偏低。缺少技能、在其他行業(yè)再就業(yè)困難的下崗工人和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，他們的素質(zhì)決定了很難提供高質(zhì)量的家政服務(wù)業(yè)提出更高的要求，不少家庭已不再滿足于請(qǐng)鐘點(diǎn)工搞衛(wèi)生、做家務(wù)，很多高薪高職者工作壓力大，需要家政服務(wù)員能夠承擔(dān)家庭事務(wù)管理，家庭接待、營(yíng)養(yǎng)膳食、健康護(hù)理。家庭教育等多項(xiàng)任
6、務(wù)，但目前家政服務(wù)業(yè)無(wú)法滿足市場(chǎng)需求。4.家政服務(wù)市場(chǎng)管理不規(guī)范，市場(chǎng)相關(guān)立法體系不健全。由于目前家政服務(wù)市場(chǎng)是絕對(duì)的賣(mài)方市場(chǎng)，存在嚴(yán)重的供不應(yīng)求，且家政服務(wù)業(yè)門(mén)坎低，無(wú)論是否經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、是否有技能都很容易上崗，嚴(yán)重影響了家政服務(wù)業(yè)的整體水平和聲譽(yù)。家政服務(wù)介紹機(jī)構(gòu)各自為政，良莠不齊，缺乏統(tǒng)一、有效的管理，缺少行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同一項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)等級(jí)各不統(tǒng)一，家政公司管理人員素質(zhì)較低，缺乏管理知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)解決能力差。5.家政服務(wù)人員的來(lái)源渠道不正規(guī)，服務(wù)人員的素質(zhì)普遍不高。我國(guó)對(duì)人才檔案的建設(shè)還未能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，以至于面對(duì)每一個(gè)
7、求職者，家政服務(wù)公司難以對(duì)他們的社會(huì)背景、道德素質(zhì)和身體健進(jìn)行調(diào)查和考評(píng)。有些家政服務(wù)公司為了自身獲利，抱著對(duì)客戶極不負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)本公司的從業(yè)人員從沒(méi)有建立過(guò)個(gè)人檔案。正是缺乏必要的把關(guān)，一旦服務(wù)過(guò)程中發(fā)生惡性糾紛時(shí)，因無(wú)據(jù)可查，這樣就擾亂了社區(qū)的安寧生活，在社會(huì)上造成了極壞的影響，也給家政服務(wù)業(yè)的健康順利發(fā)展造成了障礙。（三）O——Opportunity(外部機(jī)會(huì))1.合理膳食的科學(xué)指導(dǎo)。隨著人們生活水平的不斷提高，營(yíng)養(yǎng)與健康的關(guān)系日益被人們所重視，科學(xué)營(yíng)養(yǎng)飲食可以增進(jìn)健康，延長(zhǎng)壽命。營(yíng)養(yǎng)不足和過(guò)剩都將給健康帶來(lái)危害，帶來(lái)“社會(huì)文明病”、“富裕病”等。而
8、家庭營(yíng)養(yǎng)師能對(duì)家庭成員的膳食給予科學(xué)指導(dǎo)，因此，合理
