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《基于swot分析的中國家政服務業(yè)品牌建設營銷策略研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、2010年2月總第25卷第2期社科縱橫SOIALSCIENCESREVIEWFeb,2010VOL25NO.2fSWOT分析的幗家砸務業(yè)蹦建設營織師究楊瑚張亮晶張曉兵張懷林(河西學院經(jīng)濟骨理系甘肅張掖734000)【內(nèi)容摘要】在我國城鎮(zhèn)居民收入差劭加大，中鬲收入層家政服務需求旺盛與下崗職工再就業(yè)困難的矛盾沖突下，對現(xiàn)有家政服務業(yè)提供了機遇與挑戰(zhàn)。本文用SWOT分析法對我國家政服務業(yè)的發(fā)展進行了分析，提出家政眼務應立足于市場進行營銷創(chuàng)新,樹立正確的營銷理念，采取相應的市場薦銷策略，以推動家政服務業(yè)品牌建設的健康發(fā)展。【關(guān)tt詞】家政膽務S
2、WOT分析品牌建設營銷策略中圖分類號:F27O文獻標識碼:A文章編號:1007-9106(2010)02-0058-04?作者簡介:楊瑚(197O-).男,河西學院經(jīng)濟管理系副教授.研究方向為市場營銷、人力資源管理、財務管理。58一、家政及其家政服務業(yè)家政乃學科名稱，泛指家事、家務，亦指對家庭事務的管理工作。家政在我國一般是指治家，是對家庭事務的管理，其理論基礎是家政學。英語中家政學稱為homeEconomics,意指在經(jīng)濟的基礎上治理家庭生活，不僅僅指金錢，還包括時間和精力的節(jié)省和充分利用等。家政學所關(guān)注的主耍問題是現(xiàn)代家庭觀念的轉(zhuǎn)變
3、，家庭關(guān)系的調(diào)適，家庭建設和管理技術(shù)技能的提高。家政在國外有著極高的地位，苦名家政問題專家杜威(Mr.Melville.Dewier)曾抬出：“對美國人民而言，再沒有其他科目耍比發(fā)展家政科學更重耍的了"。相對于傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)和工業(yè)而言，新興的家政眼務被稱為第三產(chǎn)業(yè)，該產(chǎn)業(yè)在20世紀60年代后得到了長足發(fā)展。在國外家政服務已經(jīng)相當發(fā)達和規(guī)范，英國的“羅伯待箕家”，菲律賓的“菲傭”已經(jīng)是世界聞名的家政品牌。目前,在發(fā)達國家中從事第三產(chǎn)業(yè)的人員已占全部從業(yè)人員的60%~70%,它所提供的服務內(nèi)容從傳統(tǒng)的保潔、理家、照顧老人、孩子，到籌辦婚、喪禮事
4、、壽宴和各種家庭慶典，商品配送、電器維修、服裝裁剪、送餐上門、慶典用品岀租、房屋維修等等，涉及人們生活的方方面面，為眾多的家庭和個人帶來了方便。二、中國家政服務業(yè)發(fā)展的SWOT分析SWOT分析理論是企業(yè)戰(zhàn)略分析的常用方法，它是通過對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢(Strength)和劣勢(Weak),外部環(huán)境的機會(Opportunity)與威脅(Threaten)的分析，從而形成企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。(見圖)(一)SStrenglh(內(nèi)部優(yōu)勢)1?服務企業(yè)迅速發(fā)展，市場規(guī)模不斷擴大。據(jù)冇關(guān)方面初步估算，目前大部分家政服務企業(yè)年營業(yè)額已達50萬元左右，少
5、數(shù)規(guī)模較大的企業(yè)年營業(yè)額已達1000萬元以上。北京、寧波等一些城市的家政服務企業(yè)的人員規(guī)模由5-6年前的平均10人左右，增加到目前的平均50人以上，經(jīng)背規(guī)模也以毎年30%以上的速度增長。據(jù)測算，全國家政服務業(yè)擁有各類服務企業(yè)和網(wǎng)點近50萬家，從業(yè)人員1500多萬人，年營業(yè)額近1600億元,市場規(guī)?？焖贁U大。In開拓性戰(zhàn)略爭取性戰(zhàn)略so戰(zhàn)略wo戰(zhàn)略■IV抗爭性戰(zhàn)略保守性戰(zhàn)略ST戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略外部機會(0)內(nèi)部優(yōu)勢(S)內(nèi)部劣勢(W)外部威脅(T)圖1：SWOT分析與戰(zhàn)略選擇2?服務內(nèi)容日益豐富，服務對象不斷拓寬。為適應日益多樣化的市場需求,
6、家政服務項目不斷細化,專業(yè)化程度逐步提高。目前,家政服務涉及20多個門類,200多個服務項目。家庭教育、家務管理、家庭理財、醫(yī)療保健、營養(yǎng)配餐、配送和居家養(yǎng)老等浙興服務進入家政服務范疇，月子護理、搬家、保潔、婚介等服務的專業(yè)性越來越強，對從業(yè)人員的專業(yè)水平要求不斷提高。家政服務對象已經(jīng)涵蓋從新生兒、幼兒、少年、成年白領，到單親家庭、老人和殘障人士等不同年齡階段，覆蓋到不同收入水平的居民群體。3.經(jīng)營方式日趨連鎖，服務質(zhì)最逐步提升?，F(xiàn)代流通方式在家玫服務企業(yè)中得到快速推廣，服務企業(yè)“小、散、弱”的局面有所改善，企業(yè)規(guī)?；瓦B鎖化步伐加快。
7、許多企業(yè)一改原來的單店經(jīng)營模式，積極采用連鎖經(jīng)營等現(xiàn)代流通方式,服務網(wǎng)絡逐步向全國其至國外延伸，有些企業(yè)經(jīng)營門店已達到50家以上，呈現(xiàn)出了跨區(qū)域連鎖化發(fā)展的良好態(tài)勢。件隨企業(yè)經(jīng)營的連鎖化和現(xiàn)代化發(fā)展，我國家政服務無論是從服務范圍、內(nèi)容、質(zhì)量?還是從消費者滿意程度來看,都有了一定程度的提升，較好地滿足了不同層次、群體的消費需求。（二）W—Weak（內(nèi)部劣勢）1?服務理念滯后。由于在人們的潛意識里，認為家政服務是一種“非正規(guī)就業(yè)”，沒有任何保障,社會地位不高，薪水少。受傳統(tǒng)觀念的束縛，相當比例的從業(yè)人員認為家政服務就是伺候人，是不光彩的職業(yè)
8、。有的用戶雖然認可家政服務為他們的生活提供了方便?解決了困難，但從心里仍然看不起家政服務員,家政服務員沒有得到應有的尊重。2?尚未形成統(tǒng)一規(guī)范的市場。在我國市場經(jīng)濟建設過程中，家政服務業(yè)屬于新興服務行業(yè)，國
