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《層次的分析法在門診患者滿意度的分析中應(yīng)用的研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、摘要 當(dāng)今社會，隨著社會醫(yī)療技術(shù)不斷進(jìn)步，醫(yī)療服務(wù)不斷發(fā)展，患者到醫(yī)院就診時的需求也越來越復(fù)雜和多樣化。為了滿足患者各種各樣的醫(yī)療服務(wù)需求，醫(yī)療機構(gòu)所要承擔(dān)的責(zé)任已不僅僅是給患者治病，而是為患者及其相關(guān)人員提供全方位的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)?！”疚牡闹髦季褪峭ㄟ^對患者滿意度的深入分析，把患者滿意度作為衡量醫(yī)療機構(gòu)工作的關(guān)鍵因素，希望將提升患者滿意度作為提升醫(yī)療機構(gòu)經(jīng)濟效益和社會效益的途徑之一，為醫(yī)療機構(gòu)的發(fā)展和決策人員的決策提供建議和依據(jù)。具體方法是參照在管理科學(xué)中非常成熟的顧客滿意度概念，結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的行業(yè)特點，運用患者滿意度概念來說明患者滿意度對醫(yī)療
2、機構(gòu)的發(fā)展的影響和作用。在此研究的基礎(chǔ)上，深入分析可能對門診患者滿意度產(chǎn)生影響的各種因素，經(jīng)過分析和篩選來選擇門診患者滿意度指標(biāo)體系的各項指標(biāo)，確定服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療費用、就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療效果、顧客滿意度和顧客忠誠度是構(gòu)成該指標(biāo)體系的一級指標(biāo)；根據(jù)各自的組成和特點，得出３２個可測的三級指標(biāo)，并運用ＡＨＰ方法定量分析各個指標(biāo)數(shù)據(jù)以及給其分配權(quán)重?！±迷撝笜?biāo)體系對對某縣城一所二甲級綜合醫(yī)院門診部進(jìn)行了患者滿意度評價做實證研究，得出以下主要結(jié)論：目前患者仍然對“醫(yī)療效果”這一指標(biāo)是最為關(guān)心的；“就診等待時間”開始引起人們的關(guān)注，患者希望在更短的時間內(nèi)得到更好
3、的醫(yī)療服務(wù)，這與現(xiàn)代人們快節(jié)奏的工作生活相一致；患者對 “影像檢查”的滿意度不是很高，分析其主要原因是該醫(yī)院醫(yī)療器械的精密度和準(zhǔn)確度可能達(dá)不到患者的需求。 【關(guān)鍵詞】：層次分析法 門診患者 指標(biāo)體系 滿意度分析 3AbstractInthemodernsociety,thesocialmedicaltreatmenttechnologyandthemedicalenvironment`sprogressing.Inthesametime,thepatients`demandsarebecomingmoreandmorecomplexandvario
4、us.Tofulfilltheallkindsofthepatients`demandthemedicalorganizations`dutyarenotonlythecuringthepatients.Inthisenvironment,howtomakethepatientssatisfiedisthequestionthateverymedicalorganizationhastodealwith.Thepurposeofthisthesisisthedeeplyanalysisonthepatientsatisfaction.Inthisp
5、aper,weusethepatientsatisfactionasameasureofthekeyfactorsinthemedicalsector.Wewanttoimprovehealthcareinstitutionsasoneofthewayseconomicandsocialbenefitsusepatientsatisfaction.Thedevelopmentofmedicalinstitutionsanddecision-makingpersonneldecisionsarebasedonthoserecommendations.
6、Referencetospecificmethodisverymatureinthemanagementofsciencetheconceptofcustomersatisfaction,combinedwithmedicalandhealthservicesindustrycharacteristics,useoftheconceptofpatientsatisfactiontonotethedevelopmentofmedicalinstitutionsinfluenceandrole.Inthisstudy,theanalysisarebas
7、edonin-depthofpossibleout-patientsatisfactiononavarietyoffactorshaveaffected,throughanalysisandscreeningtoselectout-patientsatisfactionindexsystemofindicators.Determinethequalityofservice,medicalexpenses,medicaltreatment,healtheffects,customersatisfactionandcustomerloyaltyisaf
8、orm-levelindicatoroftheindexsystem.Accordingtotheircompositio
