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《互聯(lián)網(wǎng)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下的營(yíng)銷策略變革》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、互聯(lián)網(wǎng)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下的營(yíng)銷策略變革文/秦黎黃純隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,“體驗(yàn)”的概念開始步入歷史舞臺(tái)。盡管許多人對(duì)于它的經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵還不是非常清楚,但是“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”、“體驗(yàn)消費(fèi)”、“體驗(yàn)營(yíng)銷”的方式己經(jīng)在社會(huì)中出現(xiàn)并在企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中發(fā)揮著重要的作用。那么究竟什么是“體驗(yàn)”?在當(dāng)今信息爆炸的年代,互聯(lián)網(wǎng)與體驗(yàn)營(yíng)銷之間有什么樣的密切聯(lián)系?互聯(lián)網(wǎng)與體驗(yàn)營(yíng)銷有這么密切的聯(lián)系對(duì)我們企業(yè)的營(yíng)銷策略有什么重大的影響呢?這就是本文探討的問題。一、“體驗(yàn)”的經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是以商品為道具、以服務(wù)為舞臺(tái)、以提供體驗(yàn)作為主要經(jīng)濟(jì)提供品的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)主要注重產(chǎn)品的功能強(qiáng)大、外型
2、美觀、價(jià)格優(yōu)勢(shì),而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)則從生活、情景出發(fā),塑造感官體驗(yàn)及思維認(rèn)同,依此抓住消費(fèi)者的注意力,改變消費(fèi)行為,并為產(chǎn)品找到新的生存價(jià)值與空間。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)這一背景下,企業(yè)生產(chǎn)和服務(wù)的內(nèi)容都發(fā)生了很大的變化。消費(fèi)者不再限于購(gòu)買產(chǎn)品后所獲得的美好體驗(yàn),而是更加側(cè)重于在消費(fèi)過程中甚至企業(yè)在生產(chǎn)過程中所獲取的“美好體驗(yàn)”,因此,在當(dāng)代經(jīng)濟(jì)學(xué)中很難將體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的生產(chǎn)與消費(fèi)分割開來。因?yàn)樵谏a(chǎn)中極可能蘊(yùn)涵著消費(fèi)的過程。在其他三種經(jīng)濟(jì)形態(tài)中,生產(chǎn)和消費(fèi)的數(shù)學(xué)模型是分開的,但是在新的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中我們卻難以同時(shí)刻畫兩者合一的一個(gè)數(shù)學(xué)模型。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)特征是:消費(fèi)是一個(gè)過程,消費(fèi)者是這一
3、過程的“產(chǎn)品”,當(dāng)過程結(jié)束后,記憶將長(zhǎng)久保存對(duì)過程的“體驗(yàn)”。消費(fèi)者愿意為這類體驗(yàn)付費(fèi)的原因是它美好、不可復(fù)制,對(duì)某一個(gè)消費(fèi)者來講它是唯一的,有時(shí)是不可再生的。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)有一定的聯(lián)系性,而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)相比而言比服務(wù)經(jīng)濟(jì)增加了更多個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)容,商家也將利用這種體驗(yàn)服務(wù)在商戰(zhàn)中取得勝利,獲得更多的利潤(rùn)。體驗(yàn)營(yíng)銷正是基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)消費(fèi)的前提下開發(fā)的?！绑w驗(yàn)是企業(yè)和顧客交流感官刺激、信息和情感的要點(diǎn)的集合”,所以使消費(fèi)過程(即產(chǎn)品交易過程)成為記憶是體驗(yàn)營(yíng)銷的關(guān)鍵。這樣,消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為整個(gè)銷售的過程甚至整個(gè)企業(yè)都是為他一個(gè)人服務(wù)的,他受到了特殊的貴賓的待遇。在當(dāng)
4、前商品的物理屬性差別不大的經(jīng)濟(jì)形式下,決定消費(fèi)者對(duì)某個(gè)產(chǎn)品取舍的關(guān)鍵就是感情了,而感情的塑造與維系則要靠企業(yè)的個(gè)loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit性化營(yíng)銷與服務(wù)。二、
5、互聯(lián)網(wǎng)的特征與體驗(yàn)營(yíng)銷的特征對(duì)比2001年10月25日,被微軟公司形容為設(shè)計(jì)最佳和性能最可靠的新一代操作系統(tǒng)WindowsXP在全球面世。比爾·蓋茨宣稱該操作系統(tǒng)“重新定義了人、軟件和網(wǎng)絡(luò)之間的體驗(yàn)關(guān)系”?！癤P”來自“Experience”,其中文意思即是體驗(yàn)。這個(gè)IT界的重大事件,其實(shí)正暗示著人們,互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代進(jìn)一步升華也即是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來。為了更好的體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系,我們先從互聯(lián)網(wǎng)的特征出發(fā):1、資源共享:讓大家共用同一個(gè)資源,最大限度的節(jié)省成本,提高效率。2、超越時(shí)空:就是不受時(shí)間和空間的限制,我們?cè)诰W(wǎng)上聊天,看電影,在互聯(lián)網(wǎng)上看新聞等是不受時(shí)間
6、空間的限制。3、實(shí)時(shí)交互性:可以隨時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)和朋友進(jìn)行及時(shí)的互動(dòng)。4、個(gè)性化:任何一個(gè)有個(gè)性的人,又奇怪創(chuàng)意的人都可以在互聯(lián)網(wǎng)上得到很好的生存和發(fā)展,也就是說每一個(gè)人可以在網(wǎng)上發(fā)表你自己獨(dú)到的,稀奇古怪的創(chuàng)意。5、人性化:互聯(lián)網(wǎng)之所以這么快的普及,是因?yàn)樗芏喾矫娑际前慈诵曰瘶?biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行的。6、公平性:人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上發(fā)布和接收信息是平等的,互聯(lián)網(wǎng)上不分地段,不講身份,機(jī)會(huì)平等。再來看一下D·施密特提出的構(gòu)成體驗(yàn)營(yíng)銷框架基石的五種特征營(yíng)銷:1、感覺營(yíng)銷,通過視覺、聽覺、觸覺、味覺和嗅覺建立感官上的體驗(yàn);2、感受營(yíng)銷,要出動(dòng)顧客的內(nèi)心情感,創(chuàng)造喜好體驗(yàn);3、思維體驗(yàn),啟
7、發(fā)人們智力,創(chuàng)造性讓顧客獲得認(rèn)識(shí)和解決問題的體驗(yàn);4、行動(dòng)營(yíng)銷,意在影響人們的身體體驗(yàn)、生活方式和互相作用;5、關(guān)系營(yíng)銷,超越“個(gè)人體驗(yàn)”,把個(gè)人與他人理想中的自我、他人和文化聯(lián)系起來。對(duì)比一下互聯(lián)網(wǎng)的特征和體驗(yàn)營(yíng)銷的特征,我們可以發(fā)現(xiàn)其中驚人的類似。舉例來說:互聯(lián)網(wǎng)給我們提供的是一個(gè)高度個(gè)性化的體驗(yàn),它能真實(shí)地反映人們的內(nèi)心需求,人們可以在里面任意發(fā)揮他們的智力、見解。這個(gè)不正是和體驗(yàn)營(yíng)銷中的感受營(yíng)銷、思維體驗(yàn)、行動(dòng)營(yíng)銷所要表現(xiàn)的思想充分的互聯(lián)網(wǎng)與表現(xiàn)出來了。互聯(lián)網(wǎng)給我們提供一個(gè)實(shí)時(shí)交互性的平臺(tái),人們之間可以在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間進(jìn)行互動(dòng)式的交流;給我們提供一個(gè)資
8、源共享的平
