《對公客戶經(jīng)理營銷技巧》課程大綱-劉清揚老師-[華師經(jīng)紀]

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1、對公客戶經(jīng)理營銷技巧課程背景：日趨激烈的金融競爭中,客戶已然成為銀行同業(yè)間最關(guān)鍵大的競爭焦點之一,同業(yè)間的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品、服務(wù)的競爭逐步向客戶的競爭轉(zhuǎn)移,誰擁有客戶尤其是高端優(yōu)質(zhì)客戶誰便能擴大市場份額,進而能夠占領(lǐng)競爭的至高點并在激烈的市場競爭中奪得勝利旗幟。對公客戶經(jīng)理在這場市場競爭中扮演著極其重要的角色。本課程將與您系統(tǒng)分享業(yè)界發(fā)展趨勢、深化銀企合作關(guān)鍵訴求和決策鏈認識、掌握銀企營銷、公關(guān)、客戶關(guān)系管理等必備利器。授課風格：劉老師從事銀行營銷、培訓、管理十幾年，擁有極其豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，其帶領(lǐng)的團隊一直保

2、持喜人績效，得到業(yè)界高度認可。其課程實戰(zhàn)指導意義和落地可操作性極強，并且課后擁有一套完整的績效追蹤體系和工具，是其區(qū)別于其他老師最大的亮點。課程收益：一、同步行業(yè)趨勢--更新業(yè)界發(fā)展資訊，了解當下業(yè)務(wù)環(huán)境，觸發(fā)提升思考二、激活職業(yè)心態(tài)--助推思維轉(zhuǎn)變，認識專業(yè)素質(zhì)提升重要性，提高技能提升積極主動性三、訓練從業(yè)技能--深化銀企合作關(guān)鍵訴求和決策鏈認識、優(yōu)化銀企營銷流程、掌握銀企營銷、公關(guān)、客戶關(guān)系管理關(guān)鍵行為、必備技能、相關(guān)話術(shù)和商務(wù)禮儀。課程時間：1天，6小時/天適合對象：對公客戶經(jīng)理、信貸經(jīng)理、賬戶經(jīng)理等

3、對公條線營銷相關(guān)人員課程大綱第一講：銀行業(yè)運營環(huán)境和轉(zhuǎn)型趨勢分析中國零售銀行業(yè)新紀元大數(shù)據(jù)時代企業(yè)對銀行的新要求/期望對公客戶經(jīng)理在銀行轉(zhuǎn)型中的角色定位和職業(yè)發(fā)展第二講：優(yōu)秀對公客戶經(jīng)理三大關(guān)鍵能力與時俱進的主動服務(wù)意識theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofat

4、otalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic產(chǎn)能高效的業(yè)務(wù)營銷能力敏銳精準的商機挖掘嗅覺第三講：以客戶為導向的營銷轉(zhuǎn)型勢在必行一、以任務(wù)指標為導向？以客戶需求為導向？二、觀念區(qū)別三、行為區(qū)別四、流程區(qū)別五、案例：客戶經(jīng)理們的營銷百態(tài)第四講：銀企營銷關(guān)鍵行為一、深入解讀客戶購

5、買決策影響模型二、對公共客戶經(jīng)理營銷六大關(guān)鍵步驟1、五大準備動作2、營銷工具包三、贏得客戶的信任不靠運氣1、二八定律2、專業(yè)形象4、銀企合作商務(wù)禮儀5、心理學應(yīng)用很必要6、案例：睜大贊美的眼睛四、高效能溝通1、提問與傾聽在挖掘客戶潛在需求中的應(yīng)用2、客戶需求解析工具3、面談技巧和四大關(guān)鍵點4、對公客戶經(jīng)理談資、知識面的積累5、個性風格之自我調(diào)整策略五、客戶關(guān)系管理1、情感賬戶之賬不可亂2、八種典型客戶關(guān)系維護方式3、個性化客戶關(guān)系維護體驗theprovisionsofelectricpowerconstru

6、ctionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic4、公關(guān)

7、方案交流學習theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweld

8、beadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic