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《管理溝通復(fù)習(xí)資料(張莉主編)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、第一篇第一章管理溝通理念溝通是管理活動和管理行為中最重要的組成部分，也是企業(yè)和其他一切管理者最為重要的職責(zé)之一。管理溝通——是指溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程管理溝通的過程：溝通者、信息、溝通渠道、聽眾、障礙、背景溝通要素——1溝通者——指有信息并試圖進(jìn)行溝通的人2聽眾——在接受攜帶信息的各種特定的音形符號之后，必須根據(jù)自己的經(jīng)驗將其譯成所試圖傳達(dá)的知覺、觀念或情感3信息——指溝通者試圖傳遞給別人的觀念、情感或信息4渠道——指溝通信息傳達(dá)的方式、途徑和媒介5背景——指發(fā)生溝通的情境、環(huán)境等，它是影響溝通的一個因素，也是影響整個溝通的關(guān)鍵因素6溝通
2、目標(biāo)——尋求的結(jié)果是什么7反饋——反饋的作用是使溝通成為一個交互過程。溝通障礙——1地位影響2語義問題3感覺失真4文化差異developmentoffreezingplansandemergencyprecautions.3,night-timesettingthefull-timeattendanttoensuresomeoneondutyandondutydayandnightrecording,whilesettingtheWeatherman,responsiblelistenstoandpublishedontheweatherconditions.4,should
3、completetheconstructionofthewinterrainyseasonShi...Hasnotfinishedfillingthepitcoveredwithaponcho,shouldbedrainedbeforethenextfillcleanwatercontentmeettherequirementsbeforeconstructionbegan.5,higherinthewinterrain,priortoconstruction,priorityprojectareas,andbuiltasimplewastewaterfacilities,i
4、nordertoensurenormalconstruction.The12thchapter,resourcesplanningandadvancement,introductionofnewtechnology,newtechnology,newequipment,newmaterialmeasuresinordertoensurethesurvivalofseedlingsplanted,intheplantingprocessexceptinstrictaccordancewiththetenderspecifiedplantingmethodsandtechnica
5、lmeasures,theapplicationofnewtechnologytoensurequality:1,theuseofsomenewscientificachievementsandimprovesurvival.(1)ABT-3rootingpowder.ThiskindofrootingpowderforEvergreenconiferoustreestakerootandvaluablespeciesoffastrooting,improvethesurvivalrateisobvious.(2)KD-1Superabsorbentpolymers.Insu
6、ranceagentcanenhancesoilwaterstorage,waterretentionandimprovesurvival.(3)theuseofpuffingchickenmanure.Hightemperatureexpansion5環(huán)境混亂（外界干擾）6信息渠道選擇不當(dāng)7無反饋、根據(jù)信息載體不同，溝通分為言語溝通和非言語溝通言語溝通——建立在語言文字的基礎(chǔ)上，細(xì)分為口頭信息溝通和書面信息溝通兩種形式非言語溝通——身體語言溝通、副語言溝通、物體的操縱按照組織內(nèi)溝通途徑的不同，管理溝通可以分為正式溝通和非正式溝通。非正式溝通——是指正式組織途徑以外的信息流通
7、程序，一般由組織成員在感情和動機上的需要而形成。正式溝通——指由組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式，它和組織的結(jié)構(gòu)信息相關(guān)，主要包括按正式組織系統(tǒng)發(fā)布的命令、指示、文件，組織召開的正式會議，組織內(nèi)部上下級之間和同事之間因工作需要而進(jìn)行的正式接觸。第二章管理溝通基本策略溝通者策略——即分析溝通者自身如何明確溝通的目標(biāo)，并在該目標(biāo)的引導(dǎo)下，結(jié)合自身的身份地位、良好意愿、專業(yè)知識、外表形象和價值取向，選擇相應(yīng)的溝通策略。developmentoffreezingplansandemergencypreca
