資源描述：
《管理學其它畢業(yè)論文 關系經(jīng)理制-制度介紹和實際運用》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在學術論文-天天文庫。
1、湖南師范大學本科畢業(yè)論文考籍號：XXXXXXXXX姓名：XXX專業(yè)：管理學其它論文題目：關系經(jīng)理制:制度介紹和實際運用指導老師：XXX二〇一一年十二月十日摘要：關系經(jīng)理制作為一種先進的理想客戶關系處理方法，對加入WTO后的國內(nèi)各商業(yè)銀行優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、密切銀企關系、提升經(jīng)營管理水平和綜合競爭能力具有積極的借鑒作用。為此國內(nèi)商業(yè)銀行要積極熟悉并試行推廣。關鍵詞：關系經(jīng)理制客戶管理自改革開放以來，尤其近十年以來，我國的金融業(yè)發(fā)展迅猛，金融作為經(jīng)濟的核心地位得到了更堅定的穩(wěn)固，而銀行作為我們金融業(yè)的主力軍，更是在經(jīng)營管理理念、手段、目標等方面取得了長足的進步，為我國金融的穩(wěn)定和經(jīng)濟的繁榮作出了巨大
2、貢獻。隨著我國銀行業(yè)的飛速發(fā)展，銀行的金融資源出現(xiàn)相對過剩現(xiàn)象，銀行產(chǎn)品市場逐漸由賣方向買方轉(zhuǎn)變，為了能在激烈的競爭中占有一席之地，我國商業(yè)銀行積極轉(zhuǎn)變思想，適時創(chuàng)新，從服務態(tài)度、經(jīng)營理念等多個方面借鑒國外先進經(jīng)驗并和自己的經(jīng)營特色相結(jié)合，創(chuàng)造出了多式多樣的適合我國商業(yè)銀行發(fā)展的客戶、人才、決策管理等較為有效的經(jīng)營管理機制。如在客戶服務上就積極運用客戶經(jīng)理制，更為密切了與客戶的關系，從根本上改變了銀行經(jīng)營與產(chǎn)品營銷理念，拓展了潛在的客戶群，充分整合和利用了銀行資源，有力推動了我國銀行業(yè)的健康發(fā)展。但是，隨著我國加入WTO后對開放金融業(yè)承諾的兌現(xiàn)，國內(nèi)商業(yè)銀行面臨的挑戰(zhàn)增強，需要我們的銀行引
3、進和創(chuàng)造更加先進的經(jīng)營管理、客戶服務、產(chǎn)品創(chuàng)新等體制；同時國內(nèi)企業(yè)在自身的不斷發(fā)展中也急需更多、更高層次、更直接、更有增值潛力的金融服務，這也要求銀行提高各方面的經(jīng)營管理水平。本文正是在這種現(xiàn)實需要的基礎上引進了國外商業(yè)銀行的先進和成熟經(jīng)驗——關系經(jīng)理制，并在我國商業(yè)銀行自身特點的框架內(nèi)對此種體制下的經(jīng)營管理策略進行初探。一.銀行關系經(jīng)理制的內(nèi)涵客戶經(jīng)理制在我國商業(yè)銀行經(jīng)營管理中的成功推廣運用，為我國商業(yè)銀行的發(fā)展提供了科學的客戶管理模式性經(jīng)驗，但隨著金融經(jīng)濟的發(fā)展，這種客戶關系處理模式越來越不能適應客戶發(fā)展和金融市場發(fā)展的需要，單純依靠此種模式將很難穩(wěn)定客戶群體，尤其對高層優(yōu)質(zhì)客戶群的穩(wěn)
4、定上將失去主動和優(yōu)勢。關系經(jīng)理制作為建立在此基礎上的一種新型客戶管理體制、產(chǎn)品營銷體制和經(jīng)營體制理應得到廣泛推廣和運用。關系經(jīng)理制（RMS，Relationshipmanagersystem）顧名思義，是一種以客戶為中心、以關系為目標的客戶管理體系。它具有多層含義。第一，為客戶提供全套金融服務。這也是客戶關系經(jīng)理制下的客戶經(jīng)理們的任務，它要求客戶經(jīng)理能為客戶提供本行所有的金融產(chǎn)品服務，并且最大限度的提高服務的水平和質(zhì)量，力圖使客戶在服務中得到最大限度的滿足。第二，運用多種手段，加強金融產(chǎn)品的營銷。銀行員工在這種體制下，將全面出擊，進行立體式的全員營銷；專職關系經(jīng)理將針對不同的客戶，為其真正
5、意義上量身定做金融產(chǎn)品，通過提供一攬子的金融服務來引導客戶對金融產(chǎn)品進行消費。第三，分析研究客戶的潛在需求。這是關系經(jīng)理制區(qū)別于客戶經(jīng)理制的根本點之一，客戶經(jīng)理制下的客戶經(jīng)理在服務中采取的是被動式服務，注重的是宣傳推銷本行的金融產(chǎn)品，而關系經(jīng)理制則是一種主動的滿足客戶需求服務模式，積極發(fā)現(xiàn)客戶在各項業(yè)務發(fā)生過程中潛在的或隱藏的金融產(chǎn)品需求點，從根本上發(fā)掘產(chǎn)品資源，變被動推銷為主動開發(fā)、營銷，進而實現(xiàn)對客戶需求的真正意義上滿足。第四，為企業(yè)提供產(chǎn)品市場、行業(yè)信息、經(jīng)營管理決策性建議、咨詢等服務。關系經(jīng)理制下的客戶服務比客戶關系經(jīng)理制下的服務更加細化，更加密切化，利用銀行對金融市場的靈活、迅捷
6、、準確把握，以及各種產(chǎn)品市場對金融市場的敏感反應的科學合理分析，可以實時的為企業(yè)提供介入式的決策性咨詢服務，從而在源頭上與企業(yè)實際經(jīng)營活動進行捆綁，達到穩(wěn)定和拓展壯大客戶群尤其優(yōu)質(zhì)客戶群的目的。第五，對企業(yè)間的聯(lián)系進行科學引導。關系經(jīng)理制將不再局限于為企業(yè)提供單純的金融服務，而是介入企業(yè)的經(jīng)營管理，充分合理的運用已掌握的客戶信息，對各客戶間的原料供給市場供求、產(chǎn)品市場供求等市場內(nèi)部的隱含市場空白進行顯現(xiàn)，指導企業(yè)通過合作、并購等方式提高資源供給效率和利用率，拓展業(yè)務經(jīng)營范圍，彌補市場空缺，最終在客戶經(jīng)濟總量增長的同時實現(xiàn)銀行業(yè)務總量的增長。第六，與其他銀行、保險公司、證券公司等金融機構(gòu)聯(lián)合
7、進行金融市場的分析研究、預測和開拓。關系經(jīng)理制要求銀行不僅能發(fā)揮自身的產(chǎn)品資源優(yōu)勢，而且要求銀行能站在整個金融市場的高度對各金融機構(gòu)的優(yōu)勢產(chǎn)品資源進行整合，作為金融市場的領導者進行金融產(chǎn)品的開發(fā)與利用。二.引進關系經(jīng)理制的必要性關系經(jīng)理制較之于客戶經(jīng)理制更加科學、更加具備以人為本的經(jīng)營理念，它的推廣運用必將給我國的商業(yè)銀行帶來新的發(fā)展機遇和空間。第一，它將有效提高國內(nèi)商業(yè)銀行的經(jīng)營管理水平，成為一條有效應對競爭的策略。隨
