入院宣教品管圈ppt課件

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1、護(hù)胃圈1提高住院病人入院宣教知曉率2階段一成立品管圈小組確定圈成員分工3圈的組成圈組成員：圈長(zhǎng)活動(dòng)策劃輔導(dǎo)員活動(dòng)實(shí)施圈員活動(dòng)實(shí)施圈員活動(dòng)實(shí)施圈員活動(dòng)實(shí)施圈員活動(dòng)實(shí)施圈員活動(dòng)實(shí)施圈員活動(dòng)實(shí)施圈員活動(dòng)實(shí)施4護(hù)胃圈圈名：護(hù)胃圈寓意：綠色的圈：代表我們是一支為了科室發(fā)展而團(tuán)結(jié)一致、永不停歇、生機(jī)勃勃的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。紅色的心：代表我們用愛(ài)心、誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、恒心為病人提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。黃色的胃：代表我們科的優(yōu)勢(shì)病種。綠色的手：代表我們擁有精湛技術(shù)的雙手，托起病人的生命與希望。5階段二主題選定6主題擬定項(xiàng)目課題重要性迫切性可行性圈能力總分名次選定提高住院病人入院宣教知曉率4.5444.5171√

2、提高患者對(duì)責(zé)任護(hù)士知曉率44.54416.52降低危重患者轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院不安全因素的發(fā)生率3.543.54153減少常用藥品的丟失率32.533.5125提高年輕護(hù)士床邊綜合征考核率3.532.54134評(píng)價(jià)辦法分?jǐn)?shù)院方政策重要性可行性圈能力5非常符合很重要很可行能勝任3符合重要可行尚能勝任1無(wú)相關(guān)不重要不可行無(wú)法勝任7主題選定提高住院病人入院宣教知曉率8選題理由對(duì)病區(qū)而言增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，改善工作效率和品質(zhì)，提高病區(qū)整體形象。對(duì)醫(yī)院而言提高患者滿意度，增加社會(huì)效應(yīng)，提升醫(yī)院的整體品牌形象。對(duì)患者而言對(duì)護(hù)士而言提高綜合素質(zhì)，減輕工作壓力，提升自我成就感。能更快的熟悉環(huán)境、熟悉流程，能更好的配

3、合治療。9階段三擬定活動(dòng)計(jì)劃表10活動(dòng)計(jì)劃圖月份周期活動(dòng)計(jì)劃16.0816.0916.1016.1116.12負(fù)責(zé)人123412341234123412主題選定活動(dòng)周擬定現(xiàn)狀把握目標(biāo)設(shè)定解析對(duì)策擬定對(duì)策實(shí)施與檢討效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化檢討與改進(jìn)資料整理及發(fā)表11階段四現(xiàn)狀把握12現(xiàn)狀把握-與主題有關(guān)的流程圖病人辦理住院手續(xù)布類護(hù)士接診確認(rèn)患者身份、佩戴手腕帶、測(cè)生命體征安排床位、通知醫(yī)生介紹主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、入院須知等領(lǐng)患者至床邊13現(xiàn)狀把握住院患者問(wèn)卷調(diào)查改善前問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果得分65.0%14住院病人入院宣教知曉率低的原因項(xiàng)目頻數(shù)百分率累積百分比責(zé)任心不足，崗位落實(shí)不到位，入院宣教

4、不全面942.86%42.86%科室、部分護(hù)士的重視程度不足419.06%61.92%家屬及病人文化素質(zhì)不同314.28%76.20%急診入院時(shí)，家屬及病人無(wú)心聆聽(tīng)，溝通欠佳314.28%90.48%工作量過(guò)大29.52%100%15現(xiàn)狀把握改善前柏拉圖分析16階段五目標(biāo)設(shè)定17目標(biāo)值設(shè)定圈能力=3.40/5×100%=68.0%目標(biāo)值﹦現(xiàn)況值＋改善值﹦現(xiàn)況值＋（現(xiàn)況值×改善重點(diǎn)×圈能力）﹦65%+（65×61.92%×68.0%）﹦65%+27.36%﹦92.36%18目標(biāo)設(shè)定19階段六原因分析20護(hù)士物組織患者入院宣教知曉率低原因分析解析-魚(yú)骨圖科室重視不夠文化程度不同，接受能力不

5、同語(yǔ)言差異，聽(tīng)不懂病情嚴(yán)重者，更關(guān)心病情而忽略其他患者陪床家屬不固定記不住老年患者多，理解能力欠佳接受信息能力下降聽(tīng)不懂自身疾病原因視力聽(tīng)力下降文化素質(zhì)低，溝通欠佳思想上不重視新護(hù)士帶教不規(guī)范個(gè)人掌握程度工作量大宣教不及時(shí)語(yǔ)言表達(dá)使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)溝通能力責(zé)任心不強(qiáng)，入院宣教不全面病種原因，住院時(shí)間短，床位輪轉(zhuǎn)太快入院宣教資料缺乏宣教內(nèi)容經(jīng)常變化護(hù)士長(zhǎng)監(jiān)督和培訓(xùn)力度不夠環(huán)境21原因分析1.護(hù)士方面2.病人和家屬方面22護(hù)士方面：1、科室對(duì)該項(xiàng)工作的重視程度不足，護(hù)士長(zhǎng)監(jiān)督和培訓(xùn)力度不夠2、新護(hù)士帶教不夠全面，對(duì)宣教知識(shí)自身掌握不足，無(wú)法給病人宣教3、部分護(hù)士對(duì)病人的滿意度重視不足，對(duì)入院宣教

6、的重要性認(rèn)識(shí)不足4、部分護(hù)士責(zé)任心不足，崗位落實(shí)不到位，入院宣教不全面5、當(dāng)日工作量過(guò)大23病人及家屬方面：1、患者文化素質(zhì)低，溝通欠佳，2、對(duì)科室護(hù)士的入院接待滿意度低3、急診入院時(shí)，家屬及病人無(wú)心聆聽(tīng)4、患者家屬輪換過(guò)于經(jīng)常5、科室老年患者居多，多數(shù)病人記性不好6、文化水平不同，家屬對(duì)宣教的接受程度不同7、病情嚴(yán)重者，更關(guān)心病情而忽略其他8、病種原因，住院時(shí)間短，床位輪轉(zhuǎn)太快24階段七對(duì)策擬定25制定對(duì)策并實(shí)施1.護(hù)士方面1、經(jīng)過(guò)全員的投票，建立“提高住院病人入院宣教知曉率”品管圈，科室定期召開(kāi)會(huì)議并宣布該項(xiàng)工作的進(jìn)程與執(zhí)行情況2、加強(qiáng)宣傳，讓護(hù)士知曉病人滿意度在工作中所占的重要性

7、，而入院宣教則為其中重要的一環(huán)。以提高全員護(hù)士的思想認(rèn)識(shí)，引起重視，積極參與該項(xiàng)工作的執(zhí)行。3、圈員發(fā)揮集體的智慧和力量，參與監(jiān)督該項(xiàng)工作的落實(shí)264、護(hù)士長(zhǎng)加大檢查力度，考核所有護(hù)士對(duì)入院宣教知識(shí)的掌握，并建立切實(shí)可行、便于記憶的入院宣教單。5、重視新護(hù)士的培訓(xùn)，帶教護(hù)士應(yīng)具有出色的工作能力和責(zé)任心，能耐心施教，嚴(yán)格要求，要求新護(hù)士能熟練掌握各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)與流程。6、護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)經(jīng)常深入了解新護(hù)士的工作情況，對(duì)存在的問(wèn)題加以指導(dǎo)，特別是護(hù)患的溝通