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1、紫汀苑物業(yè)部員工培訓制度二零一一年四月十六日20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender目錄一、員工培訓制度二、培訓管理規(guī)定三、員工培訓方案四、員工培訓記
2、錄表五、員工培訓考核表六、各部門月培訓計劃表20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender員工培訓制度?員工培訓是提高員工隊伍專業(yè)技能和綜合素質(zhì)的重要手段，
3、是做好物業(yè)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量的重要保證。?１、培訓工作的原則（1）層次化?由于員工的職位（分工）不同，所需掌握的知識、技能也不同，培訓工作必須按層次進行，可分為：管理層、操作層（分清潔工、保安員、水電維修工）。按照每一個層次的性質(zhì)、特點，結(jié)合其必須掌握知識、技能有針對性地進行培訓。?（2）標準化?物業(yè)部的每項工作都應(yīng)有一個標準，這是物業(yè)部經(jīng)營管理總體目標所要求的。因此，員工培訓的每一個培訓課程，都應(yīng)有一個統(tǒng)一的授課提綱、統(tǒng)一的教材、統(tǒng)一的考核標準。從而使每一位員工懂得應(yīng)該做什么和怎么做。??（3）系統(tǒng)化??培訓工作按員工工作性質(zhì)要求及業(yè)務(wù)知識面
4、，有系統(tǒng)、有順序地進行，其分三個步驟；??公共科目知識（包括物業(yè)管理基本知識、物業(yè)總公司公司的基本概況、質(zhì)量方針、服務(wù)目標、消防知識、服務(wù)意識、職業(yè)道德）；20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans
5、,acceptingonlythelender?各崗位工作職責、標準（分維修工、監(jiān)控（弱電）、秩序維護隊員、清潔工、綠化工）；??崗位操作（實踐階段一般采取在崗邊培訓邊跟班操作）。?２、員工培訓方案?公共科目培訓：員工公共科目培訓，以增強員工的服務(wù)意識為主，由辦公室統(tǒng)一安排實施。業(yè)務(wù)知識培訓：每年對所有員工進行7至10天專業(yè)知識培訓,由各部門組織實施,使新聘員工基本掌握《迪隆員工手冊》要求的應(yīng)知應(yīng)會，老員工進一步鞏固和提高，培訓期滿后，由辦公室和各部門主管進行考核，新員工考核合格者由辦公室簽發(fā)“上崗證”獨立上崗操作，不合格者繼續(xù)培訓，直至考核合格。
6、３、內(nèi)部培訓教員資格的規(guī)定?為了提高物業(yè)部全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，指導(dǎo)員工掌握相應(yīng)崗位的服務(wù)質(zhì)量要求和操作技能，物業(yè)部內(nèi)部要定期和不定期對新老員工進行培訓，為保證培訓質(zhì)量，特對培訓教員的資格規(guī)定如下：?①企業(yè)員工公共科目教育培訓的教員（管理規(guī)章、職業(yè)道德、物業(yè)管理專業(yè)知識等），須由物業(yè)部經(jīng)理、辦公室主任和經(jīng)物業(yè)部任命的部門負責人擔任。?②20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsb
7、onds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender普通維修工的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能的培訓教員須是：由具備相關(guān)專業(yè)初級以上技術(shù)職稱的專業(yè)技術(shù)人員或具備一定實踐經(jīng)驗的維修主管擔任。?③秩序維護隊的隊列、防衛(wèi)術(shù)、擒拿格斗的教練員須是：秩序維護隊中退伍軍人(或其他經(jīng)過培訓具有執(zhí)教能力的)，具備一定的任教能力，并且經(jīng)過辦公室考核，秩序維護隊推薦的秩序維護員；管理干部中的轉(zhuǎn)業(yè)軍官(或其他具
8、有執(zhí)教能力的)。?④消防業(yè)務(wù)知識和滅火技能的培訓教員須是：?經(jīng)過消防部門培訓，并取得培訓合格證書的人員或?qū)ｉT從事消防監(jiān)控工
